日前，银行零售客群经营的话题受人关注，并且与之相关的银行零售客群经营工作思路同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行的营销服务岗位具体是干嘛的？
如果你面试的是某银行的分行岗位，那么恭喜你，营销服务岗就是销售银行产品及提供银行服务岗位
可能会涉及的几个方面
1.理财产品销
针对不同资产的客户进行销售，比如钻石级别的客户，可能资产在600万以上，那要去稳定客群，让客户称为你银行的稳定客户。
2.基金及证券开户
一般银行会有基金和证券开户的指标，也是通过银行不同客群，提供销售建议
3.信用卡销售
比如银行账户服务，办借记卡，可能你需要销售他办信用卡
4.贷款
对于客户的房贷等贷款需求，可能你需要一对一服务
5.保险
银行保险主要以寿险为主，银行也是保险销售比较大的一个渠道。
6.其他的账户、资金等业务
结构性存款特定客群什么意思？
1. 结构性存款特定客户群是银行对于购买结构性存款人员情况分析的结果。
2. 这一特定客户群的特点是希望本金安全同时获得比银行存款高的利率收益。
3. 这一特定客户群，年龄偏大，不会或者不愿意投资风险更高，同时收益也高的产品，比如投资股市。担心风险太大，会失去养老的本钱。所以成为了结构性存款的特定客户群。
银行运营管理时代背景？
信息科技进步和互联网商业模式，正深刻改变商业银行的经营模式。加强金融创新、强化运营转型，探索集约化新模式、新工具是大型商业银行经营发展的迫切要求。
一、数字化背景下商业银行运营面临的挑战和机遇
（一）从宏观上看，数字经济给银行业带来新的机遇和挑战
挑战一：银行客户群体发生重要改变。互联网领军企业对传统银行消费金融、支付结算、小微金融等领域冲击明显，传统银行业务缺乏对年轻客群的拉新、促活、留存、转化的数字化手段。
挑战二：客户金融消费发生重要改变。随着科技创新带给客户在银行以外其他消费领域体验的提升，客户可不受时空限制选择最为合适的交易时间和交易渠道。客户也从资金安全的基础体验需求，逐步向简捷、便利、情感联系等卓越极致的客户体验升级跃迁。
机遇一：互联网大中台建设为银行运营提供了新思路。互联网大中台建设形成技术、数据、流程三大公共能力，为互联网运营提供了稳定的中台能力支撑；互联网的业务中台运营顶层设计以及样板间运营实践，为数字化运营提供了可借鉴的方法论和实践经验；商业银行应对互联网新形势，建设智能运营“大脑”，为银行运营提供了基于流程和数据的精细化运营管理服务，也为资源与运营任务的智能配置及跨渠道的协同运营提供了强有力的系统支持。
机遇二：数字技术和金融科技为运营提供了新对象。数字化技术改变了客户金融消费特征，客户业务办理渠道逐渐向线上化、无纸化、自动化迁移，也为银行创新服务模式创造了条件。国有大型商业银行拥有海量的用户数据，可以通过运用金融科技，分析、挖掘数据信息，快速实现融入高频生活场景，开展“平台中心化+门店本地化”协同运营来获客活客，实现运营对象从传统产品服务的单一对象运营到“人货场（用户，产品和服务，渠道、平台和系统）”的多元场景运营，集约化运营的对象得以充分延展。
机遇三：第二曲线发展拓展了运营边界诞生诸多新任务。随着互联网金融的持续发展，“共享性、普惠性、科技性”的新金融理念萌芽，要求商业银行按照互联网思维增强平台化、生态化运营能力，银行运营的内容和边界需要向非金融服务扩展，商业银行逐步开启“第二发展曲线”。推进数字化经营成为商业银行新的运行常态，催生出了新的任务、新的产品、新的服务、新的要求，用户、平台、内容、服务、活动、数据、风险等运营内容和边界不断清晰，运营任务标准化、集约化诉求不断增强，集约化运营的任务逐步细分集聚。
（二）从微观上看，数字化背景下营业网点面临新的痛点难点
