日前，银行客户满意度问卷调查的话题受人关注，并且与之相关的银行客户满意度问卷调查分析报告同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
调查和衡量顾客满意度方法？
调查和衡量顾客满意度的方法有：安排神秘顾客、做顾客满意度调查、建立投诉建议制度。顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
公司满意度调查问卷能如实反馈吗？
公司满意度调查问卷需要如实反馈。比如说，甲公司为了了解客户对自己产品的满意度，向部分客户发放了公司满意度调查问卷，收到问卷的客户要尽量如实去填写对公司产品的满意度，因为只有如实填写情况公司才能准确了解到客户的信息，并对公司经营策略进行调整。
怎样实施顾客满意度调查？
根据顾客满意度模型，企业可以分别从企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、忠诚度六大影响因素着手设计满意度调查方案。
（顾客满意度项目流程）
具体可参考以下流程：
1、满意度调查
首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、 *** 调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。
2、初始满意度
根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。
比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。
3、原因分析和修改建议
基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。
4、满意度修正
通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。
但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。
以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。
这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。
基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。
例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。
满意度计算公式及方法？
举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？
调查项目 满意度
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
*** 态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=
同样的良：11/77*100%=
依此计算
家长满意度调查问卷通知话术？
可以这样写，学校各方面都是比较满意的，对我们的孩子生活体居都是很好的，照顾也非常周到，老师们都能把我们的孩子当成自已家的孩子无畏不至的关系，我们做家长的深表感謝，就是一点要少补置课外的东西，弄得我们无法完成，原因我们也太会弄，弄好孩子又不满意。老师你们辛苦了，我们忠心的感谢你。
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