日前，银行客群拓展经验分享的话题受人关注，并且与之相关的银行客群拓展工作思路同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
结构性存款特定客群什么意思？
1. 结构性存款特定客户群是银行对于购买结构性存款人员情况分析的结果。
2. 这一特定客户群的特点是希望本金安全同时获得比银行存款高的利率收益。
3. 这一特定客户群，年龄偏大，不会或者不愿意投资风险更高，同时收益也高的产品，比如投资股市。担心风险太大，会失去养老的本钱。所以成为了结构性存款的特定客户群。
银行敬老服务便民措施？
配备老花镜等，必要的上门服务。为了减少老年客户的等待时间，建立业务咨询绿色通道，设置老年人等客群专属号，开设爱心服务专柜，推行“歇人不歇岗”工作制度。
支行还统一在辖内网点公开《行业规范》《服务承诺》，根据老年人特点采取引导服务措施，安排专人耐心指导办理业务，确保老年客户满意而归。
银行高端客户和一般客户的区别？
1、从功能不同
一般客户只能查询, *** 缴费,网上支付,贷记卡还款,外汇买卖,而且还是限制金额的.例如缴费最多只能缴1000元，高级客户无这些限制，并增加了转帐、汇款等功能。
2、安全系数不同
普通客户只有登录密码和交易密码双重防护，而高级客户除了密码之外，可以提供证书防护和刮刮卡防护。普通客户不必下载证书,高级客户一定要下载证书,通过验证证书上网交易总是更安全的。
3、办理方式不同
普通客户可以自助在网上开通，而高级客户必须到银行柜台签约。
互联网银行服务对象的目标定位是什么？
互联网银行自2014年成立至今，除百信银行为银行系独立法人的直销银行外，其他均为民营银行属性。互联网银行股东背景大多包括互联网公司，目标客群以B/C端长尾为主。互联网银行获客几乎全部源自线上，与银行的网上银行等线上入口有重叠。目标客群定位亦有所区分：微众/网商/苏宁/亿联/新网专注小微、个人等群体，众邦/中关村银行则侧重于科创/企业客户。
中原银行芳华特色储蓄有什么不同？
作为“金融豫军”的一员，中原银行自成立之初就持续探索老年客群服务模式，推出“情系芳华 温暖中原”老年客户芳华服务体系。围绕老年客户金融及非金融需求，积极打造高质量的养老服务和产品供给体系，全面提升老年客户的幸福感，彰显中原银行社会担当。
专属渠道，提升老年客户体验
近期，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出银行在加快数字化转型的过程中要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。
专属服务，温暖芳华客户心田
线下厅堂，依然是老年客户获取金融服务的重要渠道。中原银行在网点专门设置老人绿色通道，专人佩戴志愿者徽章，让老年客户一进厅堂，就能享受到专属服务。对不能亲临柜台的特殊客户提供上门服务，手机银行可一键拨打专属客户经理 *** 。疫情期间，及时 *** 线上业务操作视频、提供蔬菜及口罩等防疫物品，解决客户燃眉之急。同时，还把金融服务送进社区，打通城区金融服务最后一公里。为老年客户办实事，解难题，以有温度的服务呵护老年人的幸福。
专属活动，增添老年生活色彩
在增值服务方面，中原银行为老年客群提供丰富多彩的专属活动，帮助老年客户感受老年生活的精彩和活力。
专属权益，打造芳华尊享人生
中原银行推出“芳华专区”，对老年价值客户提供免费体检套餐。对贵宾老年客户提供的VIP服务涵盖高铁贵宾厅、新郑机场贵宾登机、全国三甲医院预约等综合服务，旨在打造高频接触场景，提升老年客群的幸福指数。
专属产品，力推财富保值传承
