日前，银行员工怎样做好客户维护的话题受人关注，并且与之相关的银行员工怎样做好客户维护工作同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何才能做好银行服务工作？
做好服务的五步曲
当下，银行的“服务质量”备受关注，而柜面前台是银行工作的之一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象，能否为客户提供优质、快捷、完善的服务成为衡量整个银行实力的一项重要标准。如何更好的为客户提供服务已成为当务之急，我认为可以从以下几方面入手来提升我们的服务水平，增强银行的综合竞争能力。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。我们每一位柜员都要不断提高业务水平，时刻保持与我行的业务发展和岗位要求相一致，努力做一名不落伍、敢创新、善学习的优秀柜员。一方面，我们要多实践、熟练掌握各项业务的同时学会科学的统筹时间，这样在保证业务操作流程准确的前提下，可以更大限度的为客户节约时间；另一方面，要加强理论学习，通过学习各项金融制度来提高个人素质，时时刻刻用规章制度约束自己的行为。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以我们应在平时的服务过程中，主动从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，向客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得更优更好。另外，要善于化解各种矛盾。在柜面服务中，偶尔会出现一些态度不够友好，脾气比较急躁的客户，甚至无理取闹的“刁民”。面对这种情况，我们要控制好自己的情绪，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释、得礼让人，以合理的方式解决问题，切记感情用事，与客户大吵大闹。
四、团结是提升整体服务形象的无形力量。相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。每一位客户都是我们的业务发展对象，作为一名高柜柜员首先是要快速地办理好客户的业务，但同时不能放过营销的机会，在业务高峰期如果遇到有产品需求的潜在客户，作为柜员应该精准识别，并推荐给大堂经理或低柜的同事，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。树立好总有一项产品适合我们的客户的意识，珍惜每次和客户接触的机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
五、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对之一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。
微笑于心，服务于行，只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与同事和领导们的和谐交流中。
银行客户基础的重要性？
银行客户是银行赖以生存的资本，银行客户分为存款客户和贷款客户，银行营销存款客户为了吸收存款，增加资金来源，有了资金来源才可以放出贷款，增加利息收入，实现利润，因此银行存款客户和贷款客户对于银行来说是非常重要。
银行的重要工作就是营销存贷款客户，并做好客户的维护，做到客户营销来，不流失。银行客户是银行的衣食父母，银行的服务就是以客户为中心，因此银行客户是银行经营的基础，十分重要。
不去办理银行身份信息维护是什么意思？
是让你去完善信息的。 银保监前年就有个规定，要求商业银行完善对存量客户信息维护。
基本缺的就是手机地址职业民族等。开卡早的可能还会缺更多的。 有考核指标的，信息完善度要达到多少多少百分比。看你信息缺失程度，缺得多可能会暂停你的卡，当然完善了就可以重新开通。 如果正好要办业务，帮别人一下也没损失。
如何提升银行服务的建议和意见？
一、加大客户分流，提高离柜业务 充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
二、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
三、加强业务学习，提高队伍素质 优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷， *** 经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
四、完善投诉处理，落实责任追究 全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
五、把握客户需求，促进产品创新 为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
六、积极开展调查，注重客户维护 通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准 坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
八、持之以恒，常抓不懈 优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
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