日前，银行客户回访台账的话题受人关注，并且与之相关的银行客户回访台账检查通报同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
个人支付结算管理的风险控制措施？
严格执行内控制度，建立健全岗位责任制，防范支付风险 人员不足、专业知识欠缺的，可以从银行借调或公开 *** 业务能力较强的专业人员充实队伍，但在细节上应注意管理。
如凭证、印章的保管应由正式人员担任，定期轮岗
社工下乡走访活动流程？
一）建关系：信息收集、正式介绍、拉近距离，建好信任关系
1、某村人员信息收集
两委人员名单、党小组及党员名单、人员年龄层次名单、村组长名单、自组织队伍名单等。
2、自我介绍话术
大家好，我是XX村的社工，大家可以喊我小X。身份介绍话术（善用举例说明）：我们驻点在村委会，主要为村上提供文化服务，近期我们将收集大家对文化服务的需求，之后我们将走进各村组开展活动。（拉开话匣，顺畅交流）
（二）定主题：确定目的、定大纲、以事迹为例，做好访谈内容概要
1、村组基础信息（村组分布及人员分布）
村民姓名、年龄、家庭住址、文化程度、兴趣爱好等，梳理家庭人员结构关系，有利于后期资源链接及人际关系处理。
2、产业发展情况
按照大中小型产业规模搜集产业信息，梳理产业规模，分析产业发展趋势。
3、参与公共集体事务情况
调研村民参与公共集体事务意愿、频率，以及愿意参加志愿服务类型，获取村民对于现存公共事务的意见，利于后期挖掘村民骨干及开展公共集体活动。
4、在地文化梳理
以口述历史或参与式影像纪录片的形式，搜集、记录当地文化，包含历史渊源、产业发展情况、英雄事迹、名胜古迹等内容。
5、特定活动/问题/方案前意见收集
开展某次活动或解决某个问题前进行广泛的意见收集，如拆迁问题、村民公约制定等。
6、举例：以英雄事迹为例
（1）李叔叔，听村里人说您是抗美援朝回来的老英雄，我们这次来是想了解您的英雄事迹，现在很多年轻人都不清楚那段艰苦的抗战岁月，我们想把咱们老英雄的故事搜集起来，让这些保家卫国的英勇事迹代代相传。
（2）引导对方按照时间线叙述生平经历,何时参军？参军年龄？参加了哪些战役？获得了哪些功勋？何时退伍？退伍后从事工作？抓住其中重要事件追问细节。
（3）参军生涯中有哪些印象深刻的时刻？最开心/最感动是什么时候？
（4）想对现在的年轻人说些什么？
（三）搜线索：谁提供、如何获取，做好访谈线索信息搜集
1、谁提供线索
可向村委会及村民征集访谈对象，每位村民都是潜在的线索。
2、如何获取联系方式
（1）熟人介绍：村民、自组织等
（2）资方介绍：村委会、辖区内企业等
（四）访村民：陪同式、自我表露、话题引导、留存痕迹、同质推荐，访好信息特质
1、初次走访可请村委会工作人员提前联系，或请村小组长、党员、村委会退休干部等陪同前往，以此增加走访对象对社工的信任，联密关系。
2、自我表露。社工主动介绍自身身份、社工工作属性、本次走访内容及目的。
介绍走访目的、内容话术:这次走访主要是为了XXX，XX给我们推荐了你，得知你在这方面比较擅长，所以就想来请教一下。
3、话题引导。最初可用天气、农活或已知对方信息拉近距离，更好能引导其主动倾诉；若访谈对象警惕心较强，不愿多说，社工不应刨根问底，初次走访主要目的为建立联系，后期多次走访逐渐建立信任。
4、留存痕迹。征求对方许可后拍照留存工作痕迹，画面中需包含走访社工及走访对象；对访谈中提及的问题询问有无影像及图片资料提供。
5、向本次走访对象询问同质化问题，有无相关走访人员推荐。
（五）理记录：理访谈经过、访谈基本信息、访谈延续问题，理清人物关系
1、编辑走访记录表，填写访谈文字内容、补充图片。
2、走访内容延续性的，预约下次走访。
（六）优计划：优汇总、勤复盘，优化走访计划
1、汇总走访记录，梳理相关文稿。
2、复盘走访过程，优化走访计划。
银行存量客户如何盘活的心得体会？
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“ *** 回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
联通网格员是干什么？
负责商铺及友商市场信息收集、分析、上报工作。
进驻营销
对所辖网格区域内的聚类商户开展整体营销；对所辖网格区域内的社区(小区)开展驻点营销。
关系维护
维护好商户的客情关系按要求对聚类商户进行日常拜访；
收集商铺客户对移动产品的意见和建议，并进行反馈、处理。
通过日常拜访加强对公司业务的宣传。
基础管理
建立完善的客户信息台账，并适时更新；将收集的店铺集团号码及其他资料录入恩施网格化中小集团拓展平台；
中车物资部好不好？
中车物资部挺好的。但责任也大
1、负责保质保量、高效地完成公司除 *** 投资工程所需设备与设施外的给排水生产经营、办公设施、工程建设等需用原材料及给排水设施抢修材料、机械设备、仪器仪表等物资的采购与销售工作，按时回笼销售货款。
2、负责做好公司物资的入库、领发、仓储、验收等管理工作，健全有关管理规章、制度，实行物资定置式管理。
3、建立物资使用情况回访制度，提高物资的采购质量，做好 *** 投资工程项目物资采购业务指导。
