日前,银行网点外拓方法的话题受人关注,并且与之相关的银行网点外拓方法分析同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
银行营销技巧和营销方法?
4、把握时机,选择人多的地方。
银行人在外拓营销时,要选择人群流量大的地方,人多你销售的机会和可能性才能更多,但不要抓住一个人喋喋不休,而是践行“十秒定律”,十秒内若对方无意便停止,若对方驻足,便详细讲解,对于正赶着工作的上班族或者买菜的人群,尽量不要上去搭讪,以免引起反感。
5、随机应变,适时选择一对多讲解。
当你在公园中找到一位年长者同他讲解时,在他身边其他的大爷大妈可能也会感兴趣的凑上来,这个时候,你可以放弃一对一讲解模式,转成一对多模式,增大受众体,起到人群效应,从而给你营销成果带来更多的可能性,事半功倍。
6、沉着自信,注重说话方式。
银行人每天都会面临形形 *** 的人,他们可能会问出一些刁钻问题,比如他们会问“你们银行的理财利率太低了,不如其他某某银行高”。这个时候你切忌含糊其辞,敷衍回答,或者过分慌张,你此刻需要沉着下来,自信的回答他“您好,理财的利率与风险成正比,利率越高风险越高,买理财不就是为了您存款稳健增长吗?我行理财属于中低风险,让您不用担心本金回不来,而且理财利息受利率和时间共同决定的,我行理财利率虽然没有他们高,但我们期限长,足以弥补这个问题。”
7、曲线营销,让客户觉得你很有用。
人脉资源搭建关系是认识客户的一条重要渠道,但怎么才能让客户脱离关系本身成为银行的忠实客户,才是银行人应该学习的技巧。首先,让客户觉得你“有用”,这个有用不仅体现在你的专业能力,更是体现在很多附加服务上。比如,私人银行对客户经理的要求是“跟财务任何有关的问题都可以找你”。比如财产配置,夫妻财产纠纷等等,甚至一些非财务问题你都要不遗余力的在力所能及的范围内给与帮助,让他习惯你的帮助,他离开的成本会越来越高。
8、转变观念,得长尾者得天下。
所以不如转变思维,将时间空间进行巧妙地转换,让资源效用更大化,花时间打造高品质短信,和客户分享金融知识,解决信息不对称问题,在公众平台发布自己对理财的分析,让自己的粉丝不断增长,培养一批又一批潜在客户群体,也可以不用受传统资源的限制。
交通银行网点转型的原则有?
网点综合化转型作为2019年交行重点工作之一,全行围绕“综合经营,机动服务”的总体方向,统一思想,聚焦痛点,全力推进网点转型;
其次,交行对于该项工作持续强化统筹推进力度,以网点转型持续优化客户服务体验;
三是交行以“客户至上、科技赋能”为转型原则,全面推进全辖基层网点的队伍建设、机动化、综合化外拓能力提升、厅堂服务模式转型、客户服务能力提升等。
一点一策精细化方案?
1、针对网点定制策略:不同网点不同策略,根据不同网点的资源盘点,调研周边威胁与机会,自身优势与劣势,与网点管理层共同制定出一份适合该网点,在当地市场更适宜走下去的模式,并且根据一点一策方案的制定,达到上下一心,完成我们从领导层到员工层次,共同制定的目标计划。
2、内在动力强化管理:包括厅堂的晨会、夕会、周例会、月例会、一日三巡、每周两示范、半日值守大堂人员制度建立及执行,团队协同管理-外拓营销实施方案确定并执行,督导并检查客户经理活客和获客能力,网点营销氛围营造,包含厅堂微沙龙实施等,重点产品厅堂标准化营销辅导,让他们有自己内在动力的执行。
3、理念转变岗位认知:通过理念培训、岗位认知宣讲、团队文化建设;转变员工的“本位主义”让员工充分认识到行业的竞争现状、以客户为中心的服务理念和自身的岗位认知。
4、规范流程业绩提升:通过对网点服务营销流程的梳理再造、员工服务营销技能、服务规范的培训辅导,让员工掌握一套网点协同营销流程和各项产品的营销技能,强化提升个人、团队整体的营销能力,以达到网点整体业绩的提升。
5、管理强化体系搭建:通过对网点管理现状的全方位调研扫描,探寻出网点管理的短板,运用专业咨询方式协助网点管理层搭建绩效管理体系、服务营销管理体系、高价值客户管理体系,并通过辅导纠偏进行管理体系落地执行。让网点的管理水平重新上到新的台阶。
6、规范标准服务提升:银行网点在服务界面需要达到“四个统一”,为银行网点建立一套标准化、规范化的银行员工优质服务体系和标准化的网点布局规范和现场管理规范。以“提升客户服务满意度”作为核心指标入手,从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务营销流程三个方面展开,树立示范服务网点和服务明星,对网点窗口服务进行全面规范,使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势。
7、专岗培训技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。
银行卡如何尽量保证安全?
