日前，银行如何挖掘客户需求话术的话题受人关注，并且与之相关的银行如何挖掘客户需求话术分享同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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中秋教师节双节银行营销话术？
1、先生/ *** ，您经常有定期储蓄的习惯，是我们的老客户了，很高兴能为您服务。
2、先生/ *** ，您真会理财，不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。
3、先生/ *** ，您真是个好妈妈，这么早就替小孩做准备。 问一个问题： 能不能请教您，这些到期存款是否有特殊的用途？ 您为什么要帮孩子开户？ 抛一个诱饵： 您是不是希望这笔钱有更高的收益？ 如果有一个可以帮小孩子累积教育金的好方法解？
4、您好！办理什么业务的？存多长时间？如果最近几年不急用的话，不如买我们银行最近推出的理财产品安享一生，返本有红利有保障，买的人挺多的。
4、一句话促成 办理这项业务的人很多，您看您是买3万还是5万？ 我帮您办理一下手续，麻烦您的身份证用一下？ 请您在这签个字。
银行柜台人员营销需注意如下几点：
1、分析利用网点优势和客户结构；
2、建立良好营销习惯，加强自身活动量管理；
3、察言观色勤开口；
4、柜员后台大堂团队配合联动营销；
5、抓住机会反复促使客户成交；
6、 *** 名片与客户保持联系，做好后期维护工作；
7、通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度；
银行的营销人员应如何提高营销的技巧？
技巧1：分析利用网点优势和客户结构
以下为例：某行坐落在中高档小区旁边，是开发区支行一向的保险营销先进网点，有着良好的保险营销传统和合
作氛围。小区里存取定期的私人储户很多，其中也有很多常客，对保险产品一贯的消费能力和接受程度都较高。代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能，目标
客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体，在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与产品定位对接，中产以上阶级的理财观念较开放需求较
明确消费能力较高，他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能，普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低，他们会更加关注趸
缴保险等一年期预期收益较高的投资功能，这些客户都是我可以着重营销和培养的未来资源，加上支行政策对此的重视，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，因
此我综合选择保险作为理财产品营销优势项；
技巧2：建立良好营销习惯，加强自身活动量管理
在保险界有一个营销公式：收入=活动
量*绩效+专业知识。何谓活动量？活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结
果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员
的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。
因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固
定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口一句话营销推荐合适险
种保持拜访量交换联系方式之外，个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过 *** 或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户
拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工
作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：培训演练——日常营销——下班维护——营销记录——后续计划——保险学习——本日总结——业绩提升的
循环。
在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，各网点营销主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据
该柜员营销日志上所填写的内容提出问题，对柜员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问
题予以统一解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行
力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。
技巧3：察言观色勤开口
在分析利用网点优势客户结构和建立起保险营销的活动量管理这类良好营销习惯后，我们就开始和客户正式接触了，在日常营销中，柜员更多是进行潜力客户
初步挖掘和销售转推荐，对潜力客户察言观色的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数和不断优化自身营销话术配合技巧是其中四个关键影响因素：
对潜力客户的高度识别率源自丰富营销经验带来的察言观色能力，柜员可以根据客户的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、工作职业及家庭背景等综合判断，进行更有针对性的营销；
建立感情的开场白：初步判定潜力客户后，可先行对其办理业务提供额外关怀或针对其个人情况进行寒暄，如针对办卡客户可提示其进行网银手银签约激活，针对带小孩的客户可对其子女进行赞美等；
一句话营销的开口基数：开场白完毕后就进入正式营销环节，勤开口是所有营销技巧的习惯基础，就算客户再多工作再累，至少对于潜力客户的三板斧式简单询问
都是必需的——您有多少闲置资金？对风险偏好如何？资金能放多久？我们有个XXX的产品，您有兴趣让我们的大堂同事过来推荐下吗？
不断优化自身营销话术配合技巧: 如注意潜力客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时注意说明产品细则和风险提示等；