4、负责公司仓库管理工作，定期进行库存物资盘仓;合理编制采购计划，做好物资防潮、防霉、防冻、防盗、防水等管理工作。
5、负责公司工具的申购、发放、借用、回收等工作，做好记录台账。
永威物业服务标准？
物业服务内容与服务标准
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务 *** 。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
9、编制年度维修、养护计划和年度物业维修资金使用方案报业主委员会，并按有关规定和合同约定规范使用物业专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
11、建立投诉处理机制，设立投诉 *** 与投诉接待点，在 2 小时内妥善处置业主或物业使用人的意见、建议并做好记录。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位（含建筑幕墙）的使用状况，属于小修范围的维修，金额 元（含）以内及时组织修复；属于大、中修范围的，金额超过 元或者需要更新、改造的，及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划；保修期满后向业主委员会提出报告与建议，根据业主委员会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况，每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
三、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理、检修、维护和保养。但根据法律、法规、规章及 *** 相关部门的规范性文件规定，应由专业单位管理、检修、维护和保养的除外。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的维修，金额 元（含）以内及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，金额超过 元或者需要更新、改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，保修期满后向业主委员会提出报告与建议，根据业主委员会的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
四、协助维护公共秩序
人员要求：专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训，配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械，能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
1、小区主出入口24小时值班看守，6：00—22：00站岗值勤，并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行登记。
5、协助有关行政主管部门做好房屋出租安全管理与流动人口居住登记、报告等相关工作。
6、提供车库（位）租用情况等信息、施工中提供相关图纸或指认电源位置及暗埋管理走向、配合现场勘察、施工，提供现场秩序维护等配合做好充电基础设施建设。
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
1、小区内按 *** 相关政策及实际需要设置垃圾桶，每天清运不少于2次，保持垃圾桶清洁、无异味；
已配置的公共区域果壳箱或垃圾桶，每天清运不少于2次，保持果壳箱或垃圾桶清洁、无异味；
收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；
垃圾房每天冲洗不少于1次；
监督生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告；
将分类投放的生活垃圾分类运至指定集中收置点；
将生活垃圾交由有相应资质的单位收集、运输；
发现生活垃圾投放不符合分类要求的，应当要求投放人按要求进行分拣后再进行投放；
投放人不按要求分拣的，应当拒绝其投放，并报告市容环卫主管部门处理。
2、小区内建筑装修垃圾应集中堆放，并联系有关部门及时清运。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；高层电梯厅每天清扫2次，每周拖洗1次；多层楼道每天清扫1次，隔天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
说明：关于房屋安全、房屋出租、流动人员管理、充电基础设施建设和垃圾处理等所产生的管理服务费用，可以按照物价部门的相关规定，由甲乙双方协商确定。
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