日前，银行如何提升网点客户体验的话题受人关注，并且与之相关的银行如何提升网点客户体验能力同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行存量客户如何盘活的心得体会？
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“ *** 回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
公司网点优化方案？
优化网点布局，建立渠道优势。一是科学摆布辖内营业网点。为充分发挥张店农商银行点多、面广、人员多的优势，在条件合适的情况下增设社区银行，延伸服务触角。同时梳理全行网点服务辖区高度重合、业务停滞无发展潜力的网点，科学运用撤并、迁址、转型等多种处理方法，降低运营成本。
二是扎实开展网点内部布局调整。针对老网点空间面积小、设施破旧、办公区域狭窄等问题，积极进行整体装修改造，低柜和智慧柜员机联动配合，探索“无高柜网点”等新运营模式，提升客户办理业务体验。三是厅堂内部环境优化提升。
在严格落实营业网点疫情防控基础上，将厅堂布置与厅堂营销作为监测重点，及时清理厅堂内各类过期营销宣传品，根据实际业务需求，规定支行宣传品摆放数量，及时更换全行辖内所有网点灯箱、窗帘等宣传物料，确保客户有效获取厅堂展览信息。
优化服务水平，升级服务质量。一是丰富营销活动。通过丰富多彩的厅堂业务丰富网点获客渠道，截至4月末，张店农商银行各支行开展各类主题营销活动100余次，大批量维护分岗管户客户，取得了良好成效。
二是多层次培训辅导。组织内训师于分批次到支行讲解内部员工考核办法，让内部员工充分了解自身工资构成及绩效考核各项目占分比重。每月组织召开社区银行行长工作会议，讲解社区银行考核办法、贷款产品和贷款营销主要关键点等内容。召开柜员助理培训会，对柜员助理考核办法进行详细解读，提高柜员助理的风险合规意识和团队凝聚力。
三是丰富问题查找途径。今年一季度起，每日对网点运营管理情况进行非现场检查，检查内容包括：网点晨夕会开展情况、厅堂布置、工作纪律、柜面服务等，通过检查辅导提升厅堂人员服务意识。定期评选文明服务之星，给予一定物质奖励，通过表扬先进、树立典范，提升全员服务质量和服务意识。
如何打造银行网点核心竞争力？
一般而言，核心竞争力是指企业独有的、可实现产品差异化或持续低成本的力量，是由企业拥有的为客户创造价值的资源或要素以及其创造价值的能力所组成。简单理解的版本就是你能够为你的客户带来什么。
按照区域网格化营销的观点，一个银行网点应当重点挖掘网点一公里范围内的客户，了解客户的分类，实施差异化的营销策略。
你的产品加服务能和其他银行网点之间的差异和优势，就是你的核心竞争力。
银行优质服务网点介绍？
建设银行平顶山湛南路支行
“专注于心做服务，执着于行树典范”，是建行平顶山湛南路支行的服务理念。该行通过核心服务理念传导，使规范的服务流程融入每位员工的日常行为中，规范服务成常态，仪容仪表再打磨，服务技巧更细化，“劳动者港湾”在加温……他们打造出一个优质服务的“金字招牌”，获得客户广泛认可。
交通银行网点转型的原则有？
网点综合化转型作为2019年交行重点工作之一，全行围绕“综合经营，机动服务”的总体方向，统一思想，聚焦痛点，全力推进网点转型；
其次，交行对于该项工作持续强化统筹推进力度，以网点转型持续优化客户服务体验；
三是交行以“客户至上、科技赋能”为转型原则，全面推进全辖基层网点的队伍建设、机动化、综合化外拓能力提升、厅堂服务模式转型、客户服务能力提升等。
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