银行如何做好客户维护工作(银行如何做好客户维护工作心得)-百科知识-康晓发稿屋

拓展中高端客户，首先要争揽客户源头，中高收入群体所属行业通常来说比较集中，比如通讯、电力或者证券航空铁路等投资项目，银行可以积极争取这些行业和机构的代发薪业务，瞄准这些公司尤其是与本行已经有合作关系的企业单位的重点客户，对他们实行一对一专人服务，并分解责任到理财经理名下，对客户进行差异化服务，多方面激活和发展客户。

其次，银行要追踪支出源头，对于中高端客群来说，其指出主要是旅游，奢侈品、美容等消费需求或者股票、基金等投资需求，银行掌握她们的支出路径，建立与奢侈品商店的战略合作，充嵌入或者建立金融消费场景，针对不同的群体消费支出的客户进行目标营销。

二、加大高端客户捆绑的营销力度

对高端客户做好网上银行、信用卡、自动还款等基础产品配置，提升高端客户对我行的依赖度，不要小看这些最普通的无特色业务，你的高端客户拥有你行的产品越多那他离开的可能性就越小，因此在对高端客户服务的过程中要深刻认识到这一点，努力提高高端客户的产品配置率。

三、售后服务

产品售后跟进服务是提高客户满意度与客户粘性的重要环节，产品再好，售后服务上不去，客户最终会离你而去，因此客户经理在向客户推荐产品时，除了巧妙的揭示风险以外，还要多说一句话“您尽管放心，我会时刻替你关注这个产品，定期给您提醒，解决您的后顾之忧。”特别是对于那些买了产品之后长期亏损的客户，不要因为害怕客户的迁怒而冷落他，你更应该及时缓解他的不良情绪，对客户进行安抚，对普通客户如此，对高端客户更应如此，在安抚高端客户的时候还可以适当送点纪念品或者小礼品给他，这样反而有利于加强客户的信任，让客户关系进一步巩固。

四、客户关系维护

银行要依照“人账合一”的原则，建立“客户维护责任制”，对所有贵宾客户责任到人，确保每位vip都有专人维护，始终牢记树立“以客户为中心”的服务理念，实施全面高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度方面形成密切关系，服务要从细节入手，在遇到银行政策、制度变更时要特别告知中高端客户，加强对他们的提醒，及时关注中高端客户的日常动态，譬如在客户公司周年庆或者是客户生日等特殊的日子对客户进行鲜花祝贺或者短信祝福，提升客户对银行的满意度。

五、定期拜访

拜访中高端客户是各级客户经理一项重要的工作，银行人员通过拜访高端客户体现了对他们的重视，了解客户的动态，征求高端客户对客户经理的意见，及时掌握客户更多的想法，收集客户对银行的意见与建议，承诺及时改正客户的不满之处，进而更好地对中高端客户进行维护

银行基层网点如何做好优质客户的维护？

点、 *** 和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金

融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、

以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思

考和必须研究的课题。

面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增

长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质

客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托 *** 优势、科技优

势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

质客户锁定。

因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文

章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。

一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客

户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流

失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。

二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客

户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化

对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个

人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一

个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维

护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报

率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成

个人优质客户流失的，要进行处罚。

四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行

基层网点必须在认真抓好内控外防，严格的前提下，认真做好个人优质

客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基

层网点经营风险的发生。

银行如何维护好对公客户？

可从以下几个方面入手：

1、银行与对公客户经常举行一些联谊活动，进行银行产品的推荐，为对公客户提供优质的产品。

2、经常去拜访客户，了解客户的需求，为客户提供更优质的服务。

3、逢年过节，可以为客户准备些小礼品，礼轻意重，让客户感觉到你的关心。

存款客户如何维护？

关于如何维护客户关系的几点思考

中鼓数据

　　存款是入行的根本，优质客户资源是存款持续增长的无穷源泉，优质客户服务是实现“存款入行”的根本保障。因此，在日常工作中，要始终保持高质量的服务质量，将客户关系维护作为重要的基本工作。

　　之一，做好柜台服务工作，留下好印象。柜台是顾客直接理解我们行的窗口，柜台服务充当与顾客沟通银行的桥梁，柜台服务质量的优劣决定顾客对我之一印象的好坏，因此顾客对我形成良好之一印象的关键在于柜台服务。万事开头难，要做好客户维护工作，要从之一印象开始。要知道，客户是实际对象，还会经历各橱柜职员提供的实际服务带来的实际感情。因此，我们想战胜顾客，店员们要不断加强服务的理念和意识。以顾客为中心，友好的氛围，细心，耐心，热情的顾 *** 务，不把自己的感情带入工作中，总是微笑着为顾客处理工作，善待所有顾客，总是让顾客感到优越感和被褥其次，完善客户个人资料账册，加强跟踪服务。

　　第二、要想维持好客户关系，首先要知道自己拥有什么样的客户，为了记住自己的客户，必须 *** 健全的客户个人资料帐簿。除了利用PAAS系统了解客户的基本情况外，还可以通过手机的通讯录、电脑的EXCEL表格、笔记本电脑等创建客户记录簿、数据库。但是，只有客户个人资料台、数据库是不够的，需要对客户有更多的了解。需要知道这些客户的要求。当然，我们也需要区分客户，对普通客户，当你做生意的时候，也许微笑，温暖的暗示，他会很满意的。对于中端客户，在提供快速高效的服务的同时，加强交流，通过访问和其他多种跟踪服务方式，推动与我们一行人的关系发展，扩大合作范围，提高合作水平。最终实现了与客户的长期合作关系，成为了双赢、信任的合作伙伴。