我来列举一下不法分子在信用卡领域的常用伎俩,再提出应对措施。
魔高一尺道高一丈,见招拆招,信用卡就能安全无恙。
狐假虎威
详解:为了大力推广信用卡业务,各大银行往往都有自己的外拓团队,他们或走进写字楼或在路口摆点,给百姓办理信用卡带来方便的同时,也留下一些隐患。一些不法分子假扮银行工作人员,在收集到客户填写资料及证件之后,利用这些相关材料自行申办信用卡并邮寄到自己手上,进而任意刷卡消费,为百姓的资金和信用记录都带来极大危害。
拆招:验明正身
应对假冒银行工作人员的风险,可以采取几点应对方式:
1,尽量到银行网点办理信用卡;
2,在非网点办理信用卡时,要求营销人员出示工作牌,名片,必要的时候,通过拨打银行信用卡热线核对工号的方式确认信息;
3,在证件复印件上清晰标明“仅供办理XX银行信用卡使用,再次复印无效”
顺手牵羊
详解:在闹市及交通工具上,时不时潜伏着小偷扒手,打量着路人的钱包。一旦得手,现金拿走,还可能通过钱包中的证件号码尝试银行卡密码,试图取现消费。
拆招:谨慎密码
应对偷窃及破解密码的风险,首先是提高自身的安全意识,看好自己的财物,同时为了预防被盗后密码破解的风险,应当谨慎设密码。
不要设类似123456的简单密码或者用证件号码上有的生日号码,如果担心忘记密码,可以参考以下几点:
1,交叉设密码。丈夫的卡密码用妻子的生日,妻子的卡密码用丈夫的生日;
2,用农历生日。身份证号码都是公历生日,使用农历生日既不会忘记,小偷也很难猜到;
3,增量设密码。如生日是80年10月12日,则全部加1,变成912123,容易记,也无从猜测。
暗渡陈仓
详解:在刷卡消费的时候,如果收银员心怀鬼胎,趁消费者不注意或借信号未传输成功等理由,两次或多次刷卡,则会使消费者产生额外支出。
拆招:眼观四路
在刷卡消费的时候不要走神,一定要仔细看收银员的动作,尤其是在旅游景区内的小店。确保收银员只刷了一次卡,pos机只打出来一张单据,如果多次刷卡,立刻向收银员确认原因,并且观察pos机是否有多打单据,必要的时候,立刻拨打信用卡热线确认自己的当日消费金额。
瞒天过海
详解:信用卡的验证密码是我国银联的特色安全措施,在国外大部分情况下是不需要使用密码的,在一些特定的场合,只需要卡号及卡背后的验证码就能消费,不法分子借机收集相关信息,在海外进行消费获利。
拆招:隐藏信息
大部分的百姓已经习惯了银行卡设立密码的国情,很容易忽视自己的卡号和验证码的重要性,应对盗刷风险,首先对信用卡的使用多留神,注意是否有人在观察抄录重要信息,同时可以采取以下两点:
1,如果自身没有出国需求,则不开通信用卡的VISA验证等海外使用功能,彻底杜绝风险;
2,将卡背后签名栏右侧的三位验证码记住并抹去此信息,或贴小纸条覆盖,将信息隐藏。
(注:部分海外商户可能会在意验证码被抹去这点,担心无法判断真伪,所以如果有海外刷卡需求,请谨慎)李代桃僵
详解:当前信用卡的很多业务,包括挂失,补卡等,都是通过信用卡热线办理,一些不法分子刻意收集了持卡人的信息之后,以持卡人的名义拨打 *** 进行上述业务办理,如果掌握信息准确,就很有可能在核对无误之后,成功获取他人信用卡。
拆招:注意隐私
在信用卡留存的相关信息中,单位地址 *** ,手机号码等 *** 息无从保密,包括身份证号码也有很多途径可以得知,住宅地址和 *** 也易泄露,所以一定要注意留存不为外人知的隐私部分,主要注意以下几点:
1,联系人。联系人不建议留自己配偶,因为很容易被猜到,可以留朋友的,或者父母及其他亲属,这样一来,只要自己不泄漏,旁人就很难猜到留存信息;
2,其他关键信息。如交通银行的信用卡申请表上有就读小学一栏,对于持卡人来说,这是很难会忘记的信息,而哪怕对于每天见面的同事而言,各自入读的小学基本上都是无人可知的。像这种关键信息,就一定要准确填写,将会大大有利于提升自己信用卡的信息安全度。
信用卡是当今社会生活不可或缺的一环,不必因为其相关风险而因噎废食,只要在办理和使用中小心谨慎,做好防备,即可高枕无忧,享受现代金融手段给你带来的便利。
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