日前,银行推销金融产品对话的话题受人关注,并且与之相关的银行推销金融产品对话材料同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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金融职场与客户的聊天技巧?
金融服务工作大部分都不是实物买卖交易,更多虚拟和间接,不会有强烈的体验感,所以建立信任、展现专业、精准把握、果断明确、细致周到是行为能力的体现。
在与客户沟通交流中,可以有几个维度的运用:
1、谈话内容有外及里、由浅及深,自然简单、坦诚相见,尽量避免敏感私密话题,保持双方舒适合理的心理、空间距离;
2、事前 *** 只约时间地点事由,见面后简短寒暄赞美调节氛围,就应导入主题、开门见山,不宜闲扯过多漫无边际;
3、谈话中陈述问题思路清晰有逻辑,先表明观点后做分析和建议,尽量给建议不要替客户做决定;
4、多准备案例分析和机构数据,生活口语化的陈述专业理论,讲解语调语速适宜,生动有带入感!
5、遇到客户表达拒绝、怀疑、反对时,不要急于否定和反驳,应先肯定认同,再表述意见和观点,有必要再多次、多角度给予分析讲解。
6、与熟悉的客户交流时,都应注意过程细节和分寸感,不应过于亲切随意和情绪化,不利于体现职业素养和专业修养。
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