日前,银行怎样营销能有效获取客户的话题受人关注,并且与之相关的银行怎样营销能有效获取客户信息同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
- 银行获客渠道的十大技巧?
- 银行的营销人员应如何提高营销的技巧?
- 银行如何开拓市场?
- 如何做好银行的渠道营销?
- 银行如何服务客户?
- 做银行保险销售,怎么积累客户?
- 刚进入银行当客户经理,如何拉存款,有什么技巧?
- 银行对公客户经理如何去开发客户?
银行获客渠道的十大技巧?
? 厅堂促销活动
永远不要忽视网点厅堂的活动开展,这是一个非常稳定的业绩来源途径。疫情过后,网点厅堂的促销活动,可以结合抗疫相关的内容来设计,如办业务积分兑换口罩、消毒剂,抽奖赢口罩,“抗疫小能手·防疫知识宣传”,朋友圈签到集赞等。
厅堂促销活动目的不要太复杂,一般就是开户、开卡、绑定微信、注册线上营销平台、吸引客户部分资金。活动前多宣传造势,活动中在网点里布置好相关物料和氛围,吸引客户参与,自然能有效果。
? 以节庆日为脉络
可以结合五一节、母亲节、父亲节来回馈客户。我们作为银行客户经理,有责任有义务关心客户的情况,为他们推荐更好的金融服务,送上非金融服务。
? 针对中高端客户的答谢会、生日会
这是各家行社容易忽略,但做起来比较简单可行的活动,应当予以关注。
二季度的时候,大家时间相对充裕,还要出去做外拓。这时候结合中高端客户的活动,有效宣传我行的优质服务,增加客户对我们的好感,将客户挖转到我行。
? 针对客户的休闲养生推荐
有些银行专门面向高端客户、白金客户,推出了免费的度假休闲增值服务;二季度针对抗疫医护人员等群体,更可以加大维护力度。
银行的营销人员应如何提高营销的技巧?
技巧1:分析利用网点优势和客户结构
以下为例:某行坐落在中高档小区旁边,是开发区支行一向的保险营销先进网点,有着良好的保险营销传统和合
作氛围。小区里存取定期的私人储户很多,其中也有很多常客,对保险产品一贯的消费能力和接受程度都较高。代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能,目标
客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体,在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与产品定位对接,中产以上阶级的理财观念较开放需求较
明确消费能力较高,他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能,普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低,他们会更加关注趸
缴保险等一年期预期收益较高的投资功能,这些客户都是我可以着重营销和培养的未来资源,加上支行政策对此的重视,保险营销可谓是集天时地利人和于一身,因
此我综合选择保险作为理财产品营销优势项;
技巧2:建立良好营销习惯,加强自身活动量管理
在保险界有一个营销公式:收入=活动
量*绩效+专业知识。何谓活动量?活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程,包括销售的对象和销售的过程制定量化目标,并记录实际结
果,用于评估工作进度和专业技能的一套方法,主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导,使营销人员
的活动量得到有效增加,技能也得到不断提升。
因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅,所以柜员的活动量管理除了固
定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练,固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口一句话营销推荐合适险
种保持拜访量交换联系方式之外,个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过 *** 或短信做一次接触,对成交客户进行后续维护说明,对未成交的潜力客户
拉入自己的储备库,尽量通过各种通讯工具建立长期关系,并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理,填写完日志后在固定的时间计划明天的工
作和学习,建立起一套固定而持久的保险营销工作模式:培训演练——日常营销——下班维护——营销记录——后续计划——保险学习——本日总结——业绩提升的
循环。
在每天的早会中,柜员亦可拿着自己的营销日志参加,各网点营销主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况,主管可根据
该柜员营销日志上所填写的内容提出问题,对柜员进行具有针对性的辅导,如果柜员不多,也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题,然后就共性问
题予以统一解答和辅导,个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作,调动起网点的营销氛围和人员执行
力,才是提升整体保险营销业绩的长久之道。
技巧3:察言观色勤开口
在分析利用网点优势客户结构和建立起保险营销的活动量管理这类良好营销习惯后,我们就开始和客户正式接触了,在日常营销中,柜员更多是进行潜力客户
初步挖掘和销售转推荐,对潜力客户察言观色的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数和不断优化自身营销话术配合技巧是其中四个关键影响因素:
对潜力客户的高度识别率源自丰富营销经验带来的察言观色能力,柜员可以根据客户的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、工作职业及家庭背景等综合判断,进行更有针对性的营销;
建立感情的开场白:初步判定潜力客户后,可先行对其办理业务提供额外关怀或针对其个人情况进行寒暄,如针对办卡客户可提示其进行网银手银签约激活,针对带小孩的客户可对其子女进行赞美等;
一句话营销的开口基数:开场白完毕后就进入正式营销环节,勤开口是所有营销技巧的习惯基础,就算客户再多工作再累,至少对于潜力客户的三板斧式简单询问
都是必需的——您有多少闲置资金?对风险偏好如何?资金能放多久?我们有个XXX的产品,您有兴趣让我们的大堂同事过来推荐下吗?
