日前，银行基础客户拓展的话题受人关注，并且与之相关的银行基础客户拓展营销方案同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
银行如何扩大优质客户群？
余先生是杭州一家企业的老板，最近他突然想把企业开立账户的银行换了。
事情的起因其实是银行的服务质量问题——他个人在存钱过程中经历的。想到自己企业的1000多万元的账户就开在这家国有商业银行，他说，除了投诉以外，还能做的就是再也不跟这家银行 *** 了。麦肯锡公司最近公布的一项调查显示，目前，工、农、中、建四大国有商业银行约20%的更优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。该报告分析说：“这些客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满。” 在市场环境中，客户面对包括外资银行在内的多种选择，决定银行竞争实力的关键，除了资金、技术等因素外，服务已显得尤其重要。服务不好，就会导致客户流失。因此，引进国外银行的先进经验，进行客户关系管理，已成为现代银行迫切要求。客户关系管理体系下的银行，其内部组织应采用扁平式，分事业部和功能部两大部分。这种内部组织架构明显体现了“客户为中心”的先进的经营理念。其次实行“一站式”的客户经理负责制，包含两方面的含义：一是指每个客户，包括跨国公司、大型企业集团，都只有一个客户经理全权负责其业务，二是客户经理是客户的金融总顾问，不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。实施客户管理离不开信息技术的支持。银行的信息技术支持不仅体现在为客户经理提供了包括风险定价、客户财务分析和经营管理、客户关系往来信息管理等多种功能强大的应用软件，更主要的是其具有配套的研发机制，从而保证推出的产品能较好地满足客户的需要。
中国工商银行-标志释义？
中国工商银行的整体标志是一个隐性的方孔圆币，圆形货币能够体现金融业的行业特征。
徽标的中心是一个“工”字，中间留白，使工字更加突出，同时工字两边对称，为了表达出银行与客户之间相互平等的友好关系。以“断”强化“续”，以“分”形成“合”，是银行与客户的共存基础。
拓展资料
设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息。同时中国工商银行的徽标整体采用红色为基调，而红色象征着热情洋溢，体现了银行对待顾客积极向上的态度。此外红色也是中国传统意义上的吉祥色彩，更加能够代表中国。
商业银行如何建立与客户间的关系？
1、商业银行客户关系管理的内涵
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本=
2、银行实施客户关系管理的必然性
2．1加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择
加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去。并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在满足客户需要的过程中来不断进行服务创新，来赢得市场和客户，增强自己综合性的盈利能力。
2．2实施客户关系管理是银行推行市场营销战略的必然选择
市场营销观念认为，只有通过一个完整、有效的体制和对社会负责的态度来挖掘、引导和满足客户的需要和需求。—个企业才能有效地达到其追求利润的目标。
2．3实施客户关系管理是满足客户多样化需求，进行金融服务制度创新的必然选择
客户关系管理的出现就是为了更好的满足客户的需求。它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在更大程度上满足客户的需求。
3、商业银行实施客户关系管理的作用
3．1客户关系管理能提高商业银行的销售收入
商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对更具价值的客户和更具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
3．2客户关系管理能改善银行服务，提高客户满意度
客户关系管理强调服务是个性化的，能提高客户对银行满意度的。是银行整体营销的一个环节。客户评价银行服务质量不仅看其技术质量，也看其功能质量。
3．3为银行产品定位，市场决策提供决策支持
通过客户关系管理，银行可以快速的了解客户的需求变化，并预测未来一定时期客户的需求。从而使银行在产品定位和市场决策上能适应这种需求的变化，使银行能够提供客户最需要的业务和服务，从而达到引导客户消费和吸引客户的目的，不断巩固银行在市场竞争中的优势地位。现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，注重收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务，设计出高附加值，个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的核心。客户关系管理为银行提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的经营战略和方法。它可以帮助银行充分利用它的客户关系资源扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和银行的盈利能力，使银行在激烈的竞争中立足和发展。
