银行网点内部管理提升措施(银行网点内部管理提升措施方案)-百科知识-康晓发稿屋

日前，银行网点内部管理提升措施的话题受人关注，并且与之相关的银行网点内部管理提升措施方案同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

银行网点内部管理提升措施(银行网点内部管理提升措施方案)

导读目录：

银行如何创新风险管理？

银行基层网点如何做好优质客户的维护？

工行网点现场管理人员主要职责是什么？

银行办公室工作？

工行网点现场管理人员主要职责是什么？

怎样提高银行的服务质量？

银行行业规范上墙内容？

银行如何创新风险管理？

一、进一步深化内控体制建设

（一）完善岗位体系，实行岗位牵制与监督

以相互牵制、相互制约、相互监督为基本原则，完善内部岗位体系，把各项业务进行细致的过程与责权划分，然后针对性的设立作业岗位，同时还要从记账、审查、付款、监督等角度出发，设立相关的督管性岗位，严防所谓的“一手清”工作模式出现。通过这样的岗位细化与分离，使各个岗位的职、责、权得以明确与落实，并起到岗位牵制与监督的作用效果。后台监督的岗位人员要核查好非实时性的预警信息，保证每笔业务的正确性、完整性以及真实性，同时还要查找出其中的违规、差错。审计岗位的人员要通过定期与不定期相结合的方式，采取跟踪调查、重点监测、抽样调查等措施，对银行风险进行监控。

（二）增强对业务创新与扩展风险薄弱环节的管理制度建设

为了更大限度满足客户对银行业务的需求，适应市场竞争形势，业务的创新与扩展是银行发展的必经之路，但也是银行管理运营的风险薄弱环节。为了更大限度避免由此所带来的风险因素，在进行业务创新与扩展的时候，还要配套性的健全、完善风险管控制度以及补救制度，以弥补在创新之初因操作不规范带来风险。

（三）强化对银行风险的分析力度，对操作行为进行规范

要想最为有效的对银行管理运营中的风险因素起到控 *** 用，一方面是要对监督检查出来的风险事件进行分类统计，并定期做好总结工作，通过科学的方法与手段对对风险进行分析，然后再通过下行通报制度，向各个网点、各个工作岗位的人员进行通报，使所有人员都能够受其震慑，进而规范操作；第二，从风险暴露水平、风险度以及风险率三个方向出发，对各个网点、各个岗位人员进行一对一的风险分析与评估，然后按月、按季度的进行下行通报，提高各网点与人员的规范操作意识。

（四）保证银行内控体系的科学性与操作性

首先，要合理的调配内部控制资源，根据银行经营业务的变化，指定相应的财务控制管理流程，切实提高内部控制系统的预警、识别、度量、控制水平和对各种风险管理的抵御能力；其次，要进一步整合银行内部控制体系，利用现代财务信息管理系统，整合业务和信息流程，使整个内部控制系统的信息得到共享，逐步实现财务、业务相关信息一次性处理和实时共享，提高财务判断能力；最后，要建立严密完整的分级授权体系，对不同重要程度的业务进行不同层次的业务授权。

（五）系统性的开展内控合规教育，增强各岗位人员的风险意识

不断强化对员工合规经营意识、风险意识和自我保护意识的警示教育，认真组织学习各项规章制度，管理办法、操作流程，坚决杜绝以习惯代替制度，以感情代替规章，以信任代替纪律的陋习，严格按照操作规程办理业务，不断强化员工风险防范意识，从经营理念、全面风险控制、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险控制人人有责的内控氛围。

二、对银行的业务运营过程加强监控力度

（一）进一步提升财会风险监控工作的有效性

根据银行自身的业务运营特征以及相关规定，确定各级财会风险监控系统管理和操作人员，使整个银行内部都能够自上而下的形成一套监控体系，进一步提升财会风险监控工作的有效性，提高其履职能力。要通过财会风险监控工作来增强银行自身的财会核算质量，规范业务运营操作，使银行的整体风险管理工作实现程序化、标准化以及规范化，以增强银行的抗风险能力。

