日前，银行网点如何提升客户体验服务的话题受人关注，并且与之相关的银行网点如何提升客户体验服务质量同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
公司网点优化方案？
优化网点布局，建立渠道优势。一是科学摆布辖内营业网点。为充分发挥张店农商银行点多、面广、人员多的优势，在条件合适的情况下增设社区银行，延伸服务触角。同时梳理全行网点服务辖区高度重合、业务停滞无发展潜力的网点，科学运用撤并、迁址、转型等多种处理方法，降低运营成本。
二是扎实开展网点内部布局调整。针对老网点空间面积小、设施破旧、办公区域狭窄等问题，积极进行整体装修改造，低柜和智慧柜员机联动配合，探索“无高柜网点”等新运营模式，提升客户办理业务体验。三是厅堂内部环境优化提升。
在严格落实营业网点疫情防控基础上，将厅堂布置与厅堂营销作为监测重点，及时清理厅堂内各类过期营销宣传品，根据实际业务需求，规定支行宣传品摆放数量，及时更换全行辖内所有网点灯箱、窗帘等宣传物料，确保客户有效获取厅堂展览信息。
优化服务水平，升级服务质量。一是丰富营销活动。通过丰富多彩的厅堂业务丰富网点获客渠道，截至4月末，张店农商银行各支行开展各类主题营销活动100余次，大批量维护分岗管户客户，取得了良好成效。
二是多层次培训辅导。组织内训师于分批次到支行讲解内部员工考核办法，让内部员工充分了解自身工资构成及绩效考核各项目占分比重。每月组织召开社区银行行长工作会议，讲解社区银行考核办法、贷款产品和贷款营销主要关键点等内容。召开柜员助理培训会，对柜员助理考核办法进行详细解读，提高柜员助理的风险合规意识和团队凝聚力。
三是丰富问题查找途径。今年一季度起，每日对网点运营管理情况进行非现场检查，检查内容包括：网点晨夕会开展情况、厅堂布置、工作纪律、柜面服务等，通过检查辅导提升厅堂人员服务意识。定期评选文明服务之星，给予一定物质奖励，通过表扬先进、树立典范，提升全员服务质量和服务意识。
银行存量客户如何盘活的心得体会？
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“ *** 回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
银行优质服务网点介绍？
建设银行平顶山湛南路支行
“专注于心做服务，执着于行树典范”，是建行平顶山湛南路支行的服务理念。该行通过核心服务理念传导，使规范的服务流程融入每位员工的日常行为中，规范服务成常态，仪容仪表再打磨，服务技巧更细化，“劳动者港湾”在加温……他们打造出一个优质服务的“金字招牌”，获得客户广泛认可。
客户对银行服务满意的评语？
1、工作热情；人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为 *** 考虑，对待客户提出的问题耐心解释，不急不躁。
2.对待老年客户有耐心，详细介绍银行各种产品，使客户收益更大化，
3.急客户之所急，想客户之所想，雨天递伞，冷天给热水，形象好，气质佳，服务热情周到。
分布式电源服务规范率提升措施？
并网服务高效流转。分布式电源并网实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，供电服务指挥中心全流程跟踪、预警、督办，全力提升客户并网服务体验。
及时做好自然人项目备案。每月3次汇总自然人分布式电源备案材料，及时报送当地行政审批部门，实现当月受理当月报备。
建立消纳容量公开机制。将区域和电力设施已接入容量以台区为单位，在公司营业厅进行发布并滚动更新，引导分布式有序接入。
开辟接网工程“绿色通道”。分布式接网工程采用可研和设计一体化、物资协议库存模式，优化流程、压缩环节、减少时限，推动分布式接网工程与电源项目本体同步建设、同步投产。
提升购电费结算效率。公司每月10日前完成分布式电源用户抄表、核算、发行，购电费及补贴全部实现月结月付。
通信 *** 品质提升办法？
一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。
二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，
三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带 *** 光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带 *** 覆盖，宽带接入 *** 能力和用户规模不断扩大。
四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。
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