日前，银行维护贵宾客户思路的话题受人关注，并且与之相关的银行维护贵宾客户思路怎么写同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
产品到期客户如何维护？
到期客户维护三部曲
序曲：分客户、归类别，一类客户一策略
主旋律：再营销、配产品，资产配置个性化
尾声：深关系、录信息，情感利益双提升
序曲：分客户、归类别，一类客户一策略
例如，当我们将客户按“熟客”和“生客”进行区分时，应该使用怎样的差异化维护策略呢？
首先，我们将“在网点有存款，与理财经理或客户经理相互认识并有联系，并经由理财或客户经理推荐购买过理财产品或保险产品”的客户界定为“熟客”，熟客的维护手段主要是：提升粘度。
其次，我们将“在网点有存款，并自主办理过理财业务，但没有专属提供一对一服务的理财经理或客户经理”的客户界定为“生客”，生客的维护手段主要是：建立关系。
生客维护话术枚举：
*** 话术：XX（先生/女士），我是上次联系过您的XX银行XX支行的理财经理小X呀，您还记得我吗？我现在是您的专属理财经理了，这次致电您是告知您的资产级别正好可以参与我行的XX活动，特别邀请您参加，您可以带好身份证和银行卡到网点了解一下具体信息，正好您先前购买你的产品也即将于XX日到期了，可以顺便了解一下我们近期一些非常热门的产品，我可以给您介绍一下。
短信模板：XX（先生/女士），我是XX银行的小X（姓），提醒您于XX日购买的XX产品将于XX日到期，资金将于XX日到账，帮您预约了XX日上午到网点办理查询及XX产品续购业务，请带好身份证和卡/存折到XX网点。祝您生活愉快/身体健康/工作顺利。 理财经理XX
*** 话术：XX（先生/女士），我是XX银行的小X（姓）呀，今天本来和您约好的上午到网点办理XX业务的（到期转存/理财购买/新产品认购），您怎么没来？是临时有急事吗？要不我帮您改约到明天，产品额度我还会帮您保留的，请放心。
如客户说资金有其他用处，不续购产品了，则需要了解客户资金去向。
*** 话术：您暂时资金有急用吗？如果方便的话，可以跟我讲讲，您也是我网点的老客户了，说不定我还能给您出个主意。您是（要买房/买车。。。。）？没关系，如果您真的急用现金，我先帮您预约一下取款，大额取现是要预约的，免得耽误您办事？等以后您有资金要继续理财，记得找我呀。
另外，除了将客户按“熟客”和“生客”进行区分，在到期客户维护序曲环节中，还可以按照以下维度区分客户，基本的维护切入点如下：
按资产分：VIP客户（增加粘度）；普通客户（提升资产总量）。
按潜力分：临界客户（提升客户资产等级，远离临界点，避免客户降级）；他行大客户（挖转客户，营销客户他行资金）。
按特征分：利益导向型客户（时间差维护法）；情感需求型客户（关怀服务）等。
主旋律：再营销、配产品，资产配置个性化
理财套餐的设计核心理论是围绕“客户生命周期”，即根据客户生命周期不同阶段，设计不同的理财侧重点；深入了解每个生命阶段所具有独特属性及需求；帮助每位处于不同生命周期阶段的客户清楚了解自己的需求和希望：
客户生命周期
1、家庭形成期：
夫妻年龄：25-35岁
保险安排：随家庭成员增加提高寿险保额
信托安排：购房置产信托
核心资产配置：股票70%，债券10%，货币20%
信贷运用：信用卡，小额信贷
其他：建立家庭财务报表，网上银行与信贷
2、家庭成长期：
夫妻年龄：35-50岁
保险安排：子女教育，年金储备，高等教育金，投连险产品
信托安排：子女教育金信托
核心资产配置：股票60%，债券30%，货币10%
信贷运用：房屋贷款，汽车贷款
其他：投资规划
3、家庭成熟期：
夫妻年龄：50-65岁
保险安排：以不同养老险或年金产品储备退休金
信托安排：退休安养信托
核心资产配置：股票50%，债券40%，货币10%
信贷运用：还清贷款
其他：税收规划、保险规划
4、家庭衰老期：
夫妻年龄：65岁以上
保险安排：投保长期看护险受领即期年金
信托安排：遗产信托
核心资产配置：股票20%，债券60%，货币20%
信贷运用：无贷款
其他：资产的传承、信托
银行业客户关系的建立怎样提高竞争优势？
、在客户关系维护、提升竞争力工作中的做法
（一）加强硬件建设。银行营业网点的服务提升，硬件建设是首先要考虑的问题。银行网点代表银行的实力和整个形象，银行网点的硬件建设的水平影响着银行间的竞争力，在银行基层网点硬件建设上，我们首先做到突出个性，既要设施齐全，又要与众不同，该有的必须要有，必须的一件也不能少。其次是提升硬件水平。在现有的基础上从视觉形象、功能分区、人员配备三个方面来做。合理利用空间，依据人性化设计原理，确保各种设施齐全，让客户进入营业厅就得到温馨、舒适、安全和自然。再次是突出服务功能。在功能分区上，我们按五大功能把银行基层网点确立为业务办理区、贵宾客户服务区、自助服务区、客户等待区、业务咨询区，各个区之间既相对独立又相互沟通，在营业大厅中我们注意服务人员的配备，把服务人员行产品知识教育，在与客户面对面沟通时，向客户传达我们产品的优势和不同之处，让客户了解更多的适合自己的增值服务；与广告公司合作，通过 *** 产品服务漫画宣传折页，进行趣味性产品推介，对客户进行金融知识宣传。此外，我们还通过口头交流、问卷调查等方式收集客户资料，通过这种互动、反馈和整合，银行获得了客户最想要什么的信息，从而得以建立良好的客户反应系统。总之，客户教育能建立银行与客户之间的良性互动，有利于增强我们对客户需求的真实了解和基于市场需求的个性化金融产品的快速研发。
（五）解决排队过长、等待过久的问题。客户在营业厅排队过长、等待过久，营业厅很难获得客户较高的满意度。为解决营业厅排队过长，等待过久的问题，我们从两个方面着手：首先，网点采用弹性排班制，在需求低谷期安排员工休息、培训，在高峰时段增设弹性柜员，调整午餐休息时间，以确保高峰期获得100%的服务能力；其次，网点灵活使用 *** 员工，我们通过 *** 在校大学生 *** 做大堂经理，有效提升了营业网点的服务能力和活力；三是实施客户等待形式创新。我们通过增加网点娱乐设施，播放卡通动画片，展示幽默短信卡片、理财漫画等方式，愉悦客户心情，提高客户满意度；通过叫号机体验创新，电子跑屏的“暂停服务”时间显示，制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册，提醒客户哪些是高峰时段等方式，让客户感觉到营业厅真正为客户服务，从而减轻客户的等待心理。四是积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理、客户经理和保安拦截分流作用。通过记录客户分流中遇到的问题，制定客户分流解决方案，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口。
怎样做好回访客户？
作为沟通联系客户最常见，也是最主要的一种方法，打 *** 回访客户以其种种优势，比如方便、快捷、省时、成本低等等，成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们，尤其是之前未做过 *** 回访的朋友， *** 回访内容及技巧是他们急于知道的。 *** 回访的内容 在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。 了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 *** 回访的技巧 选择一个良好的开头，以之一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认 *** 号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。 注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打 *** 。 说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。 学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。 注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。 及时记录回访内容，并加以总结提高。 常见情况的应对 “铁杆”客户 对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。 “榴莲”客户 因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。
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