日前，银行网点提升服务质量的话题受人关注，并且与之相关的银行网点提升服务质量的措施和方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何加强网点规范化服务建设及其意义？
发展现状：为落实《金融业标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》的要求，切实做好《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等国家标准的应用实施和认证工作，在人民银行南京分行的指导下，南通市中心支行创新方式方法，在辖区积极开展银行营业网点服务标准化工作，取得了初步成效。
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基本情况
截至2017年12月31日，南通辖区共有42家银行业金融机构，其中地方性法人银行业金融机构12家（包括6家农村商业银行和6家村镇银行），银行营业网点有1400家。
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主要做法
1、推动辖区银行业金融机构严格执行相关标准
南通市中心支行下发了《中国人民银行南通市中心支行办公室关于执行<银行营业网点服务基本要求>国家标准的通知》（通银办〔2017〕66号），要求辖区银行业金融机构严格执行《银行营业网点服务基本要求》国家标准，实现银行营业网点服务标准化、制度化、规范化，提升金融服务水平。一是要求各银行业金融机构要充分认识执行《银行营业网点服务基本要求》国家标准的重要意义。二是明确了执行《银行营业网点服务基本要求》国家标准的相关规定。该通知的下发执行，对促进辖区银行营业网点服务标准化具有积极的指导意义。
2、开展《银行营业网点服务基本要求》国家标准达标情况自查
2017年7月，南通市中心支行在辖区开展《银行营业网点服务基本要求》国家标准达标情况自查工作。各银行业金融机构严格按照《银行营业网点服务基本要求》对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等内容开展全面自查。
3、开展银行营业网点服务认证工作
一是组织召开农村商业银行营业网点服务认证工作会议。2017年10月12月，南通市中心支行组织召开了银行营业网点服务认证工作启动会。会议解读了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》和北京中金国盛认证有限公司发布的《银行营业网点服务认证实施规则》，明确了农村商业银行申请认证的具体时间。 2017年12月，南通市中心支行在建设银行南通分行召开了银行营业网点服务认证工作现场会。全体与会人员参观了南通市首批通过银行营业网点服务认证的网点之一----建设银行南通分行营业部，并进行了认真的交流和讨论，各家农村商业银行汇报了银行营业网点认证申请工作进展情况。
二是开发《银行营业网点服务认证评估系统》，开展银行营业网点服务认证自评估。2017年10月，南通市中心支行在辖区开展银行营业网点服务认证自评估工作。各银行业金融机构对照《银行营业网点服务认证实施规则》中的《银行营业网点服务认证评估准则要求》开展认证自评估。同时南通市中心支行在全省率先开发了《银行营业网点服务认证评估系统》，该系统依据《银行营业网点服务认证实施规则》，对《银行营业网点服务认证评估准则要求》中的90项具体评价指标提供了评估和汇总功能。
三是建立沟通协调机制。为更好地开展工作，南通市中心支行建立了辖区金融标准化工作微信群，组织各银行业金融机构标准化职能部门负责人和实施人员参加，并邀请中金国盛认证中心专家进群，为各行人员解惑答疑，大大提高了工作效率。
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取得成效
1、国有银行率先垂范，建设银行南通分行126家网点通过认证。
建设银行南通分行作为全国试点单位，在银行营业网点国家标准发布后积极组织对标工作，经过内部标准落地实施后，于2017年10月向中金国盛认证中心申请“银行营业网点服务认证”，中金国盛认证中心依据《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准开展认证审查。经过网点自评估、服务管理审查、抽样网点文件审查及现场审查、问卷调查及分析阶段，作为南通辖区首家获证商业银行，建设银行南通分行共计126家网点获颁“银行营业网点服务认证”证书。
2、地方银行积极推进，2017年辖区6家农村商业银行全部完成认证申请。
