日前,银行网点如何做好联动营销的话题受人关注,并且与之相关的银行网点如何做好联动营销工作同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
如何实现银行公私联动?
公私联动的主要措施:
一是代收代付业务公私联动措.代收代付业务是公私联动的重中之重,必须长期坚持不懈。
二是个人贷款业务公私联动措施。个人贷款是一种紧缺的市场资源。各经营单位要抓住这个契机,加强公私联动,开展交叉营销,一方面通过个贷的发放,进一步提升我行个贷业务的品牌影响力;另一方面利用“个贷”这项工具,更好地服务公司客户、优良个人客户,密切银企、银客关系,更多地创造包括公司存款、个人存款、代发代扣、银行卡、结算沉淀资金、POS等综合效益。
三是理财业务公私联动措施。
一方面要积极拓展这部分客户成为我行的个人理财客户;另一面要通过个人理财服务加强对本行公司客户及其中高级管理人员的维护,同时以我行的个人理财产品加大对他行公司客户及其中高级管理人员的拓展,增加目标客户群。
四是市场团队培训与考核等公私联动措施。开展公私联动的具体要求:
1、开展代发工资业务专项营销活动2、提高代发工资客户银行卡配卡率3、开展电子银行业务交叉营销4、加大自助设备及POS机的投放,弥补我行物理网点的不足5、加强产品创新
银行年底收官及开门红的工作措施?
银行年底收官及开门红的主要措施?我个人认为这个问题应该这么看!首先,应该明确年终和年初是银行最忙的时刻,只要完成今年的任务,又要为明年开头做打算!民航必须推出多款优惠政策保储蓄!另外,还要对重要客户进行走访或者要求员工做好本职工作。
银行柜员一句话营销话术?
1、先生/ *** ,您经常有定期储蓄的习惯,是我们的老客户了,很高兴能为您服务。
2、先生/ *** ,您真会理财,不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。
3、先生/ *** ,您真是个好妈妈,这么早就替小孩做准备。 问一个问题: 能不能请教您,这些到期存款是否有特殊的用途? 您为什么要帮孩子开户? 抛一个诱饵: 您是不是希望这笔钱有更高的收益? 如果有一个可以帮小孩子累积教育金的好方法解?
4、您好!办理什么业务的?存多长时间?如果最近几年不急用的话,不如买我们银行最近推出的理财产品安享一生,返本有红利有保障,买的人挺多的。
4、一句话促成 办理这项业务的人很多,您看您是买3万还是5万? 我帮您办理一下手续,麻烦您的身份证用一下? 请您在这签个字。
银行柜台人员营销需注意如下几点:
1、分析利用网点优势和客户结构;
2、建立良好营销习惯,加强自身活动量管理;
3、察言观色勤开口;
4、柜员后台大堂团队配合联动营销;
5、抓住机会反复促使客户成交;
6、 *** 名片与客户保持联系,做好后期维护工作;
7、通过各种渠道进修,提高自身专业水平增加客户信任度;
农行营业网点交接款箱环节防抢防爆事件预案怎么写?
营业网点交接款箱环节防抢防爆应急预案 一、防范要求 1、营业网点接送款前要做好安全检查和周边区域安全巡查,注意发现可疑人员、 物品、车辆,对可能带来安全风险的,要立即报警、向支行保卫部门报告。
2、营业网点接送款员工原则上不少于 3 名,款箱交接要在现金区监控范围内指定 位置进行。
要有专人分别负责观察与报警、核对款车及押运人员信息等。
网点保安提前 巡视、配合警戒。
3、保安负责警戒、锁门。
4、款箱进入现金区后要迅速关闭联动门。
5、加强安防设施维护,确保 110 报警按钮、视频监控等正常使用。
6、认真学习《中国农业银行营业守库运钞期间防范暴力犯罪操作规程》 、 《关于做 好防范和处置恐怖袭击及暴力侵害事件有关工作的指导意见》 ,加强日常安全教育与演 练,演练要有记录。
6、提示押运公司车组人员注意观察周边环境、是否尾随等,监督押运员站位、行 为等,如有问题及时反馈支行保卫部门。
二、应急处置基本原则 1、应急处置以押运人员为主,我行人员紧密配合; 2、快速报警,多渠道报警、向属地公安报警; 3、保护员工自身安全; 4、更大限度地减少经济损失; 5、保安在保证自身安全前提下,伺机消除侵害; — 66 — 6、更大限度保持业务连续性; 7、注意控制舆情。
三、应急处置流程 (一)场景一:疑似爆炸物 1、报告。
一旦发现疑似爆炸物,迅速向网点负责人、支行保卫部门、分行保卫部 门报告。
通过网点语音对讲系统向分行监控中心报告,监控中心锁定画面观察,保持与 现场的联系。
通过初步分析和判断,对确认构成安全风险的,要立即报警; 2、调集防爆毯。
对确认构成安全风险的,支行要迅速调集防暴毯到网点现场备用, 并等候公安机关到场处置;在保护好自身安全的情况下,利用防爆毯覆盖疑似爆炸物。
3、转移或保护现金。
款车尚未到达营业网点的,网点要立即联系车组人员,告知 暂不要靠近;正在进行装卸款的,网点员工、保安配合押运人员,迅速转移款箱至现金 区,押运人员锁闭车载库门; 4、员工自行疏散或隐蔽,保证人身安全,并观察疑似物品和周边可疑人、可疑交 通工具,注意记下可疑人员、交通工具特征; 5、等待专业警察处置。
