日前,银行人如何开展有效营销的话题受人关注,并且与之相关的银行人如何开展有效营销工作同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
银行开门红思路及措施?
联动营销,深挖需求。为提升员工全产品营销能力,该行采取“事业部+网点”的联动营销模式,由客户经理分别深入各网点,利用晨夕会时间,为网点员工讲解信贷产品知识和宣传营销技巧,并联合深入辖内重点商圈和周边商户、企业,访客户建联系,全力开展全产品粘合营销。
回访客户,储备资源。针对存款、贷款即将到期的客户,该行及时开展客户回访工作,通过 *** 回访、上门服务等方式,逐笔逐户与客户沟通,深入了解客户需求,确保存量客户不流失,争取他行客户资源明年“首季”成功落户。
强化督导,夯实基础。为确保高质量完成年底“收官战”,该行各条线职能部室、网点认真梳理各项工作指标完成情况,拉出清单,逐一对照落实,及时补足短板,冲刺完成目标。同时,成立工作督导组,由纪检部门牵头,开展效能监督检查,重点对各事业部、营业网点年底存款、贷款目标完成情况进行督导,针对存在的差距,找准问题和原因,采取有力措施督促完成,确保工作每日有进度、数据每日有变化。
银行内勤人员如何营销?
银行内勤人员营销方法和技巧如下
一、迎合赞美
赞美可以在沟通中增加双方的好感,能令人心情愉悦,所以在营销时,如果多向客户进行赞美,必然会收到令人意想不到的效果。在工作中,用美好的语句对客户进行了赞赏,在很大程度上增加了客户的好感,拉近了双方的距离,有利于柜面营销的开展。
二、化整为零
通常来讲,客户对大金额的产品交易是有顾虑的,所以在向客户介绍时,如果适时地将营销金额以大化小,化整为零的话,客户会更容易接受。
三、打比方或讲故事
当客户对某种产品存在理解困难时,适时地改变生硬的产品介绍,以打比喻、讲故事的方式来介绍或说明时,也能达到意想不到的效果。
四、稀缺提醒
正所谓“物以稀为贵”,当某种产品来之不易时,客户的关注度也会提高许多。当我们面对优质客户是,利用我行 *** 发行的产品来吸引客户,因而成功地营销我行产品的几率会大大提高。
五、善于把控营销过程
营销是一个循序渐进的过程,成功营销有时候需要进行多次前期的铺垫,即使失败也不要灰心,关键是要在失败时懂得积累经验,提高应变和管控过程的能力。在实际的营销中,柜员要善于做好过程管控,懂得随机应变。柜员营销需要找到适合自己的话术,最直接的方法就是把别人的有效营销话术结合自身特点,转化成适合自己的语言。
如何提升银行员工全员营销意识?
措施、方法得当,那么它在当地的市场份额就会提高,银行就会在既定的计划目标任务完成中得到稳健发展。相反,如果不重视营销能力的加强,措施、方法不当,那么原有的市场份额也会逐渐失去,从而影响既定目标任务的完成。 必须要高度重视对外营销的力度,树立营销意识,把提高综合营销能力作为当前的工作重点来抓。 市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求,从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
银行日常经营策略?
基层银行除了业绩发展需要,更大的痛点就是合规经营。
一、刚性约束,定期轮岗
有的基层银行负责人从客户经理、信贷部主任、副行长到行长,一干就是十几、二十年。
常年在同一家机构,很容易形成灯下黑,长年累月下来,一旦风险暴露,有可能就会成为重磅炸弹。
基层银行合规经营之一条就是严格执行定期轮岗的制度要求。
不仅仅是负责人,基层银行所有的正式岗位都应该定期进行跨岗位或者跨机构的轮岗。
这即是培养锻炼员工综合能力的需要,更是防范合规风险的需要。
二、严管厚爱,关怀员工
部分基层银行行政管理色彩还比较浓重,有些负责人还多少有些歪风邪气。
有些把员工当自己的家臣,安排员工接孩子,修家电,送亲戚等等;
有些严于待人,宽于待己;
有些吃喝嫖赌抽,一人得道鸡犬升天。
懂业务埋头做事的员工被埋没排挤,不懂业务却会来事的反而被重用提拔。
基层银行要发展,关键还是要靠人,靠班子成员,靠员工队伍。
基层银行走下坡路,往往是班子成员先烂,然后员工离心离德,合规风险就如夏天的蝉鸣开始此起彼伏。
基层银行做好合规经营,管好班子成员,管好员工队伍的重要性仅次于定期轮岗。
关于严管厚爱,基层银行管理者都有自己的一套心得,此处不再赘述。
银行管理者格局的问题。
有些基层银行负责人掌控意识比较强。
即使员工有更好的发展或者交流机会,也想尽办法捂在自己手上不放人;
有些员工因为家庭团聚等需要调动到其他分支行,提各种各样的条件,常见的“进一个出一个”,就是以人员短缺、工作不好安排为由,要求上级行先调入一位新员工。
队伍培养就像春天的笋一样,有好苗子,好机会,就要让他们成长起来。员工成长到更高的平台或者其他平台,基层银行的队伍就会良性循环起来,成长起来的员工也是更好的品牌宣传,外面的员工才更愿意到基层银行工作。
相反,有些格局小的基层银行负责人,懂业务能干事的好苗子压着捂着,不懂业务会来事的予以提拔重用。再好的苗子,也可能心怀不甘,再好的苗子,也可能烂在园子里。好苗子长不起来,不好的苗子又被拔苗助长,队伍就会离心离德,落入恶性循环。
三、不要更好的,要最适合的
校园 *** 的时候,招博士生、研究生可以理解,但是如果长期把博士生、研究生放在一线柜员岗位,是否合适?