不断优化自身营销话术配合技巧: 如注意潜力客户是否不足或超过产品要求年龄,是否携带本人身份证和卡折,以存取定期的客户为主要目标,对客户的个人资产等隐私信息要注意保密,客户经理营销时柜员不要过多打扰,营销时注意说明产品细则和风险提示等;
技巧4:柜员后台大堂团队配合联动营销
这个时代没有人能够独自成功,特别是对于银行网点这类小团队而言,团队配合合作营销才能发挥更大效用,以一个完整的客户营销环节为例:柜员前期识别推
荐,后台适当帮腔,客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约,客户经理携带客户进行后续资料填写复印整理维护工作,每一环都紧密相
连,如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣。当然,合作营销时彼此的业绩分配也要公平透明,避免产生不必要的纷争。
技巧5:抓住机会反复促使客户成交
在柜员日常保险营销过程中,察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户
疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程,但其中有一点应该值得借鉴,就是在之一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交
时,我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后寻找时机再次促使客户成交,因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化,把握好时机再次促使客户成
交也是很关键的,成功者永远不会放弃任何一个可能的机会。
技巧6: *** 名片与客户保持联系,做好后期维护工作
柜员若想争取转型客
户经理,就必须专业到细节,名片作为一个人的信息浓缩体,是一件不可多得的营销利器,和客户交换名片后只是建立长期联系的之一步,后续需要你对不同客户层
级进行划分投入相应时间精力进行管理。万变不离其宗,只要紧抓维护客户这个根本目的不变,一切正当途径渠道都是可以利用的,当然,在客户交往中关注度可以
不同,但真诚服务的内心必须始终如一。
技巧7:通过各种渠道进修,提高自身专业水平增加客户信任度
专业形象也是获取客户信任的重
要营销优势之一,特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言,考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证,通过专业网站资料学习等都是下班后
不错的进修途径,可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习。
银行如何开拓市场?
1、先从亲戚朋友下手,让他们帮你介绍客户。
2、承诺多给客户些钱,银行内部对大客户应该有些优惠政策,也可你把你的业务奖励分一部分给客户,反正如果做不成业务也没奖励,把奖励分给人家一些也不亏。
3、熟悉业务,鼓吹业务的优良。
4、把贷款户发展成存款户。
5、经常拜访,保持联系。
如何做好银行的渠道营销?
顶层设计:比如我们做营销方案,为何做?这是战役总纲,必须有,不然可能是无头苍蝇。首先,个体或执行者很关键。首先我们了解一下融创,融创做到了对人性的把握:马斯洛原理一般是生理—安全—社交—尊重—自我实现,而人性不是,所以融创把这个原理倒置了,把自我实现放在了管理首位,也就是说渠道提升的更大武器是放权,而不是一般的激励。比如组长有招人、培训人、发钱及活动费用的实权。其次是渠道方案的策划,这个大家都擅长了,有目标分解、人员安排、拓客方式、客户点位、支持事项等。
后台支撑:也就是后台端的数据及方向把控能力。销售线:要提供渠道来访客户的分析;后台大脑:要组织各线条,勾画客户地图(有各种方式,不再一一列举);策划创新能力:比如派单物料能不能不再是常见的DM,改为罚单或者是大字报,还有大的事件营销造势的建议,比如之前成都做的海悦哥哥、世纪姐、寻找紫薇等,当然需要渠道的介入,一起做事;后台成本控制力:定期每周每日分析费效比,好钢用到刀刃上。最后:要加上公司整体整合资源能力,比如关键人,要同舟共济,要分享彼此。
闭环能力:不仅是渠道执行,包括我们为人处事,待人接物,都要做到有效的闭环。也就是是要及时复盘,对一个阶段的渠道工作要认真总结分析,比如目标实现、人员安排、人员执行、拓客方式、费用发生等全面梳理总结,找出好的经验或是做得不好的问题,大家头脑风暴,形成优化意见,干下一场!