针对老年客户财富稳健增值需求，中原银行打造了芳华系列产品，致力于为老年客群提供多样化的储蓄、理财、保险等系列金融产品，为老年客户科学配置资产。针对老年客户资金安全性需求，推出芳华储蓄专属定期产品，起存金额低，期限灵活，支持多次部分支取。
银行运营管理时代背景？
信息科技进步和互联网商业模式，正深刻改变商业银行的经营模式。加强金融创新、强化运营转型，探索集约化新模式、新工具是大型商业银行经营发展的迫切要求。
一、数字化背景下商业银行运营面临的挑战和机遇
（一）从宏观上看，数字经济给银行业带来新的机遇和挑战
挑战一：银行客户群体发生重要改变。互联网领军企业对传统银行消费金融、支付结算、小微金融等领域冲击明显，传统银行业务缺乏对年轻客群的拉新、促活、留存、转化的数字化手段。
挑战二：客户金融消费发生重要改变。随着科技创新带给客户在银行以外其他消费领域体验的提升，客户可不受时空限制选择最为合适的交易时间和交易渠道。客户也从资金安全的基础体验需求，逐步向简捷、便利、情感联系等卓越极致的客户体验升级跃迁。
机遇一：互联网大中台建设为银行运营提供了新思路。互联网大中台建设形成技术、数据、流程三大公共能力，为互联网运营提供了稳定的中台能力支撑；互联网的业务中台运营顶层设计以及样板间运营实践，为数字化运营提供了可借鉴的方法论和实践经验；商业银行应对互联网新形势，建设智能运营“大脑”，为银行运营提供了基于流程和数据的精细化运营管理服务，也为资源与运营任务的智能配置及跨渠道的协同运营提供了强有力的系统支持。
机遇二：数字技术和金融科技为运营提供了新对象。数字化技术改变了客户金融消费特征，客户业务办理渠道逐渐向线上化、无纸化、自动化迁移，也为银行创新服务模式创造了条件。国有大型商业银行拥有海量的用户数据，可以通过运用金融科技，分析、挖掘数据信息，快速实现融入高频生活场景，开展“平台中心化+门店本地化”协同运营来获客活客，实现运营对象从传统产品服务的单一对象运营到“人货场（用户，产品和服务，渠道、平台和系统）”的多元场景运营，集约化运营的对象得以充分延展。
机遇三：第二曲线发展拓展了运营边界诞生诸多新任务。随着互联网金融的持续发展，“共享性、普惠性、科技性”的新金融理念萌芽，要求商业银行按照互联网思维增强平台化、生态化运营能力，银行运营的内容和边界需要向非金融服务扩展，商业银行逐步开启“第二发展曲线”。推进数字化经营成为商业银行新的运行常态，催生出了新的任务、新的产品、新的服务、新的要求，用户、平台、内容、服务、活动、数据、风险等运营内容和边界不断清晰，运营任务标准化、集约化诉求不断增强，集约化运营的任务逐步细分集聚。
（二）从微观上看，数字化背景下营业网点面临新的痛点难点
1.客户行为线上化，营业网点服务内容亟待拓展。以建设银行为例，近三年建设银行物理网点的到店交易客流呈现下降趋势，从2017年的6.36亿人次下降至2019年的6.04亿人次，降幅达5%。同时，互联网平台从非金融高频场景切入，大肆掠取C端流量资源，并借此向支付、信贷、财富管理、征信等金融领域延伸，进一步导致客户流失。面对此种形势，营业网点必须加快生态圈建设步伐，将金融服务融入非金融场景，向开放银行转型。
2.新金融事项不断下沉，网点劳动力结构性问题突出。首先，是网点员工在岗工作时间较长。平均工作时间为9.9小时，其中最长的为营运主管（11.5小时），最短的为营销主管（8.33小时） 。其次，业务下沉带来的工作时长增加。线上业务线下售后服务增多，如快贷、网银、第三方交易等业务；个人类资产业务、普惠战略业务的后期维护时间增多；各条线用“大数据”生成的大量商机下发网点精准营销，形成大量临时性且时效性强的工作任务；基层网点涉赌涉诈防控、反洗钱及外汇管理政策性要求不断提升，处理监管要求的工作量增大。
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