日前，银行客户识别与潜在客户挖掘的话题受人关注，并且与之相关的银行客户识别与潜在客户挖掘的区别同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行普惠金客户经理职责？
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
顾客的分类及顾客的特点？
之一类是忠诚客户。
这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。
他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。
第二类是潜在客户。
这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向之一类客户类型。
这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边缘客户。
这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。
这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。
第四类是流失客户。
这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。
这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。
扩展资料：
在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术 *** 营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
怎么才能知道老客户的潜在价值？
《如何从现有客户挖掘潜在客户价值》
一、客户精细化管理
1、 精细化营销对客户资源的影响
2、 提升销售与营销回报的空间
3、 提高精细化营销的效果
5、 有效沟通对精细化营销的反馈率
6、 在老客户数据中挖掘销售机会
二、大客户关系服务管理
1、大客户的服务技巧
保持服务频率
变化服务形式
避免过渡服务
2、大客户个性化服务技巧
什么是个性化服务
个性化服务的形式
3、大客户的有效走访
明确走访目的
制订走访计划
客户走访步骤
信息收集整理
4、有效管理大客户档案
客户档案的内容
客户档案的更新
客户信息的分析
三、如何维护客户关系提高客户满意度
1、大客户动态管理策略
变被动服务为主动关怀
变推荐产品为发掘需求
帮助客户才能创造价值
2、竞争对手的动态管理
竞争对手的信息收集
竞争对手的信息分析
竞争对手的信息反馈
3、被动服务变主动管理
响应服务－被动解决问题
主动服务－主动发现问题
4、客户的流失预警防范
客户流失征兆分享
建立客户预警机制
5、客户信息的动态管理
主动搜集
准确判断
及时反应
四、如何挖掘大客户的核心思想与潜在价值
1、了解大客户销售现状...《如何从现有客户挖掘潜在客户价值》
一、客户精细化管理
1、 精细化营销对客户资源的影响
2、 提升销售与营销回报的空间
3、 提高精细化营销的效果
5、 有效沟通对精细化营销的反馈率
6、 在老客户数据中挖掘销售机会
二、大客户关系服务管理
1、大客户的服务技巧
保持服务频率
变化服务形式
避免过渡服务
2、大客户个性化服务技巧
什么是个性化服务
个性化服务的形式
3、大客户的有效走访
明确走访目的
制订走访计划
客户走访步骤
信息收集整理
4、有效管理大客户档案
客户档案的内容
客户档案的更新
客户信息的分析
三、如何维护客户关系提高客户满意度
1、大客户动态管理策略
变被动服务为主动关怀
变推荐产品为发掘需求
帮助客户才能创造价值
2、竞争对手的动态管理
竞争对手的信息收集
竞争对手的信息分析
竞争对手的信息反馈
3、被动服务变主动管理
响应服务－被动解决问题
主动服务－主动发现问题
4、客户的流失预警防范
客户流失征兆分享
建立客户预警机制
5、客户信息的动态管理
主动搜集
准确判断
及时反应
四、如何挖掘大客户的核心思想与潜在价值
1、了解大客户销售现状及形成的原因
2、帮助客户分析购买前后的绩效对比
3、学会帮助客户提升竞争力
4、善用沟通技巧了解客户潜在需求
5、本着圆满的方向来处理问题
6、分析客户的感受，提升自我的服务技巧
7、要充分的重视客户提出的任何问题及建议
8、说得好不如做得好，提升自己执行力
9、争辩是最愚蠢的行为
企业潜在顾客的特点是什么？
（一）存在购买需求
（二）有购买能力
（三）有购买决策权
所谓的潜在客户，就是本身他们是需要你的产品的客户，但他们并没有意识到需要你的产品，不知道通过你的产品的帮助，可以提升他们企业的实力或者增加店铺的销售额。
所以，你要做的就是介绍你的产品，挖掘潜在客户的需求，让他们明白他们需要你的产品，需要你的帮助，最终购买你的产品。
这就是潜在客户啦！通俗的说，就是你觉得你的产品可以为他带来好处、利益的客户，都是你的潜在客户。
客户类型分类四大类？
一般可以把客户分为四种典型类型：
之一类决策者：强人领导型
强人领导型一般会直接进入主题，以结果为导向，探讨问题的本质。他们不会纠结于细节，做出决策的时间也很短。交流时，不用和他说无谓的话，而要直入主题，专业地回答他的各种问题，跟他讲你们能做到的事，以及对他的期望管理等。
第二类决策者：开朗型
这类决策者性格外向，他们喜欢与人交谈，说笑话，分分钟和你打成一片，很容易调高你的成交期望值。与这类客户交流时，销售员需要认真观察，运用同理心技能更好地阅读客户的想法，调整自己的沟通方式，询问问题的关键。
第三类决策者：成熟型这一类人性情随和，态度沉稳，容易与人相处。只有经过深入交谈，在价值观层面和他达到一致，他才能真心认同你，从而达成合作。因此，销售员应该要放慢脚步，在谈论产品与服务之前，与他建立好关系。站在他们的角度去思考，如何才能为他们的团队以及客户提供更好的服务，发现他们眼中的优质服务是一种什么概念，这样你们才有可能达成合作。第四类决策者：专家型这一类客户经常被称为“分析型买家”，他们喜欢数据，喜欢标准，喜欢按照数据去做决定。面对这类客户，销售员需要具有延迟满足的技能，做好充足的功课，才有可能最终达成合作。销售员全面提升你与决策者会面的能力，认真审视你与不同个性类型的人的交流方式。如果你希望增加你的销售额，那么就要因人而异地调整销售策略，这样你才能在各种类型的客户面前游刃有余。
村镇银行小微客户经理主要做什么？
才建行的时候，比较忙。要争揽业务，维护好客户于银行间的密切联系。拓展市场，发掘潜在客户！简单来说客户经理就是银行对外业务的销售代表，也是银行和客户之间的关系代表。村镇银行较好的优势就是，不用承担政策性业务，经营目标明确。
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