（二）充分发挥银行风险监控系统时效性

之一，要更大限度将风险监控系统的时效性优点发挥出来，以有效的规避操作风险，同时还要遵循监控系统的提示，规范化的进行业务操作，最后就是要求各个网点必须在规定的时间范围内完成预警信息复查、确认以及回复，并迅速进行补救，纠正错误操作；第二，对预警的风险点进行跟踪监督与整改，并对各网点进行通报，引起所有人员的注意，确保风险不会第二次出现。

（三）增强对银行重点风险因素的监督与控制

预警监控员一是要重点对“柜员未签退”、“超营业时间的柜员”、“柜员多次查询同一账户”等风险点实施监控；二是要面通过调阅风险监控报告，确定重点监督网点、柜员以及风险点，进一步使检查督导工作有的放矢，经过连续、动态分析判断，达到风险控制目的，同时为管理决策提供科学参考依据。

（四）实行并落实风险预警例会制度

首先，要根据每周、每月以及每季度的风险监测情况进行总结与分析，以对各岗位人员起到不间断的警示作用；其次，对风险监测情况的分析工作，应当交由实际的业务职能部门，这样才能保证分析结果的实用性与科学性，如果如果由管理性质的部门人员进行分析，可能会使分析结果流于表面；最后，针对分析结果与风险薄弱点，进一步加大业务运营过程风险监督、控制力度

银行基层网点如何做好优质客户的维护？

点、 *** 和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金

融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、

以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思

考和必须研究的课题。

面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增

长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质

客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托 *** 优势、科技优

势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

质客户锁定。

因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文

章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。

一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客

户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流

失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。

二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客

户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化

对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个

人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一

个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维

护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报

率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成

个人优质客户流失的，要进行处罚。

四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行

基层网点必须在认真抓好内控外防，严格的前提下，认真做好个人优质

客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基

层网点经营风险的发生。

工行网点现场管理人员主要职责是什么？

工行网点现场管理人员管理职责为：

1、强化责任意识。要充分发挥现场管理作为制度执行排头兵，内部管理和案件防范之一道关口的重要作用，增强责任意识的主动性，研究、指导和帮助网点柜员解决疑难问题，更好的承担强化内部控制、提高网点现场管理、强化操作风险的职责。

2、完善控制手段。要用心去研究和创新管理手段，把控业务的真实性，多关注高风险柜员，主动帮助查找问题所在，建立好的沟通渠道，积极反馈问题，杜绝风险事件的产生。对综合管理水平落后的网点要加大处罚力度，对不适应在运行岗位上的人员要进行离岗和待岗培训。

3、努力提高工作技能。现场管理人员要培养主动学习意识，把各类培训当成提升自己综合素质的机会，深刻领会制度含义，提升履职技能，严格履职标准，做到守土有责。

4、提高识别风险控制能力。作为现场管理人员要不断的自我完善，提高检查指导网点运行工作的综合能力，树立合规经营的理念，要有团队意识、服务意识、风控意识、人员管理意识，结合高风险网点、柜员重点帮扶主题活动深入学习讨论，确保各项制度深入人心。

银行办公室工作？

　　银行办公室的话，主要看是哪个部门了，这样，我发一个关于银行机构设置以及工作内容的文章给你，希望对你有帮助。

　　银行部门和职能介绍

　　1 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。

　　2 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。

　　3 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。

　　4 资金营运部：负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。

　　5 个人金融业务部：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间 *** 业务、个人理财业务、消费信贷业务。

　　6 公司业务部：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托 *** 、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。

　　7 信贷管理部：负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。

　　8 住房金融业务部：负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理；负责住房按按揭证券化工作。

　　9 资产风险管理部：负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。

　　10 会计结算部：负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。

　　11 国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外 *** 行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。

　　12 营业部：负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。

　　13 法律事务部：主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼(仲裁)案件和内部经济纠纷等法律事务。