技巧4：柜员后台大堂团队配合联动营销
这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这类小团队而言，团队配合合作营销才能发挥更大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期识别推
荐，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料填写复印整理维护工作，每一环都紧密相
连，如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣。当然，合作营销时彼此的业绩分配也要公平透明，避免产生不必要的纷争。
技巧5：抓住机会反复促使客户成交
在柜员日常保险营销过程中，察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户
疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程，但其中有一点应该值得借鉴，就是在之一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交
时，我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后寻找时机再次促使客户成交，因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化，把握好时机再次促使客户成
交也是很关键的，成功者永远不会放弃任何一个可能的机会。
技巧6： *** 名片与客户保持联系，做好后期维护工作
柜员若想争取转型客
户经理，就必须专业到细节，名片作为一个人的信息浓缩体，是一件不可多得的营销利器，和客户交换名片后只是建立长期联系的之一步，后续需要你对不同客户层
级进行划分投入相应时间精力进行管理。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在客户交往中关注度可以
不同，但真诚服务的内心必须始终如一。
技巧7：通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度
专业形象也是获取客户信任的重
要营销优势之一，特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言，考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证，通过专业网站资料学习等都是下班后
不错的进修途径，可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习。
要怎么向客户催款？
贷款催收是门艺术，不仅讲究催收话术和催收策略，总结欠款人类型和心理也很重要。其实说白了，催收也类似于心理较量，看谁能牵着谁的鼻子走，谁能占上风，谁能占主导地位谁就能赢得这场心理博弈。催收话术由于逾期账龄不一样所以话术自然不一样，大方向来说，前排（M1M2）重在服务诱导客户还款，引导客户重视自己的信用记录。前排节奏一般是快很准，因为可能欠款人是多家银行，多家贷款公司欠款；后排（M3M4）重在施压，通过不一样的话术和催收策略来给客户压力催促客户还款。后排整体节奏比前排慢，讲究谈判心理博弈，如果快很准很有可能一棒子把客户“拍死”客户可能就此失联，或者故意不接 *** 。（具体话术可私聊根据账龄给意见和建议）催收策略这块就比较专业了，比如框架，共情，赞美，自家人等等，总之，不同的逾期客户需要不同的催收策略，资质老的催收员，往往没有跟客户通话就可以根据逾期客户的基本资料，判断该逾期客户需要用什么催收策略。公务员老师精英阶层对于赞美和互惠策略都比较接受，90后比较适用于面试和三明治，当然我只是大范围的举例说明，当然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具体案例就不明说了，因为涉及到一些个人隐私。希望大家谅解，如果按赞数置顶了，我也许会分享一下，呵呵。总之催收的原则跟核心就是不要被逾期客户牵着鼻子走，不管用什么策略和什么创新话术，一定要记得自己是催收的，时刻要记住跟逾期客户确认还款时间（不超过三天）还款方式还款金额，如果前后不一样或者回答的时候吞吞吐吐那就说不定是跳票。。。----------------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------个人觉得催收可以划分六块，话术（电催），施压，策略，法律，上门和查找。每一个模块都有技巧也都有方法。比如查找这一块，除了公安村委114还可以通过12580，公安户籍网，公积金网站，企业信用信息网站，公安公交管理局网站，身份证查询，片警查询， *** 查询驾驶证查询等等。经典案例：周某22岁，信用卡办卡3年，逾期金额57490元，逾期天数142天。催收员拨打借款人手机停机，联系卡人母亲的 *** ，言卡人父亲已坐牢，信用卡是卡人父亲刷的。卡人父亲是福建宁德钢贸客户，催收员判断只要能联系上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破点。联系人（卡人母亲）起先不愿意配合，多次问其索要儿子 *** ，其都敷衍称会转告。催收员只有联系人一条线索，为了套取资料，催收员多个时间段分别对卡人母亲施压，耐心告知他儿子（卡主）的法律责任，请其配合我行做儿子的思想工作，并对其增加施压力度。告知卡母如果继续包庇儿子最后儿子只能坐牢，因为信用卡是用儿子身份证办的。是要承担法律责任的最终卡人母亲愿意配合，主动提供儿子 *** ，并且帮助儿子还清欠款。
点评：该案例由于用卡人已坐牢，属于高风险客户，回收欠款的难度是相当高的，所幸催收员在耐心沟通后确定了催收方向，同时对于第三方也就是卡人母亲的施压非常到位，抓住卡人母亲这唯一的线索，终于得到卡人的 *** ，是成功的关键。我们从该案例可以得到提示，很多欠款并不一定是卡人本人偿还，确定有能力的代偿人也是回收欠款的另一条道路。最重要的是抓住了卡人母亲的弱点及时告知卡母卡父已经坐牢，你不可能让你儿子也坐牢吧，联系上儿子后又告知儿子即将承担的法律后果让其儿子做母亲的思想工作（两手抓两手都要硬）从而收回欠款。
加陌生客户微信话术？
加陌生客户微信，那么首先的话就要开门见山的自报家门，讲一下，你是做什么的，为什么要添加她的微信，这样的话，他可能就会了解，就不会对你反感！话术可以这样说，你好，我是做什么什么的，为您提供某方面的服务，如果你有这方面的联系的话，可以直接找我，我会为你详情介绍
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