一、物业公司管理的方法
1、建立一支有凝聚力的队伍,提高员工素质是做好物业管理的关键。要不断学习,努力提高自身素质,使员工具有高尚的职业道德,掌握丰富的业务知识和操作技能;同时,要加强员工的培训教育,不断提高员工的整体水平和工作能力。
2、制定合理的工作目标及工作标准。根据实际情况制定合理的、切实可行的计划,确定各岗位的目标和标准,并严格地按计划实施,以实现工作的有序化。
3、建立良好的内部关系。在工作中,必须与各方面的有关人员保持良好的关系,相互支持、配合,形成合力,共同搞好服务管理工作。
4、坚持"以人为本",树立全心全意为业主服务的思想。为业主提供优质高效的服务,让业主满意是物业管理工作的出发点和归宿点,因此,必须做到:对业主热情、周到、礼貌、耐心;认真执行各项规章制度;及时处理各种矛盾纠纷等。
5、实行科学的管理。随着社会的发展进步,科学技术的日新月异,要求我们的管理也要随之变化。因此,我们要不断地学习现代科技知识,运用现代化的手段来改进、完善我们的工作。
6、强化内部考核机制。通过考核,奖勤罚懒,调动广大员工的工作积极性和创造性。同时,也使各项工作逐步走向正规化和标准化。
二、物业公司管理制度
1、建立健全各类档案制度。包括房屋建筑质量保修书、住户入住通知书、住户临时公约(或协议)、房屋使用说明书等。上述文件应妥善保管,以便随时查询。
2、建立严格的交接班制度。交接班时,由当班班长负责将当天所发生的各种情况向下一班的值班员进行详细汇报,值班员再向经理汇报,然后由经理做出相应的处理决定。
3、建立定期检查维修保养制度。按照谁主管、谁负责的原则,明确各部门、分管的维修人员职责范围。如电梯、水泵、消防设施等的定期检查保养责任落实到人。
三、物业公司的安全防范措施
1、保安部应配备足够的保安力量和相应装备。保安人员应经过专业训练,持证上岗。所有进入小区的非小区工作人员都必须经门卫登记方可入内。
2、设立岗哨,日夜有人把守。夜间要有照明灯,白天要有警示牌,严禁闲杂人等出入小区。
3、设置报警装置。小区主要出入口处均设置监控器,并安装防盗网。监控器可24小时录像。发生紧急事件后,能迅速找到当事人,便于调查取证。
4、车辆出入设卡控制,外来机动车一律不准入内。机动车辆停放于指定地点,不得占用道路停车泊位,更不得随意停放在道路上。
5、公共娱乐场所、健身器材、垃圾箱房、变电室等公共场所应有专人值守,禁止无关人员逗留。
四、物业公司的保洁措施
1、清洁队每日早、中、晚全面打扫一次卫生。每周大扫除一次。重点区域每天至少打扫两次以上,确保环境清洁干净整洁无灰尘、无垃圾、无杂物。
2、生活垃圾清运要及时到位。每户每月收取的生活废品袋装费10元/户/月。
3、公共部位日常维护要做到经常性擦拭,每日擦洗三次以上,保证地面光亮、整洁。
4、楼道每天清扫2次以上,保持楼道干净、明亮、通风良好。
五、物业公司的绿化美化措施
1、绿化队对园区内的花草树木进行精心养护和管理。每年至少修剪一次树枝,清除枯枝落叶、病虫枝叶,确保树木长势旺盛。
2、花坛草坪每年春季翻耕1次。夏季浇水1次。秋季施肥1次。冬季铲除杂草、树叶、残叶。 3、园区内路灯、景观灯每晚按时开启,亮化整个社区。 4、雕塑小品、凉亭、石椅等人文景观常年对外开放。 5、垃圾桶、果皮箱定时定点摆放,并有明显标志。 6、宣传栏内容健康向上,适时更换。 7、利用节假日组织居民开展丰富多彩的文体活动。 8、充分利用现有条件,因地制宜地建设一些休闲、锻炼的场所,丰富社区居民业余文化生活。 9、提倡绿色出行。倡导文明交通理念,营造和谐、文明的交通秩序。