南通农村商业银行共有83家网点，首批申请认证网点49家。作为南通辖区首家地方法人银行认证试点单位，南通农村商业银行于2017年11月顺利完成 “银行营业网点服务认证”的申请工作，首批申请认证网点将各类数据全部成功录入中金国盛认证中心的银行网点认证申报系统，现场审查时间拟定于2018年1季度。随后，海安农村商业银行、如皋农村商业银行、如东农村商业银行、海门农村商业银行、启东农村商业银行均完成认证申请。
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存在问题及相关建议
1、组织协调问题。
银行营业网点服务标准化是一项全行性的工作，各银行业金融机构标准化工作涉及部门较多，而人民银行金融标准化工作由科技部门承担，一直以来人民银行科技部门大多与金融机构科技部门建立了沟通协调机制，而与其他部门联系甚少，导致金融标准化工作布置难，银行业金融机构标准化工作职能部门或牵头部门不明确，相互推诿，工作效率低。
2、监督管理问题。
《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等国家标准属于推荐性标准，在推动金融标准实施过程中又缺少有力度的管理文件和切实可行的监督管理手段，导致银行业金融机构对金融标准可执行可不执行。
鉴于此，特提出几点建议：
一是建立金融标准化工作协调机制，加强对金融标准应用实施工作的领导。由人民银行牵头，成立由金融机构、标准化行政主管部门、金融监管部门及 *** 相关部门组成的各级金融标准化工作领导小组，负责对辖区金融标准化工作的统筹规划、协调、督查和考核。金融机构要明确标准化工作职能部门或牵头部门，实行扎口管理。
二是制定配套管理规定，确保金融标准执行到位。新《标准化法》于2018年1月1日起实施，人民银行依据新《标准化法》制定金融机构执行金融标准相关管理规定。将银行业金融机构执行《银行营业网点服务基本要求》等国家标准情况纳入年度执行人民银行政策综合评价范畴。按照《银行营业网点服务基本要求》等国家标准对银行业金融机构进行开业验收，未达到国家标准的，验收不予通过。建立金融标准应用情况监督评价长效机制，定期收集并通报辖区金融标准使用情况及数据，对工作开展不力的金融机构，通过约谈机构领导、通报批评等手段加以督促，从而推动金融标准的落地实施。
银行卡的服务点怎么换？
申请换网点需要向上级领导和人事提出申请,理由充分且客观,具体以所属银行的管理办法为准。
拓展资料:银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行之一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯.前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,
银行新网点如何拓客？
有五种办法：
一是加大宣传力度。通过新闻媒体扩大影响力；
二是多搞现场活动，让附近的老百姓都知道新网点的情况，如搞电影晚场、歌舞晚会、广场球赛等；
三是依托附近的街办、社区拓展与老百姓的接触面；
四是建立服务和支持小企业和个体户发展的平台，如成立青年创业沙龙、妇女创业平台，定期开展活动；
五是给予附近的小微企业进行资金优惠、利率优惠政策。
银行效率低能投诉吗？
可以投诉。银行是金融服务企业，在日常结算服务工作中，银行不仅要向开户单位和个人客户提供结算、咨询服务，还要注重服务的工作效率，避免客户长时间等待，很对银行为提高服务效率，都推出服务工作时限规定。因此，如果银行网点工作效率低的，客户可以向该机构负责人或上级分行投诉。
银行开门红思路及措施？
联动营销，深挖需求。为提升员工全产品营销能力，该行采取“事业部+网点”的联动营销模式，由客户经理分别深入各网点，利用晨夕会时间，为网点员工讲解信贷产品知识和宣传营销技巧，并联合深入辖内重点商圈和周边商户、企业，访客户建联系，全力开展全产品粘合营销。
回访客户，储备资源。针对存款、贷款即将到期的客户，该行及时开展客户回访工作，通过 *** 回访、上门服务等方式，逐笔逐户与客户沟通，深入了解客户需求，确保存量客户不流失，争取他行客户资源明年“首季”成功落户。
强化督导，夯实基础。为确保高质量完成年底“收官战”，该行各条线职能部室、网点认真梳理各项工作指标完成情况，拉出清单，逐一对照落实，及时补足短板，冲刺完成目标。同时，成立工作督导组，由纪检部门牵头，开展效能监督检查，重点对各事业部、营业网点年底存款、贷款目标完成情况进行督导，针对存在的差距，找准问题和原因，采取有力措施督促完成，确保工作每日有进度、数据每日有变化。
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