　　14 信贷评估部：负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务。

　　15 信息科技部：负责全行电子化建设的组织和管理，制定全行信息科技发展规划和制度办法，组织全行科技项目管理、信息工程建设和安全运行，包括：计算机系统和 *** 建设、应用产品设计开发、计算机设备配置和技术培训。

　　16 稽核监督局：负责全行稽核监督工作。拟订稽核工作计划,制定稽核工作制度办法，组织对总行本部有关部门及境内、外分支机构、附属机构和总行控股公司的全面稽核、专项稽核及稽核调查；负责对总行管理的干部进行离任稽核，组织开展非现场稽核及稽核系统干部培训工作。

　　17 人事部：负责全行人力资源发展规划和机构管理。制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、机构发展规划、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划

　　18 教育部：负责员工培训、智力引进、院校管理、党员教育、精神文明建设、思想政治工作等。

　　19 城市金融研究所：开展经济、金融理论研究，编辑发行《中国城市金融》和《城市金融论坛》,承担城市金融学会日常工作。

　　20 电子银行部：负责全行网上银行、 *** 银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。

　　21 资产托管部：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管）业务工作。负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。

　　22 机构业务部：负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、 *** 机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等。

　　23 投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作。

工行网点现场管理人员主要职责是什么？

工行网点现场管理人员管理职责为：

怎样提高银行的服务质量？

参考资料：谈如何提高银行服务质量什么是服务呢？服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌，一种企业文化，它是一个企业形象的坐标。服务是我行的立行之本，行业间的竞争其实是一种信誉的竞争，服务的质量的竞争。谁的信誉好、服务好，谁就能拥有更多的客户，占有更多的市场。只有不断的提升自我的服务质量，才能在这个竞争中立于不败之地，占有一席之位。如何提升我们的服务质量呢？应该增强员工的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，改变服务态度，增强服务内容，提高服务手段，优化服务环境与流程，这样我们才能博得客户的好感，赢得客户对我们的信任和忠诚，从而也赢得了市场。作为一名理财经理，如何提高自身的服务质量呢？首先，应该认真学习各种理财知识，学习基金、证券、外汇等等方面的知识，不断提高自己的理财水平和能力。以前，作为一名普通的柜员，我可以对理财知识一知半解，客户问起可以东拉西扯，蒙混过关，但现在我必须把每份理财产品学深，看透，抓住每份理财产品的亮点，卖点，这样客户问起来才能成竹在胸，三言两语就把产品精粹传递给客户，才能更好的推销给客户，让客户在之一时间接受我们的产品。若不然等你扯出一大堆的理论，客户早就听烦了，要说就说重点的，说客户想听的，要听的。其次，端正服务态度，树立一种正确的职业道德和敬业精神，以信誉之一，客户至上为宗旨，不断得高和完善自己的服务意识和行为，顾客就是我们的上帝，顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。克服消极心理，耐心地对客户进行指导，倾听客户的意见，换个角度为客户想一想，使客户感受到个性化，多元化和人性化的服务，以真诚的态度去赢得客户。再次，提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系，征求客户的意见，根据不同的客户对象采用不同的服务和手段，注重对客户的人性化服务，为客户提供资产增值的平台。通过理财服务，使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢的。另一个就是主动亲近客户，通过与客户的交流，取得客户的信任，了解更多客户的信息，充分挖掘出客户的潜在价值。根据客户消费观念少投资喜好等实际情况，建议不同的客户购买基金、保险、稳得利，汇财通，东方之珠等理财产品，通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益，有效地提高客户对我行的信任度，依赖度，忠诚度。最后，提高自己的营销技巧。在市场竞争日益激烈的今天，各大银行推出的理财产品大同小异，对于客户来说切身感受的是我们的服务，注重的是产品的收益，没有一定的营销技巧是很难吸引客户，只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖而出，做到有的放矢，百发百中，不让竞争对手有机可乘。好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这也是我们所追求的境界，冰冻三尺，非一日之寒，服务虽不能存储，但服务经验可以积累，积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼。优质服务从我做起，让我们都用心去服务，用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌。