日前，银行网点转型厅堂营销的话题受人关注，并且与之相关的银行网点转型厅堂营销方案同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行厅堂营销重要性？
这个很重要。厅堂是银行的之一道门卡，所有储户来了之一个接触的就是厅堂和经理服务人员，如果这个时候厅堂服务和营销做的好会给顾客宾至如归的感觉，会让他有安全感，这样钱放在你这他也安心，无形中就会提高业绩，增加储蓄量，何乐不为。
银行提升服务的十个细节？
一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7+74”全量问题检查与日常服务质量检查有效结合，采取现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。
二是着力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提升老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。
三是聚焦“线上体验提升年”活动，组织 *** 金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，不断强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。
四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合日常经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提升自主优化能力，自2021年起共计开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。
五是提升企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新 VI 标准，对室外店招更换工作的推进要求，有序实施网点室外标识更换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。
六是压降服务类有责投诉，加大问责考核力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2022年投诉整治范围，实现全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降60%。
七是构建网点“双感动”服务，组织实施25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固树立“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。
八是加快推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提升客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，加快淘汰更新，不断提升设备业务完好率指标，降低客户使用期间故障率。
九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提高厅堂服务专业能力，尽量去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。
十是强化客户体验激励考核，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务相关岗位“平衡计分卡”考核指标中增加客户服务指标，纳入到网点相关岗位的绩效考核中。
银行大厅业务岗位介绍？
银行大厅的工作人员有以下几种岗位：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作，通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办，当日帐务的核对、结帐等，是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查，特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行 *** 保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作，通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
银行厅堂绿植摆放要求？
银行厅堂的温度通常全天恒温在22度左右，这个是保证绿植生存的适宜温度空间，整体上摆放空间充足。基于这个特点，银行的摆放绿植不但要起到一定的点缀效果还需要美观，能吸收有害气体，净化空气的功能。
尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的植物，不要选择坚硬扎人和花粉多的植物。比如大绿萝、发财树、幸福树、富贵竹、吊兰、一帆风顺、芦荟等等。
大堂经理怎样营销理财产品？
你好。
目前大部分银行的大厅经理都实行外包制，由第三方劳务机构和银行签订合同后，招人培训，再分配到银行各个网点。
从合同关系上说，大堂经理不属于银行员工。但从日常工作安排上看，大堂经理听从银行管理和考勤。
大堂经理的工作内容
大堂经理作为银行网点大厅的服务人员，最基本的工作就是迎来送往，为客户解疑答惑，做好产品内容的解答，各项业务凭证的指导填写，以及手机银行、网上银行和自助设备的指导操作，各种设备运转检查，银行大厅环境的维护等等。
一个好的大堂机理在网点内能起到很好的引导作用，客户体验度的提升、大厅秩序的维护、各种突发事件的处置都是大堂经理的工作要求。
工作能力强的大厅经理不光是在业务产品的了解上比较全面，主动服务意识和各种突发状况的处置能力也是必不可少的。
客户进入银行网点后，大堂经理是之一个和客户接触的银行工作人员。
客户需要办理什么业务、购买什么产品，以及产品细节的介绍都是通过大堂经理之一时间传达给客户的。
不要以为大堂经理只是一个单纯的服务性岗位，好的大堂经理在一个银行网点工作时间长了以后，一样可以培养一批自己的客户资源，尤其是老年客户群体，有时候他们对于大堂经理的信任度高过银行正式工作人员。
我见过一个工作能力很强的大堂经理，她在工作中很注重客户资源的收集与维护。
几乎每一个银行的老客户见面都能像朋友一样寒暄几句，她有自己的客户微信群，和很多客户建立了工作之外的感情。
客户遇到信用卡还款、贷款利率计算、理财产品的咨询等等都会之一时间想到她。有时候客户来办理某项理财产品，遇到大堂经理休息会特意等到大堂经理上班后再购买。
所以，不要忽视了一个好的大堂经理对于银行网点服务以及业务的提升作用！
优化银行账户服务宣传包括什么？
该行各网点通过LED屏、电视机等滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”宣传标语，在厅堂及引导台等显眼区域放置了宣传海报及折页，方便客户随时取阅。
同时，为来行办理对公业务的客户设置了咨询台，介绍该行“四位一体”的创新开户服务模式，并开设了小微企业账户“绿色通道”，做实做细开户服务，助力小微企业迈好发展的“之一步”。在业务办理间隙，员工向客户普及电信 *** 新型违法犯罪典型手法及应对措施，以及个人金融信息保护和支付结算常识，重点对出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施进行了提示，并加强对企业财务人员、创业人员等群体的宣传。
积极“走出去”，贴近民众强化效果
各营业网点结合区位特点和宣传主题，积极“走出去”探索宣传新途径。在做好周边区域宣传同时，纷纷开展了进学校、进企业、进社区、进商圈的系列宣传活动。
活动形式丰富，比如设立了宣传展台，发放宣传折页，以群众喜闻乐见、通俗易懂的形式普及对公开户基础知识；举办趣味问答活动调动大家积极性，既培养了市民树立合法合规使用账户的意识，也帮助强化了防范账户风险的能力；针对前来咨询的企业客户，介绍对公开户流程和功能、光大银行“四位一体”开户服务模式，以及不收取开户费用、账户管理费等优惠政策。
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