银行客户细分营销(银行客户细分营销方案)-百科知识-康晓发稿屋

日前，银行客户细分营销的话题受人关注，并且与之相关的银行客户细分营销方案同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

银行客户细分营销(银行客户细分营销方案)

导读目录：

银行客户是怎么分类的，这么分类有什么好处？

银行怎样通过业务分流发掘客户价值？

企业法人的客户类型有哪些？

中信银行客户层级标准？

商业银行如何开展外部营销？

求助：如何定义商业银行传统业务与新兴业务？具体分类？

银行客户是怎么分类的，这么分类有什么好处？

我是银行的工作人员我们的客户分为:低端客户，中端客户，潜力客户和高端客户四类分类依据是该客户在银行的资产水平，这样分类，有利于银行向他们深度营销银行的理财产品。

低端客户是指那些小额储户，潜力客户是指那些未来有能力给银行带来潜在盈利的客户，高端客户顾名思义就是在银行里存了很多钱的人。这些人经济能力好，可以投资更多银行的理财产品，给银行带来更多的收益。

银行怎样通过业务分流发掘客户价值？

一言以概之，精细化管理可以做到。

详细说来，精细化管理包含了客户筛选、数据分析、行为预测、行为验证、精准营销和客户维护六个方面。

客户筛选指从老客户那里或新拓展客户那里找到本行重点挖掘的过程。本行是重视年轻吊丝客户还是法人客户还是 *** 机关客户还是35岁以上客户等等看本行的重点客户定位。

数据分析指根据你能找到的往来数据或通过开放平台可以查到的数据进行分析客户画像，转账金额、对手行、行业消费喜好等做好KYC（了解你的客户）。

行为预测指在了解了你的客户后对其行为进行必要的预测，比如经常去某家餐厅或酒店消费，某个超市消费等等，了解到客户的数字化轨迹。

行为验证指根据预测和实际的客户行为数据进行比对，确认客户的行为习惯和风险属性等，便于开展进一步跟进服务。

精准营销是在一系列事前准备后根据画像结合客户日常场景顺利导入银行产品，毫不违和，客户通过社交化的场景发挥自己的自主性完成银行的交叉营销，为银行创造价值。

最后客户维护是升华产品体验和超值服务的一部分，完成客户对本银行的认同和对客户经理的认同，完成为银行持续创造价值。

数据分析是银行的弱项，有时是需要管理部门和银行机构共同完成，但这个工作会越来越重要，甚至是客户引流最重要的依据。

企业法人的客户类型有哪些？

单一法人客户，经济学领域术语，是商业银行的客户分类的一种。按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为法人客户与个人客户，法人客户根据其机构性质可以分为企业类客户和机构类客户，企业类客户根据其组织形式不同可划分为单一法人客户和集团法人客户。单一法人客户是指该企业类客户不管集团下的企业法人还是集团机构的法人,都是同一个人。

财务状况分析

财务分析是通过对企业的经营成果、财务状况以及现金流量情况的分析，达到评价企业经营管理者的管理业绩、经营效率，进而识别企业信用风险的目的。主要内容包括：财务报表分析、财务比率分析以及现金流量分析。

财务报表分析

1、识别和评价财务报表风险。主要关注财务报表的编制方法及其质量能否充分反映客户实际和潜在的风险。

2、识别和评价经营管理状况。

3、识别和评价资产管理状况。

4、识别和评价负债管理状况。

财务比率分析

财务比率主要分为四大类：

1、盈利能力比率，用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力。

销售毛利率=[(销售收入-销售成本)/ 销售收入]×100%

销售净利率=(净利润/ 销售收入)×100%

资产净利率(总资产报酬率)=净利润/[(期初资产总额+期末资产总额)/2]×100%

净资产收益率(权益报酬率)=净利润/[(期初所有者权益合计+期末所有者权益合计)/2]×100%

总资产收益率=净利润/平均总资产=(净利润/销售收入)×(销售收入/平均总资产)

2、效率比率，又称营运能力比率，体现管理层管理和控制资产的能力。

存货周转率=产品销售成本/[(期初存货+期末存货)/2]

存货周转天数=360/存货周转率

应收账款周转率=销售收入/[(期初应收账款+期末应收账款)/2]

应收账款周转天数=360/应收账款周转率

应付账款周转率=购货成本/[(期初应付账款+期末应付账款)/2]

应付账款周转天数=360/应付账款周转率

流动资产周转率=销售收入/[(期初流动资产+期末流动资产)/2]

总资产周转率=销售收入/[(期初资产总额+期末资产总额)/2]

资产回报率(roa)=[税后损益+利息费用×(1-税率)]/平均资产总额

权益收益率(roe)=税后损益/平均股东权益净额

虽然从表面上看，各项周转率越高，盈利能力和偿债能力就越好，但实践中并非如此。

3、杠杆比率，用来衡量企业所有者利用自有资金获得融资的能力，也用于判断企业的偿债资格和能力。

资产负债率=(负债总额/资产总额)×100%

有形净值债务率=[负债总额/(股东权益-无形资产净值)]×100%

利息偿付比率(利息保障倍数)

