本文主要分享 *** 如何投诉商家未按约定发货的知识，并对其有关知识点进行分点梳理。
导读目录：
*** 发货不动怎么投诉？
如是遇到卖家未按照约定时间发货，可以在订单交易关闭的15天内，通过电脑登录到【我的 *** 】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，选择具体投诉原因【未按约定时间发货】，发起投诉。 未按约定时间发货，包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的， *** 合作物流会将这些信息同步到 *** 网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
遇到买家投诉未按约定时间发货， *** 卖家怎么处理？
这种情况的，可以从 *** 的系统规定处罚看待： 如卖家确实存在“未按约定时间发货”行为， *** 网将扣除卖家保证金给予买家商品金额5%，更低不低于1元，更高不高于33元的金额赔付，如卖家未主动配合处理，除须赔偿违约金外，每次扣三分。如卖家主动赔付违约金的， *** 介入不做扣分处理。 所以，此时卖家的处理方式： 准时发货、积极的和买家进行沟通。表明自己的推迟发货的缘由，希望对方谅解。并积极主动的做出相应的赔偿补救。
*** 付款怎么投诉卖家不发货？
一、与商家协商
虽然我们是在 *** 平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些 *** 平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
二、申请小二介入
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系 *** 平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
三、拨打消费者热线
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的 *** 也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的 *** 纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟 *** 成本较高。
买家申请未按约定时间发货怎么办？
如果你是普通的 *** 网店，这个要看情况的。
如果你有承诺什么时候发货，但是没有在承诺时间内发货的，那么就要小心了。这种情况退款成功后，买家是可以投诉的。
如果你没有承诺什么时候发货，但是买家付款后的72小时内你没发货的，超时了买家申请未按约定时间发货的，买家也是可以投诉的。
上面两种情况，更好是和买家沟通协商，让他更换其他退款条件。然后尽快帮他处理。
如果你没有承诺什么时候发货，买家在72小时内申请退款的，随便他怎么申请了，这种连投诉都没办法投诉成功的。
以上便是康晓百科围绕 *** 如何投诉商家未按约定发货进行分点梳理的全部内容，今天的知识分享到此结束。
