本文主要分享售后 *** kpi考核指标内容的知识，并对其有关知识点进行分点梳理。

售后 *** kpi考核指标内容

导读目录：

*** *** 绩效考核的标准有哪些？

*** *** 分为售前 *** 和售后 *** ，不同的 *** ，考核标准也是不一样的。一、售前 *** ： 售前 *** 是跟客户接触的最前线，售前 *** 的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后 *** ： 售后 *** 有区别于售前 *** ，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

*** 回访KPI什么意思？

联通回访 *** 一般是指联通 *** 回访 *** 了解用户投诉或办理业务，了解新入网用户的一些情况，或根据用户消费推荐活动等。

温馨提示：上述回答以江苏省份为例，不同省份地市政策可能存在差异，以归属地政策为准。

*** 主管周计划怎么写？

*** 主管：

①制定 *** 团队工作计划，并使之有效的执行下去

②制定销售与客户服务流程和规范，建立绩效考核方案，对 *** 进行培训和管理

③带领 *** 团队完成 *** 的各项KPI指标；实时分析和控制店铺各项服务指标

④每日退款操作；合理安排 *** 、售后人员工作，优化人员结构及工作效率

⑤总结 *** 日常工作遇到的问题，并能制定出相关措施进行解决

⑥销售中，记录涉及产品、营销等客户需求，并能给予相关经营分析与建议

⑦客户关系管理与维护

10086 *** 绩效怎么算？

移动 *** 的主要收入有两个方面，一个是基本工资，大概一个月一两千块，再一个就是业务提成，这个提成呢应该是有多有少的，主要看一个人的工作能力，它的提成主要来自于你开发客户的能力，比如说你动员一个人做用了一个比较贵的套餐，那么这个钱呢就为了你了。

400 *** 是干什么的？

400 *** 的职责：

1、负责管理 *** 团队，接待线上企业选址咨询，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务，整体提升服务团队的专业能力；

2、建立和完善客户服务流程和培训体系，提升客户满意度；

3、制定和实施 *** 团队绩效考核方案；

4、负责部门人员排班和各条业务线人力安排；

5、负责业务风险监控和预警机制建立，促进业务问题发现和解决。

*** *** ，培训的内容，以及考核是什么？

如果是 *** 不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。如何考核，即时KPI这个涉及很广泛，具体要看企业的要求，客户满意度肯定要考核的，通话时长，每天接多少通call，同一客户同一问题的再致电率（解决率）等等，KPI就是 *** 服务质量的提现，所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。

4s店绩效考核的内容？

4S店售后部门的绩效考核内容有以下几点: 1入场台次。

主要考核每月进厂维修和保养的实际入场台次。

2入场客单价。

即每台实际入场的车辆的消费金额，这个是保证利润的主要指标。

3客户满意度。

这里主要是通过 *** 回访的方式，让客户来为消费的过程打分。

以上便是康晓百科围绕售后 *** kpi考核指标内容进行分点梳理的全部内容，今天的知识分享到此结束。