=(税前净利润+利息费用)/利息费用

=(经营活动现金流量+利息费用+所得税)/利息费用

=[(净利润+折旧+无形资产摊销

中信银行客户层级标准？

个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：

（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

商业银行如何开展外部营销？

商业银行外部营销业务指导意见中国银行业监督管理委员会一、为了规范发展商业银行外部营销业务保障银行合法合规经营防止外部营销活动中不规范的推介行为损害银行声誉有效保护消费者权益特制定本指导意见。二、本指导意见所称商业银行以下简称银行是指在中华人民共和国境内依法设立的商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资独资银行、中外合资银行和外国银行分行。三、本指导意见所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动包括设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍,外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动。不包括通过 *** 、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。四、本指导意见所称外部营销人员是指银行负责 *** 及用工管理的从事外部营销业务的银行内部员工以及银行使用外部人力资源管理 *** 机构负责用工管理的外聘外部营销人员。银行应严格按照本指导意见的有关规定使用和管理外聘外部营销人员。五、银行采取外部营销方式推介银行产品和服务必须遵循以下原则 一外部营销推介的产品及服务必须在银行的业务范围之内。外部营销的业务范围仅限于银行综合信息的介绍推介银行产品寻找和开拓客户资源分发空白的金融产品与服务的申请文件。不得收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件。银行产品和服务的每个处理环节必须在经监管部门批准的银行固定营业场所内完成。 二银行从事外部营销业务应向所在地银监会派出机构报告报告内容应至少包括拟推介产品的种类、操作程序、内控制度、培训计划、外部营销人员的聘用方式、管理架构、薪酬计算方法、监督检查机制、外部营销人员资质等级分类制度等。 三采取设立摊位或路演地点、租用相对固定场所开展外部营销活动的地域范围仅限于银行注册地址所在城市的行政区域。 四外部营销场所不得长期持续存在摊位使用或租用时间一个季度累计不得超过 15 天连续使用或租用时间不得超过 48 小时。银行参加外部组织的大型会展活动的经向所在地银监会派出机构报告可将连续使用或租用时间延长至展销会期限。 五外部营销人员在从事外部营销业务时必须佩戴所属银行的标识并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉 *** 等相关信息的名片。 六银行必须对产品进行充分的信息披露和风险揭示确保消费者对银行所提供的产品和服务做出正确的评价确保消费者在购买该产品之前已知晓并理解相关风险。 七银行不得采用不正当方式促销。银行在推介产品和服务时向消费者提供的赠品或免费发放物品的价值应控制在合理范围之内。六、银行应加强对外部营销人员资质的管理。 一银行应建立严格的聘用制度。在聘用外部营销人员时应有严格的录用程序确保外部营销人员具备必要的相关知识和能力。 二银行应建立外部营销人员资质考核制度、资质等级分类制度。对外部营销人员的资质和能力进行考核、分类保证推介不同风险等级产品的外部营销人员具备相应的专业知识和经验。分类制度应包括资质分类标准、资质分类与推介产品之间的对应关系以及外部营销人员分类名单等。银行应将资质分类制度在外部营销过程中以适当的方式披露给消费者。 三银行应对外部营销人员的人数进行一定控制以保证银行有足够的能力实施对外部营销人员的有效管理。 四外部营销人员不得兼任本银行以外的任何职务银行聘用外部营销人员时应要求其出具原所在机构的推荐信或者无不良记录的确认书。 五银行应建立完整的外部营销人员档案。七、银行应建立完善的培训机制。对外部营销人员的培训应包括岗前培训和在职培训。 一外部营销人员上岗前银行应对其进行系统规范的业务培训和职业道德培训。培训内容至少包括金融行业特点、银行产品知识、风险控制、客户服务礼仪、相关法律法规和职业道德等。银行应通过适当方式测试培训效果作为上岗资格认证的依据。 二银行应编写相应培训资料并由具有丰富银行从业经验的培训师来完成培训任务。 三在职培训应定期实施内容至少包括更新业务知识及重申合规要求等。八、银行应加强外部营销内部管理、内部控制制度的建设。 一银行应针对外部营销业务制定详细严格的操作程序和内部控制制度。内控制度至少包括外部营销行为规范、培训计划以及监督检查机制等内容。 二银行应建立客户投诉处理和差错处理程序确保客户投诉和差错能够得到妥善处理并能够迅速采取适当的补救措施。银行应定期向监管部门上报投诉情况和处理情况、内部监督检查结果等。 三银行在外部营销人员的考核、奖励制度建设方面不应以推介业绩为惟一指标还应设置合规性和客户满意度等指标。 四银行应建立完整的外部营销宣传材料的文档记录。九、银行应加强保护消费者权益的管理措施。 一 银行应规范外部营销活动中的推介行为。外部营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释不得虚假预测或夸大陈述产品的风险和收益。对由于外部营销人员的违法违规行为造成客户损失的银行必须承担相应的责任。 二 银行应规范外部营销的宣传推介材料。宣传推介材料必须真实、准确应由消费者承担的费用、佣金的详情必须公开、透明。对于价格浮动或收益浮动产品的推介银行必须在相关材料中以易于理解的方式明示。不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏不得有夸大或者片面的宣传。 三 对通过外部营销推介的产品银行应进行充分的风险提示。风险提示应以明显的和易于理解的文字表达在宣传材料和产品与服务的申请文件中提示内容的表述应真实、清晰、充分示范的案例应具有代表性。 四 外部营销人员应严格遵循对客户资料保密的原则。 五 银行在外部营销活动中如遇到消费者对外部营销推介的材料或信息的可靠性和安全性有任何疑问应能够向消费者提供直接查询服务。十、银行用于外部营销宣传的传媒工具不受限制可以包括发放产品手册在杂志、报刊、电台、电视及网站上刊登广告等多种方式。但对外宣传应当避免夸张、虚假的内容保障宣传的真实性并应满足本指导意见中有关营销范围、信息披露、保护消费者权益的相关要求。十一、对违反本指导意见规定的银行及有关责任人员按照有关法律法规进行处罚。十二、本指导意见由中国银行业监督管理委员会负责解释。十三、本指导意见自发布之日起施行。