银行如何服务客户?
虽然本土银行也开始重视起了服务营销,从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来,从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施,但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的,由此也使得银行的品牌传播表现不够创新,服务营销手法也显得过于单一,整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。
谭小芳老师近期银行业的课程排的很满,其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中,发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下:
1、品牌传播手段单一管理乏力
2、收费之争彰显银行营销缺失
3、银行服务成为营销软肋
4、应变僵化缺乏营销专业人员
5、广告诉求没有深入消费者内心
而目前来说,银行的服务还存在着种种不足:
在银行里面,柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表,绝大多数银行都已经导入CI和具体规定,但服务态度则要看工作人员的心情了,心情好,则态度好,心情不好,则态度马虎。
银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度,在四大国有银行中,几乎没有一家银行的职员工作讲究速度,他们一直就是慢条斯理的,而不管顾客是不是有事儿急着办完,反正在他们看来,他们干得快也还有客户来,慢也还有,何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机,问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率,又没有什么创新的内容在,顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。
谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问,到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯,尤其是中午,排队等候的人更多。与此相对应的是,银行工作人员却比平时更少得可怜,通常都只开一个窗户,根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式,还是以自我为中心,没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好,银行却又花钱大做广告,其实际的意义又何在?
那我们还是回过头来,先看看当今世界金融巨头们,他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团,会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润,而是服务,是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务,而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展,在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时,也促成了各金融公司不断的发展、壮大,最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为,各种管理模式,以及动辄上亿美元的管理支持系统,其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。
扫描几个服务现象,藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状:
●客户希望一米线内没有人,可是在他办理业务的时候,别的客户不但可以看见他在数钱,甚至就连输入密码都可以看见;
银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为,由于人的千差万别,员工在为客户提供服务时,会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务,要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的,我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来,在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力,在多元化基础上形成服务共识。
塑造银行服务企业文化,需要调整现有的规章制度,提高员工的素质,强化员工的服务意识,设计各种仪式和活动以增强凝聚力,树立服务明星人物,完善内部的文化传播 *** 等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新,知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中,需要更高管理层的大力支持,这样创建的过程就会很迅速,变化就会明显,社会效果更加突出。
在服务培训中,必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训,教会员工怎么说话,怎么把话说好。在与客户沟通时,要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯,包括:准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训
,就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务,仅仅是因为这是应该做的正确之事。
做银行保险销售,怎么积累客户?
做银行保险销售,怎么积累客户?
做银行保险销售,怎么积累客户?
