日前，银行客户经理合规操作的话题受人关注，并且与之相关的银行客户经理合规操作演讲稿同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行客户经理难不难做？
做银行客户经理，要熟练的掌握银行各种业务的知识、技能，能准确的向客户表达银行各类金融产品的信息。
做银行客户经理，要要积累客户资源。万事开头难，一步步的来吧，现在在银行确实没有客户资源很难做客户经理，但要相信自己，记住做事先做人，做好了自然就有人帮你，比如你会做人做事了，领导也会给你一些好的资源。另外做客户经理很有发展前途的，做柜台就很难了。
如何做好银行的大堂经理？
如何做好银行的大堂经理？理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
1、营业前，做好各项准备工作。 （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助 *** 线路是否通畅。 （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。 （4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。 （6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。 （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 （1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、 *** 银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 （3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系 *** 、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。 （6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 （7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。 （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 （9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 （10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。 （11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。 （12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。 （1）检查大厅设备运行情况。 （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 （3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
村镇银行的客户经理如何发展存款贷款任？
01
自己家里的存款
很多客户经理最开始都是靠自己家里的存款来完成任务，而在银行工作，自己的钱十有八九也都拿出来给自己完成任务了，这也是比较方便的一种方法，但是毕竟金额有限，这只是权宜之计。
02
靠同学关系帮忙
在学校打拼了这么多年，自己的同学还是有不少的，如果有闲钱的话，他们多多少少的也会找同学来帮忙，多多少少是个心意，毕竟还是存银行，哪里都是存，也就会有多一点的任务完成了，而且同学的钱财也不会受到损失，相对来说还算是比较容易。
03
家里人的帮助
家里人的帮助是不可少的，尤其是作为双方的父母，毕竟都是有一些积蓄的，如果看到孩子为了拉任务而很头疼，他们还是很乐意拿出自己的一部分钱财来帮助自己的孩子度过难关完成任务的。
04
与往来客户进行交流拉存款
客户经理会有很多机会接触到一些客户，而在和他们的交流过程中，可以通过自己的人品打动对方，也和对方讲明，存到自己银行的好处，那么这样子也会多拉来一些你的客户的存款，如果是你的vip客户，那么一次存款就会让你轻松很多的。
05
去各个有合作的公司拉存款
有很多公司和你们银行也都是有业务往来的，如果有机会，那么你们在交流过程中，不妨将你的想法表达出来，当然一定要让对方感受到你的诚意和你的好心好意，而不是感觉到你的虚头巴脑，这样你的几率才会更高一些，拉来的可能性也更大一些。
06
将自己银行的存款利息介绍详细
每一个银行的存款定期或者是活期的利率基本都是差不多的，虽然上上下下会有所浮动差距，但是并不能够足以改变用户存钱的导向，那么这个就需要看你的个人魅力和你的语言表达能力了，如果客户觉得你人品好，觉得你信誉好，态度好，那么相信他们还是非常喜欢存到你这里的。
07
要持之以恒的去不停地拉
有的时候，可能一次两次不能成功，但是你不能放弃，有的时候即便他已经对你有了一定的反感，你还是要不停地去说，而且一定要站在对方的角度，最后可能就算他厌烦了，可能为了让他自己清静一下，也会存款来的，虽然过程不太好，但是结果是好的，而且他存了之后相信他调整过来心情的时候也是不是后悔的。
08
通过转存
有很多时候，通过转存也是可以的，比如说你的钱刚好到期，那么你就在他那里存一下，然后存了几天再取出来，去做你想做的事情，这样也是一种比较不错的方法。很多客户经理都是这么做的。
特别提示
一、主动积极的想各种方法。
二、对于朋友不要强人所难，免得闹僵
银行客户管理岗位是做什么的？
银行客户管理岗分为以下几个岗位：对公客户经理、对私客户零售客户经理、、外资银行的客户经理：以上几个岗位服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。
客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。
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