日前，银行如何服务好客户的话题受人关注，并且与之相关的银行如何服务好客户的十大方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

银行如何服务好客户(银行如何服务好客户的十大方法)

导读目录：

银行如何服务客户？

虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

　　谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

　　1、品牌传播手段单一管理乏力

　　2、收费之争彰显银行营销缺失

　　3、银行服务成为营销软肋

　　4、应变僵化缺乏营销专业人员

　　5、广告诉求没有深入消费者内心

　　而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

　　在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

　　银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

　　谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

　　那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

　　扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

　　●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

　　银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

　　塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播 *** 等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要更高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

　　在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

银行从哪些方面提高客户用卡安全？

现在银行从各个方面都提高了客户的用卡安全，关键现在大家已经很少使用银行卡，都在用微信和支付宝，所以基本上没有任何用处。

在银行卡上加了密码，而且有手机号码绑定在一起，银行卡上有什么变动的话，手机号码都会收到短信，但这一点就可以避免大量的麻烦。

农业银行面试如何服务客户？

树立正确的思想和认识基层银行行长要以总行、省分行确定的发展战略，统一经营思想和行动，坚持以客户为中心、以市场为导向，立足实际创造性地开展工作。

及时掌握员工的思想动态，端正员工的服务理念，正确引导员工的工作目标。

2、积极拓展业务基层银行行长应重点抓好营销工作。密切结合所在区域的经济特点，狠抓重点客户，进一步提高对营销目标的掌控能力；借助财政体制改革带来的经济机遇，积极营销 *** 类客户、集团客户；高度重视个人银行业务的发展，挖掘中高端客户；提高中间业务收益

银行大堂经理如何实现对客户的优质文明服务？

大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。　 1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。　　2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。

银行基层网点如何做好优质客户的维护？

点、 *** 和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金

融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、

以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思

考和必须研究的课题。

面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增

长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质

客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托 *** 优势、科技优

势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

质客户锁定。

因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文

章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。

一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客

户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流

失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。

二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客

户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化

对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个

人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一

个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维

护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报

率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成

个人优质客户流失的，要进行处罚。

四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行

基层网点必须在认真抓好内控外防，严格的前提下，认真做好个人优质

客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基

层网点经营风险的发生。

农业银行面试问题如何服务客户？

参与农业银行面试的时候，他往往会问你如何服务客户，这个时候你可以这样说，首先我要了解客户有什么需求，有什么事情需要我们做的，然后要尽我自己的努力帮他解决他的需求，而且让他满意为止，这样的方式和态度来服务于客户。希望客户对我们的服务表示满意。

银行如何做好优质服务工作？

1、服务时立行之本，在激烈的银行同业竞争中更显服务的重要；

2、做好服务首先要从环境和着装以及服务语言规范做起；

3、用心服务，办理业务准快好缩短客户等待时间‘；

4、提高业务素质和理论水平更好的为客户提供优质的服务。

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