经济发达一线城市,优秀人才太多,随便挑,也勉强能够理解。
但是其他中小城市的基层银行呢,本身员工流动就大,本身就缺人,还是这样一刀切,所有岗位都要求本科以上学历,是否合适?
对于基层银行来说,那些大专学历、高中学历、中专学历的员工可能不是更好的,但是他们可能更稳定、更勤奋、更踏实、更珍惜来之不易的工作机会,有些岗位,他们更合适。
四、找准定位,合规发展:
在基层银行,做得差的支行,是这也差,那也差。业绩,做不起来;合规,老出问题。
如果一家基层银行连续考核倒数,员工辛辛苦苦拿不到相匹配的收入,到上级行总是挨批评看眼色。那么大概率,这家支行不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡。
支行行长可能会,拉女员工陪客户喝酒;套取费用送礼,买存款;默许、怂恿员工办理一些打擦边球、不合规的业务。甚至产生捞一票走人的不良念头。
营销岗的员工没业绩就没收入,贷款资金回流作为保证金开立银行承兑汇票等操作就不难理解,要求客户买贵金属、买保险甚至夹带私货就变得司空见惯。
因此,对于基层银行来说,合规经营的基础就是要合规发展,基础不牢,地动山摇。
要做到合规发展,首要还是找准定位。
有些欠发达地区的分支行,把投行业务作为自己的业务特色,投入大量人力、物力,很容易受政策的影响,造成业绩的大幅波动。好的时候,大幅超额完成指标,年终结算大家喜笑颜开;不好的时候,光是填窟窿就填不满,年终结算大家愁眉不展。
基层银行的发展是高度依赖和服务于当地经济的,脱离当地经济实情,就很难说找准了定位,业务发展就会迷失方向,合规经营的基础就会不断被侵蚀。
如何提高银行综合营销能力?
措施、方法得当,那么它在当地的市场份额就会提高,银行就会在既定的计划目标任务完成中得到稳健发展。相反,如果不重视营销能力的加强,措施、方法不当,那么原有的市场份额也会逐渐失去,从而影响既定目标任务的完成。 必须要高度重视对外营销的力度,树立营销意识,把提高综合营销能力作为当前的工作重点来抓。 市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求,从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
如何发展银行中高端客户?
一、维护现有中高端客户,防止客户流失:
(一)本着“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员之一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的 *** 较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
(三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
(四)经常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。
二、中高端客户新增营销方案
(一)做好数据库维护,为客户营销打下基础
1. 从我行存量客户细分入手,营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案,实行客户资源细化管理,根据客户不同的资产构成情况,对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销,将此类
2/客户尽力营销拓展达标,成为我行中高端客户。
2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中,如发现潜在优质客户,应及时做好记录,并向客户经理推荐;客户经理在收到优质客户推荐信息时,应及时跟进营销。
(二)做好市场研究,拓宽客户营销渠道
1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况,组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。
2.重视对专业市场(园区)、商圈内的私营业主的营销。
3.做好公私联动营销,加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。
4.拓宽思路,积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。
(三)做好客户细分,有序推进客户营销
1.针对目标客户,重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪,通过多种途径(存款、贷款、理财和保险等)吸引客户在我行办理业务,购买产品,达到我行中高端客户认定标准。
2.利用 *** 、上门拜访等形式,采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法,增强与客户的情感沟通,提高客户的忠诚度,以便能进一步开展业务,推行产品。
(四)做好网点服务,营造愉悦的业务办理环境
1.改善网点服务质量,抓好服务细节,如迎接礼仪、解答客户疑问等,创造良好的服务环境,全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。
2.为中高端客户提供差异化优质服务,优质大客户来行办理业务,客户经理可陪同办理,帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题,并进一步沟通业务需求。
银行大堂经理如何在工作中做好营销工作?
大堂经理的沟通表达能力也是企业所看重的,营销或是遇到问题时,应从客户的角度出发,其中有很多技巧。收敛年轻气盛的一面,多给人以稳重的感觉,对于银行来说信任度是很重要的。介绍产品区分不同客户,举例来说,客户有一定风险承担能力,并且肯接受新事物,当其有投资需要时你可以从收益的角度介绍,从企业结构角度考虑,深入营销应该是理财经理做的,所以,你只要对客户介绍某“某产品预期收益同比较高,如果您有兴趣可以于我们专业的理财规划师深入的聊一聊,我想他一定能够给你一个满意的投资渠道。”在处理纠纷的时候,从顾客的角度思考,以安抚其情绪,保证大堂秩序为目的,尽量让客户与你倾诉,把注意力从与其产生冲突的柜员或顾客身上移开,如果真有满布讲理的一定要当机立断,闹得久了是你的工作能力问题,你可以看看扰乱金融环境方面的处罚方式,吓唬他。你要知道,这个大堂是你的,你对里面发生的一切都有责任,是个很累人的职务,但处理好了,真的是一种艺术。当你看到井然有序的环境时会很欣慰。自己也干了一段大堂经理,不过并不是很成功,总结来说,也就是这些,认真,积极的态度在什么工作中都是对的。熟练的掌握所要营销的产品才能果敢的推荐给客户,多了解业界新闻,以应对瞬息万变的金融市场。还有营销时千万别吧自己搭进去,像:我认为这个理财产品会收益多少多少。我感觉这只基金会涨之类的不要说。话术之类的每个银行都有,工作的时候就会教给你了,比如:没有更好的理财产品,只有最适合您的理财产品。。。您有什么理财需要,我从我行各种产品中选一个适合您的。。。
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