日前，银行如何做好客户管理工作的话题受人关注，并且与之相关的银行如何做好客户管理工作心得体会同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
优化银行账户服务十条措施？
为助力营造良好的营商环境，加强企业开户管理据了解，该行通过在营业网点LED显示屏滚动播放宣传标语、发放宣传折页和走进企业等方式开展宣传；在各营业网点指定工作人员做好开户宣传和辅导，向企业单位人员讲解取消企业银行账户许可的企业开户政策和办理流程。
在做好网点宣传的基础上，该行组织宣传工作人员走进商铺、走进企业，派发宣传折页，向社会群众介绍优化企业开户的办理流程和单位账户的使用知识，较好地提升了企业客户对优化企业开户服务工作的认知度，为提高企业开户效率、改善营商环境打下了坚实的基础。
如何提升银行服务的建议和意见？
一、加大客户分流，提高离柜业务 充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
二、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
三、加强业务学习，提高队伍素质 优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷， *** 经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
四、完善投诉处理，落实责任追究 全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
五、把握客户需求，促进产品创新 为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
六、积极开展调查，注重客户维护 通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准 坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
八、持之以恒，常抓不懈 优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
银行的个人客户经理是做什么工作的？
1、对区域内有融资需求的各类企业进行走访，同时寻找符合融资条件的优质项目源；
2、负责客户信息调查和资料收集，完成公司担保项目调查和初审以及担保项目的保后管理；
3、独立对客户进行基本评价，判断是否进行担保。对可以担保的项目，撰写调查报告，形成初步调查结论；
4、办理完成担保业务及其涉及的各项合同的填写、整理；
5、定期回访在保客户，撰写回访报告，负责对有潜在风险的客户进行预警提示；
6、负责客户有关融资等银行、金融等业务方面的咨询解答，做好客户关系管理。
银行公私联动的主要措施？
公私联动的主要措施：
一是代收代付业务公私联动措.代收代付业务是公私联动的重中之重，必须长期坚持不懈。
二是个人贷款业务公私联动措施。个人贷款是一种紧缺的市场资源。各经营单位要抓住这个契机，加强公私联动，开展交叉营销，一方面通过个贷的发放，进一步提升我行个贷业务的品牌影响力；另一方面利用“个贷”这项工具，更好地服务公司客户、优良个人客户，密切银企、银客关系，更多地创造包括公司存款、个人存款、代发代扣、银行卡、结算沉淀资金、POS等综合效益。
三是理财业务公私联动措施。一方面要积极拓展这部分客户成为我行的个人理财客户；另一面要通过个人理财服务加强对本行公司客户及其中高级管理人员的维护，同时以我行的个人理财产品加大对他行公司客户及其中高级管理人员的拓展，增加目标客户群。
四是市场团队培训与考核等公私联动措施。
银行客户服务这个工作如何？
银行客户服务这个工作如何？
首先，银行本身就是一个金融服务窗口行业，它绝大多数岗位设置都是面向客户服务客户的，不论企业客户还是个人客户，所以就银行本身岗位来说没有“银行客户服务”这个岗位一说。
按照一般股份制商业银行的岗位设置来看，支行：前台引导员（大堂咨询）、大堂经理（有些银行是管理岗，有些是编制内正式员工）、理财咨询（可能会分为低柜理财和贵宾理财）、个人市场外勤（或市场经理）、高柜柜员（含储蓄和会计，有些银行采取一柜通设置）、营业室主管或经理、对公客户经理、办公室行政、行长及分管领导等。分行：以业务管理和行政职能为主的部室为主，另有一些因机构改革（事业部改革等）而引出的直接业务处理部门，如公司部下辖的业务团队等。信用卡中心的设置本次就不做探讨，因有些卡中心是独立法人，有些为总分行直属，人们大多不会认为他们属于正规的银行编。
大多数人可能通常会认为前台引导员和大堂经理属于“银行客户服务”，下面我就这两个岗位给大家说说。以我国零售银行著称某商业银行为例。
一、入职门槛。前台引导员目前均为劳务派遣制员工，要求至少正规大专及以上文凭（近两年以本科为主），相貌端正，男女不限，谈吐正常等即可。大堂经理则是管理岗位，需要正式员工在银行一线岗位至少一年以上工作经验（早几年都是个人银行相关岗位的精英，近几年由于种种原因，条件相对放宽），竞聘上岗，主要是处理客户纠纷、投诉，管理厅堂整体服务及各岗位营销组织和推动。
二、晋升通道。引导员一般工作两到三年后（特别优秀的有一年转正，也有五到六年的）有转正机会，按照个人学历、服务评价、业绩排名、书面考试等综合成绩的排名，一般每年转正名额为个位数，前5%机会大一些。转正以后再按照岗位不同，后期的晋升通道也有所不同。大堂经理的晋升一般是网点负责人（管理岗位），也有根据自身情况转理财经理（专业序列）甚至对公岗位。
三、薪酬待遇。引导员通常年薪（税前）5-6万，也有过10万的（营销业绩不错的）。大堂经理年薪（税前）和职级、网点效益、年终考评等有关，通常在10-50万之间不等。
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