1.客户行为线上化，营业网点服务内容亟待拓展。以建设银行为例，近三年建设银行物理网点的到店交易客流呈现下降趋势，从2017年的6.36亿人次下降至2019年的6.04亿人次，降幅达5%。同时，互联网平台从非金融高频场景切入，大肆掠取C端流量资源，并借此向支付、信贷、财富管理、征信等金融领域延伸，进一步导致客户流失。面对此种形势，营业网点必须加快生态圈建设步伐，将金融服务融入非金融场景，向开放银行转型。
2.新金融事项不断下沉，网点劳动力结构性问题突出。首先，是网点员工在岗工作时间较长。平均工作时间为9.9小时，其中最长的为营运主管（11.5小时），最短的为营销主管（8.33小时） 。其次，业务下沉带来的工作时长增加。线上业务线下售后服务增多，如快贷、网银、第三方交易等业务；个人类资产业务、普惠战略业务的后期维护时间增多；各条线用“大数据”生成的大量商机下发网点精准营销，形成大量临时性且时效性强的工作任务；基层网点涉赌涉诈防控、反洗钱及外汇管理政策性要求不断提升，处理监管要求的工作量增大。
场景金融对银行发展的意义？
可以提高银行产品服务于大众的针对性和效率。
场景金融是零售金融发展的重要方向，场景化是零售银行转型的重要方向，一杯咖啡，一场电影，一张车票，都可能成为一个金融场景。银行的存款，贷款，理财，信用卡等产品和代销的保险，基金，贵金属等产品都可以嵌入到场景中。
在消费拉动经济增长的时代，教育，医疗，旅游，养老，娱乐等各种场景潜力巨大，争夺场景金融的市场，银行需要做好以客群精准分类，研究客户画像，做好多向引流。比如最近各大银行开展的ETC营销，在加油站融入场景的营销效果远比在朋友圈发文的效果好很多。
场景金融的突破，不仅是一个主场景，还需要融入多个辅场景。比如，在一个“小小银行家”的亲子体验活动中，让小朋友们体验存款，贷款，信用卡，保险等产品，进而带动家长的金融消费，这就是一个主场景。再通过整合儿童游乐园，儿童摄影，儿童教育培训机构的资源提供增值服务，就是多个辅场景。场景金融也能带动精准流量，实现更多的深度营销。
老年客户对银行的建议？
老年人的建议是：
1.养老金的保值需求。多数老年人风险偏好较低，因此他们对增值的诉求是第二位，保值的需求是之一位的。
2.关爱交流需求。在国家计划生育政策的背景下，很多老年人受到的关爱是不够的，因此需要社会提供更多的活动方式，用交流让老年人受到关爱。
3.健康保障需求。在健康问题的关注度上，老年人由于自身的抵抗力较差，需要健康保障的需求很高。他们对于健康问题的重视，是各大客群中最为直接的一个群体。
4.省钱优惠需求。老年人喜欢折扣商品，对价格弹性的反应更加明显。如果能够提供专属的折扣服务，提供更多的便利，这样既为老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的传统。
5.预防诈骗需求。近年来针对老年人财富的诈骗较多，非法集资、养老金诈骗的案件层出不穷。因此，老年客群预防诈骗的需求也是刚性的。
6.捐赠公益需求。不要认为老年人总是在“索取”，很多老年人还是希望能够多做一些贡献，为社会发挥余热的。让老年客群合理的输出公益，也能让他们产生成就感。
兴业银行提出的活力人生是什么意思？
准确的说，“活力人生”这个概念其实是兴业信用卡提出来的，主要目的也是为了提升信用卡业务的核心竞争力。近年来，兴业银行聚焦中青年客群，紧扣“大运动、大健康”的市场需求，全力打造倡导“活力、健康、绿色”用卡生活方式的信用卡品牌“活力人生”，如果你有关注的话就能看到，最近有很多体育比赛都是兴业银行冠名哒！
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