4、商业银行实施客户关系管理面临的困难
4．1没有健全的客户关系管理体系
目前我国的商业银行中存在着管理链条长、市场反应慢、组织结构和业务流程不能适应市场和客户已发生深刻变化的要求。客户战略缺少明确的寻求方向，在处理与客户的关系方面，往往采取单向的促进方式，未对客户关系中多种制约因素采取持续和经常的协调管理，对区域经济文化趋势和重点客户、潜力客户的价值分析不深解少前瞻性的定位机制，造成客户不稳定。营销层次过低，在客户管理上存在大客户、小银行的现象，银行市场拓展体系与客户群体无法实现资源对等，在服务的量上、层次上、地域上无法满足客户日益增长的金融需求。客户信息交流机制不畅，由于没有统一专门的软件和管理工具，客户档案资料收集不全不规范，系统内客户信息交流机制无法建立，信息获取滞后。
4．2对客户关系管理在认知上存在的问题
(1)以客户为中心的经营观念还没有完全树立起来。传统的绎营模式和服务方式还在不同程度地影响着国内商业银行尤其是四大国有商业银行，还没有真正地认识到客户是银行生存的根基，以客户为中心是银行生存发展的需要，银行和客户的角色还没有发生实质性的转化。因此，客户关系管理在国内商业银行的运用还没有建立起牢固的思想观念基础，缺乏推动客户关系管理的主动性。
(2)对客户关系管理的理解有误区。由于在实际工作中，有的银行间对客户的竞争，人际关系起了主导作用，一个企业因为换了关键人物就转向其他银行的例子举不胜举。客户关系管理由此被片面的理解为人际关系，认为银行竞争客户有好的人际关系就行，只要与客户的关系好，就能开发客户、留住客户。
(3)对“客户就是上帝”的认识也存在片面性。传统的理念认为“客户就是上帝”。客户关系管理的一个重要目标就是要发现并实现客户价值，追求客户价值的更大化。如果在客户关系管理中，把所有的客户都作为上帝，那么，银行就难以实施差别化服务和个性化服务。一些只为优质客户才提供的服务也提供给普通客户，无疑将加大服务成本。客户关系管理体现出来的是“客户并非都是上帝”，通过客户关系管理，可以细分客户，甄别客户对银行的贡献大小。
5、银行客户关系管理的实施策略
5．1针对客户关系管理重组银行业务流程
客户关系管理要实施成功首先要进行业务流程重组。商业银行的客户关系管理涉及银行各层机构的岗位、职能的重新定位，要通过银行营销组织架构的重新设计，并最终建立起一套全新的扁平化营销体系。这要求逐步整合信息渠道，获取全面、准确、及时的客户信息，通过有效分析客户的利润贡献率来制定相应的市场、销售和服务策略，并具此审视各项业务流程，对不合理、不科学的部分进行优化，以达到方便客户、减少客户等待时间，提高客户服务效率的目的。只有根据业务发展的要求对组织结构进行扁平化整合，按照市场细分后的不同客户群来重组新的内部职能部门，才能从组织实施上保证以客户为中心的经营理念得以贯彻落实。
5．2调整和改进银行客户关系管理业务流程
由于客户关系管理包含的内容非常丰富，实施前应根据银行的需要，对实施方案进行总体规划，并从控制和使用新工具、新流程的业务人员角度出发，对项目需求进行细化，分阶段以渐进方式推进客户关系管理。在实施的过程中，要能够根据业务需求随时调整系统，而不至于偏离银行应用的目标可先开发局部应用模块，在特定部门、区域进行试验和质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进，然后向系统添加功能或在更多部门部署。最后实现与其他应用系统的集成。
5．3明确市场定位
目前国际上通行的“二八”法则其实质是本利对称，即商业银行80％的效益来自20％的优良客户。按照这一法则，界定和选择大客户是银行客户关系管理的首要问题。从关系营销角度看，市场定位实际上是银行与特定客户群体的关系定位，即确定与谁打交道，这种关系定位，不仅仅指银行与其产品消费即客户的关系定位，也包括与存在于银行特定市场环境中其他关系主体的关系定位。作为商业银行必须全面分析区域内的经济结构、趋势和同业情况按照成本收益法对现有客户进行分析、论证，找准自己的优劣势，确定自己的客户定位。在这过程中，要把维护现有客户、拓展潜在客户、挖掘潜在客户与客户定位结合起来，集中资源优势，有的放矢开展针对性的营销，提高客户的整体质量，提升经营效益。实施客户关系管理，在确定的经营重点和市场目标中寻找那些具有一定规模和需求潜力的客户作为优质客户。根据客户的现实需求和潜在需求，从了解客户需耍什么转向为什么需要，从中发现市场机会。细分市场后，通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，建立客户分层策略：然后对产品或服务方式进行有效地整合，集中资源为特定的客户群提供优质与个性化的服务，并通过顾问式的服务，创造客户需求。
5．4处理好信息、流程、技术和人员的关系
为了取得客户关系管理实施的成功，银行应更多理解信息、流程、技术和人员这四大要素及其相互关系，并积极管理这些要素的整合，以确保客户关系管理实施中各阶段上的信息、流程、技术和人员的完美组合。在客户关系管理实施的不同阶段，这四个要素的重要性不太一样。例如在建立项目团队时，人员的作用是比较突出的；为了确定需求时，就希望能确一个结构化的流程来识别需求，并进行优先级排序。在考虑系统集成时，技术因素就非常重要了。