感谢悟空问答的邀请。
保险销售做的是人脉,客户对销售员本身的信任,才会成交,而不是公司信誉,因为现在公司太多,都是大同小异,不管你做任何保险,都是因为信任才会从你手机买保险。
我有一个亲戚是做汽车保险的,我都从她哪里买车险,卖保险只是品种不一样,积累客户的方式总是一样的。然而我不止一个熟人在卖保险,我为什么在她哪里买,因为服务到位。好多卖保险,卖过之后就没有后续的服务,没有建群,客户遇到问题时候,也没有人解决,第二年客户买保险只会看谁便宜,他会找别家对比,然后才会再问你,很可能你的老客户就成别人的客户。做保险之一点就是维护老客户,让他们觉得在你这能得到优质的服务,就是你卖的贵100元。他们需要买保险的时候之一时间就会想到你,不会在乎钱多少。老客户还会给你介绍很多新客户。不断维护 *** ,帮助他们解决问题,每逢好日子问候客户,让他们对你有好感,不用你去找客户,通过你的服务也会源源不断有老客户给你介绍新客户。
做任何事都要坚持,如果才做几个月就像有很多客户那是不现实,如果没有客户可以取发展可户,如果说是发展客户不如说是交更多朋友,说白就是让别人知道你是买保险的,就像很多名牌打广告知道有这个牌子虽然当时不会买他们产品,当他们需要的时候之一时间绝对会想起你。
找客户找的就是人,可以加一些本地群,比方说小区的群,同学群,车友群,同行群,不要加太远地方的群,本地爱好群,在群里对互动,然后昵称就写自己要卖的保险,在群里不要提也不要宣传卖保险,没事多聊聊天,勇于回答别人的问题,做个热心网友,网上聊的来人,你可以聊你的工作,还有你工作中趣事。他们信赖你之后他们可能会问你干这赚不赚钱,你可以用幽默话语和他们聊天,慢慢的把他们带到你要卖保险哪里,时间久他们会认为自己也需要,不就成为你的客户拉吗。
卖保险平时在银行上班的是积累客户的更佳时间
卖保险一定要学会社群营销,就是自己建个微信群,现在不提倡 *** 群,现在很多人都不会看微信,没事在群里聊聊天,发发红包。都是咨询过的,肯定是想买保险。他们对你信任之后,就会成为你的客户。
总结下现在说卖保险更多是卖信任,卖的的服务,把服务做好。坚持做,一年懂行。三年成王
"
刚进入银行当客户经理,如何拉存款,有什么技巧?
感谢头条邀约回答。首先,能当上客户经理表明你的能力得到支行的认可,认为你有这个潜质,比一般的柜员更有发展前景。
客户经理主要工作是拉存款,营销各种产品和发放贷款。一般拉存款相对比较难。刚成为一名客户经理时,所评定的等级是初级客户经理,有一段时间的保护期。开始营销存款时,要从熟识的客户和网点办理业务的客户入手,通过推荐相关的存款产品给客户,特别是中老年客户,这是你营销的重点人群,一般在网点干的时间长了,跟这些人熟悉了,他们是很乐意把钱存到你这里。不要小瞧这些人,他们拥有的存款是你想不到的。到最后他们也可以把各自的亲朋好友介绍给你,增加你的客户群。
待你度过初级阶段,你所面临的客户群体大多是对公业务的企业,有些企业有贷款需求,找上你,你可以和企业谈下条件,帮你完成存款任务,大家互帮互助。到周边商户宣传存款产品和贷款产品,要存贷结合,不要一味的宣传一种,只有组合的产品才能更好的迎合客户的口味,靠产品增加客户粘性。
优秀的客户经理一个更大特点知道客户的需求,能够帮他及时解决,客户反过来就会帮你,完成各项指标任务。
银行对公客户经理如何去开发客户?
一名合格的银行客户经理必须要了解自己的客户,了解自己和竞争对手,了解自身生存发展所处的环境,在此基础上才能位客户提供具有专业水准的服务,令客户满意。从专业知识角度,建议首先要了解银行公司授信业务相关的一些知识点、同业中公司业务种类以及其他与公司业务有关的银行业务知识,因为公司客户经理的服务对象主要是企业,有关企业的财务和税务方面的知识对客户经理判断企业经营状况、更好地认识需要服务的企业来说是必须知晓的;另外对公司业务相关的一些法律常识也要有所了解。 开发客户方面:运用一切能够运用的资源,包括人际关系资源,积极争取业务,要为客户着想并且做到持之以恒;全面了解自己的银行强项和弱项、任何客户的各个层面人员及他们的需要,具有一定的谈判技巧和团队精神。能够以百折不挠的毅力克服客户营销中一切可能的障碍,决不轻言放弃。 以上都说得比较笼统,开发客户其实是需要一种思路的,包括确定自己能够发展为客户的人际关系,对各类经济信息具有相当灵敏的反应,当然这些都要建立在对基本业务知识和专业知识都比较熟练的情况下,否则你没办法与客户沟通,也没有办法提出有效的解决方案。
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