(二)场景二:发生暴力抢劫款箱或爆炸事件 1、报警。
事件一旦发生,网点现金区 110 报警按钮旁(或监控室内)负责观察报 警的员工迅速按下报警按钮,并使用 *** 或手机拨打 110、向属地公安部门报警; 2、报告。
迅速向网点负责人、支行保卫部门及主管领导报告,向分行安全保卫部 报告;按下现金区或自助银行区语音对讲按钮,向分行视频监控中心报告,监控中心锁 定画面观察,保持与现场的联系; 3、护卫。
押运人员迅速关闭车门,进行反击或抓捕罪犯,但不得离开车辆。
尽可 能拖延时间,等待公安机关到场。
司机观察外围情况,随时准备将车驶离现场,转移到 安全地带; 4、转移或保护现金。
网点保安和员工在确保人身安全前提下,配合押运人员,迅 速转移已卸下的(或尚未装车的)款箱至现金区,并拿起自卫器具,利用安防设施保人 护款。
网点保安可配合押运人员伺机消除侵害; 5、员工自行疏散或隐蔽,保障人身安全。
如员工、客户、押运人员、保安等人身 受到伤害,要立即拨打 120 *** ,并现场实施尽可能的救助; 6、如犯罪分子逃跑,不要追击,但要留心观察相貌特点、衣着、逃跑方向、所用 交通工具、车号等主要特征;7、保护好现场,等待公安人员、保卫人员等到场处置; 8、做好客户解释和分流工作,分支行相关部门予以密切关注和指导,直至恢复正 常; 9、注意控制舆情,如存在引发负面舆情的风险,要立即启动相关应急预案。
如何发展银行中高端客户?
一、维护现有中高端客户,防止客户流失:
(一)本着“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员之一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的 *** 较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
(三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
(四)经常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。
二、中高端客户新增营销方案
(一)做好数据库维护,为客户营销打下基础
1. 从我行存量客户细分入手,营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案,实行客户资源细化管理,根据客户不同的资产构成情况,对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销,将此类
2/客户尽力营销拓展达标,成为我行中高端客户。
2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中,如发现潜在优质客户,应及时做好记录,并向客户经理推荐;客户经理在收到优质客户推荐信息时,应及时跟进营销。
(二)做好市场研究,拓宽客户营销渠道
1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况,组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。
2.重视对专业市场(园区)、商圈内的私营业主的营销。
3.做好公私联动营销,加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。
4.拓宽思路,积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。
(三)做好客户细分,有序推进客户营销
1.针对目标客户,重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪,通过多种途径(存款、贷款、理财和保险等)吸引客户在我行办理业务,购买产品,达到我行中高端客户认定标准。
2.利用 *** 、上门拜访等形式,采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法,增强与客户的情感沟通,提高客户的忠诚度,以便能进一步开展业务,推行产品。
(四)做好网点服务,营造愉悦的业务办理环境
1.改善网点服务质量,抓好服务细节,如迎接礼仪、解答客户疑问等,创造良好的服务环境,全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。
2.为中高端客户提供差异化优质服务,优质大客户来行办理业务,客户经理可陪同办理,帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题,并进一步沟通业务需求。
银行联动门安装标准?
要在储蓄网点等现金柜台的进出口处必须设置两道门,而且员工进入之一道门后必须要按照规范锁好之一道门才能进入第二道门,如进入之一道门后没按要求关好此道门,员工将不能进入第二道门,这样做的目的是为了防止犯罪分子尾随作案。
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