5．5实施差别化服务战略，建立和稳定优质客户群体
客户群体是多方面的、多层次的，要加强客户管理，必须实施分层次的客户管理，针对客户的层次、规模、地域服务要求的差异提供差别化的服务，实现市场拓展与目标客户群体资源对等，提升对客户的服务标准。对个人客户、零售业务产品，由于客户对服务的地域性要求比较强，业务规模小、客户使用频繁，可以推行“一站式”服务，灵活、有效地抓住市场，拓展业务。对系统性优质客户，通过综合的理财优势和专业精良的服务，为客户充当战略顾问，对企业战略性的兼并、重组、收购、转型等提供前瞻性的研究，为客户设计结构和期限恰当的财务企划书，以及项目可行性论证、评估、投资方案筹划、资本运作、资信征集等各类高附加值服务。而对系统性一般客户，除提供健全和完善的服务外。还要把重点放在为客户提供先进的服务方式、服务手段上，依托现代科技支撑，开发安全便捷的业务品种和业务方式。尽可能降低成本，通过对外拓展，增加规模来获取经营收益。
银行开户给的小白盒是什么？
扫码支付作为线下移动支付的主流方式，在部分消费场景中仍然存在许多支付环节的痛点，例如消费者在被扫过程中无法有效获得支付信息，基于用户使用普通扫码盒的痛点和困惑，意锐智能小白盒就此诞生。
2019年支付市场大环境不见好转，资本寒冬依旧没有解冻，国内线上线下支付格局趋于稳定，刷脸支付虽然火爆，短时间内难以撼动扫码支付的地位。
经常使用扫码支付的用户，对一款在肯德基、真功夫、德克士等诸多全国连锁商户都在使用的意锐小白盒肯定并不陌生，这款小白盒开创了中国扫码盒的先河。
近日，在「支付百科」评选的“2019中国支付行业金科奖”名单中，意锐又凭借智能小白盒产品，荣获“年度优秀支付产品奖”。
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从0到1的革新
根据易观发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2019年第3季度》数据显示，2019年第三季度，中国第三方支付移动支付市场交易规模达518886亿元人民币，环比升高5.68%。
我国移动支付生态圈已经形成，移动产品成熟度和体验感正在进一步增强，消费者对移动支付的接受度和使用频率也在显著提升。
随着中国移动支付进入平稳发展期，整个产业链上下游各机构面临着更为严峻的市场挑战，市场对移动支付产品的迭代提出了更高要求。
扫码盒凭借使用门槛低、应用场景多、用户体验好的优势成为了科技赋能的更佳诠释，意锐智能小白盒在此前小白盒基础上，实现进一步创新，解决了扫码盒产品中存在的诸多痛点。
据了解，该产品的外观跟传统意锐小白盒很接近，但不同在于它采用黑科技——“屏下识别”技术，搭配大寸透明显示屏，能360度自由读码，同时，屏幕可以动态显示交易金额和支付结果，让支付“看得见”。
除此之外，智能小白盒的屏幕能感应光线变化，确保适用各种商业环境，同时支持语音下发，可实现定制化的语音提示功能，让支付“看得见”的同时还能“听得见”——声画信息同步展示，精准契合了付款人对于支付信息的认知需求。
付款人能充分确认支付金额的情况下进行支付，并即时反馈交易结果。这样的设计，解决了扫码支付设备不显示支付金额和支付结果、消费者信息不对称、消费者误扫、金额错误等情况时有发生的痛点，让整个支付过程更加安全，有效提高了支付信息的透明度。
意锐智能小白盒的出现，让支付变得更加高效、便捷和安全，这是继小白盒之后，又一款“从0到1”的革新性产品。
用科技赋能银行金融机构
从以物易物到以货币为媒介，再到数字化交易，支付介质经历了从物理到数字化的演变过程。支付是金融科技生态系统的大门，也是当前最富创新性的领域。
在迭代发展中，创新成为产业发展的之一动力，支付产业成为金融科技的应用高地，通过科技创新赋能其它机构。
意锐CEO王越介绍说，智能小白盒刚推出的时候，银行金融机构对该产品的场景应用就十分感兴趣，主动要求合作一起推向市场。这款产品之所以受欢迎，跟意锐能够对行业趋势有准确的预判有关。某种程度上来说，意锐不仅是银行金融机构的移动支付软硬件终端的供应商，更是一个伙伴、一个能够帮助对方经营成长的战友。
尤其是在银行金融机构快速布局线下支付场景的过程中，意锐扮演了重要的角色。意锐会经常与银行金融机构共创研讨解读政策，研究行业发展趋势，在与重要的银行客户合作的过程中，意锐会帮助银行做行业发展的相关培训会议，赋能银行提升其行业竞争力。
王越表示，意锐针对银行金融机构的服务价值远超同业水平，坚持以客户视角制定自身的企业发展战略，致力于成为银行金融机构在提高经营效率、节省发展成本、增加商户粘性等维度的好帮手。
截至目前，基于意锐在移动支付综合解决方案上的积极探索，其目前已经积累包括第三方支付机构、银行金融机构在内超2000家合作伙伴。
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王越强调，获得“金科奖——年度优秀支付产品奖”是行业对意锐的重要肯定和鼓励。意锐一直在积极探索生物识别、人工智能、物联网等新兴技术在支付领域的应用，研发设计的金融级人脸支付终端已经上市发布。
未来意锐将继续通过软件与硬件相互结合、相互赋能的整合产品战略，研发代表行业未来发展方向的智能产品，推动移动支付行业的蓬勃发展，助力银行金融机构拓展更多用户服务和场景覆盖，提供差异化的增值服务
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