日前，银行挖掘客户需求的话题受人关注，并且与之相关的银行挖掘客户需求案例同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行怎样通过业务分流发掘客户价值？
一言以概之，精细化管理可以做到。
详细说来，精细化管理包含了客户筛选、数据分析、行为预测、行为验证、精准营销和客户维护六个方面。
客户筛选指从老客户那里或新拓展客户那里找到本行重点挖掘的过程。本行是重视年轻吊丝客户还是法人客户还是 *** 机关客户还是35岁以上客户等等 看本行的重点客户定位。
数据分析指根据你能找到的往来数据或通过开放平台可以查到的数据进行分析客户画像，转账金额、对手行、行业消费喜好等做好KYC（了解你的客户）。
行为预测指在了解了你的客户后对其行为进行必要的预测，比如经常去某家餐厅或酒店消费，某个超市消费等等，了解到客户的数字化轨迹。
行为验证指根据预测和实际的客户行为数据进行比对，确认客户的行为习惯和风险属性等，便于开展进一步跟进服务。
精准营销是在一系列事前准备后根据画像结合客户日常场景顺利导入银行产品，毫不违和，客户通过社交化的场景发挥自己的自主性完成银行的交叉营销，为银行创造价值。
最后客户维护是升华产品体验和超值服务的一部分，完成客户对本银行的认同和对客户经理的认同，完成为银行持续创造价值。
数据分析是银行的弱项，有时是需要管理部门和银行机构共同完成，但这个工作会越来越重要，甚至是客户引流最重要的依据。
客户的基本需求是什么？
1、亲切友善
友善是所有客户最基本的需求，因为每个人都希望自己受欢迎，被其他人真诚地认可。通常运用在亲切而热烈的迎客工作中，比如使用的欢迎语、一线工作人员的肢体动作及面部表情等等。
2、感同身受地理解客户
客户需要的是服务人员对他们所处环境、身心感受的理解，而不是武断的批评和判断。客户在接受企业的服务时，有一种基础的心理预期——服务人员对自己的遭遇会感同身受。所以，企业必须给所有职员灌输“理解客户”的思想，练习感同身受地理解客户。
如何打造银行网点核心竞争力？
一般而言，核心竞争力是指企业独有的、可实现产品差异化或持续低成本的力量，是由企业拥有的为客户创造价值的资源或要素以及其创造价值的能力所组成。简单理解的版本就是你能够为你的客户带来什么。
按照区域网格化营销的观点，一个银行网点应当重点挖掘网点一公里范围内的客户，了解客户的分类，实施差异化的营销策略。
你的产品加服务能和其他银行网点之间的差异和优势，就是你的核心竞争力。
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