日前，银行贵宾客户提升经验分享的话题受人关注，并且与之相关的银行贵宾客户提升经验分享会同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

银行贵宾客户提升经验分享(银行贵宾客户提升经验分享会)

导读目录：

银行高端客户如何维系？

客户是银行业务持续发展的基础，其中中高端客户因为其突出贡献更是成为银行争夺激烈的优质客源，因此银行应当如何去做好中高端客户维护呢？

一、紧抓源头

拓展中高端客户，首先要争揽客户源头，中高收入群体所属行业通常来说比较集中，比如通讯、电力或者证券航空铁路等投资项目，银行可以积极争取这些行业和机构的代发薪业务，瞄准这些公司尤其是与本行已经有合作关系的企业单位的重点客户，对他们实行一对一专人服务，并分解责任到理财经理名下，对客户进行差异化服务，多方面激活和发展客户。

其次，银行要追踪支出源头，对于中高端客群来说，其指出主要是旅游，奢侈品、美容等消费需求或者股票、基金等投资需求，银行掌握她们的支出路径，建立与奢侈品商店的战略合作，充嵌入或者建立金融消费场景，针对不同的群体消费支出的客户进行目标营销。

二、加大高端客户捆绑的营销力度

对高端客户做好网上银行、信用卡、自动还款等基础产品配置，提升高端客户对我行的依赖度，不要小看这些最普通的无特色业务，你的高端客户拥有你行的产品越多那他离开的可能性就越小，因此在对高端客户服务的过程中要深刻认识到这一点，努力提高高端客户的产品配置率。

三、售后服务

产品售后跟进服务是提高客户满意度与客户粘性的重要环节，产品再好，售后服务上不去，客户最终会离你而去，因此客户经理在向客户推荐产品时，除了巧妙的揭示风险以外，还要多说一句话“您尽管放心，我会时刻替你关注这个产品，定期给您提醒，解决您的后顾之忧。”特别是对于那些买了产品之后长期亏损的客户，不要因为害怕客户的迁怒而冷落他，你更应该及时缓解他的不良情绪，对客户进行安抚，对普通客户如此，对高端客户更应如此，在安抚高端客户的时候还可以适当送点纪念品或者小礼品给他，这样反而有利于加强客户的信任，让客户关系进一步巩固。

四、客户关系维护

银行要依照“人账合一”的原则，建立“客户维护责任制”，对所有贵宾客户责任到人，确保每位vip都有专人维护，始终牢记树立“以客户为中心”的服务理念，实施全面高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度方面形成密切关系，服务要从细节入手，在遇到银行政策、制度变更时要特别告知中高端客户，加强对他们的提醒，及时关注中高端客户的日常动态，譬如在客户公司周年庆或者是客户生日等特殊的日子对客户进行鲜花祝贺或者短信祝福，提升客户对银行的满意度。

五、定期拜访

拜访中高端客户是各级客户经理一项重要的工作，银行人员通过拜访高端客户体现了对他们的重视，了解客户的动态，征求高端客户对客户经理的意见，及时掌握客户更多的想法，收集客户对银行的意见与建议，承诺及时改正客户的不满之处，进而更好地对中高端客户进行维护

银行卡怎样升级贵宾卡？

1、提升自己的客户星级等级，有些银行客户星级达到一定程度，会自动升级为VIP客户。

2、提高自己在银行的存款余额，银行普遍要求日均账户余额达到一定要求才可以成为VIP客户。

3、购买理财产品达到一定的额度，这样你就是银行的优质客户了，自然要区别对待。

银行会员分几级：

一般分为4级。不同银行会针对客户的个人情况办理会员。

中国工商银行卡会员等级如下：

1.信用卡按信用等级分为：黑金卡、白金卡、金卡和普卡等。

2.按储蓄卡品牌划分，有灵通卡、理财金账户卡、工银财富理财金账户卡。

星级是用户享受工行优先优惠服务的依据，由高到低分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六个等级，五星级（含）以上即可享受贵宾服务。工行根据用户办理业务的情况进行星级评定，当用户的多个账户使用相同的姓名、身份证件类型、证件号码开户时，星级是一样的。星级越高，享受的优惠越多。

中国建设银行卡会员等级如下：

1.普通卡：建行信用卡等级更低的就是普通卡，这类信用卡授信的信用额度是更低的，建行普通卡信用额度一般只有3000元人民币左右，如果持卡人是之一次申请信用卡，建行一般会先从普卡开始发放。

2.金卡：建行信用卡等级中比普卡高一个级别的就是金卡，一般建行不为没有普通卡信用记录的个人直接办理金卡，对金卡的审批也比普通卡严格，会要求申请人提供收入证明和良好的信用记录。建行金卡授信金额一般在1万到5万人民币之间.

3.白金卡：建行信用卡等级在达到白金卡级别后，就是比较高级别的信用卡了，这类信用卡的持卡人不仅能够获得诸如机场贵宾礼遇，专属客户服务 *** 专线服务高额交通保险等增值服务外，还能享受银行VIP柜台通道，不过此类建行信用卡等级较高，一般会收取很高的年费。建设银行白金卡的授信额度一般都在5万元以上。

4.钻石卡：建行信用卡等级更高的就是钻石卡，这是建行出于金融环境日益竞争激烈，为了锁定金字塔顶端的消费者市场所推出的更高级别的信用卡，通常享有比白金卡更为尊崇的服务与权益。建设银行白金卡的授信额度一般都20万元以上。

如何成为新网银行的vip客户？

成为新网银行的VIP客户的方法：

1、提升自己的客户星级等级，有些银行客户星级达到一定程度，会自动升级为VIP客户。

2、提高自己在银行的存款余额，银行普遍要求日均账户余额达到一定要求才可以成为VIP客户。

3、购买理财产品达到一定的额度，这样就是银行的优质客户了，自然要区别对待。

如何提升客户等级，增加网点存款？

1、现今银行对客户的考核并不局限于存款，而是延伸到客户在该银行名下的所有资产，这也在一定程度上增加了贵宾客户的数量。已签约客户等级成功提升后，不仅会增加网点的存款，还会给网点带来包括股票、贷款等在内的其他金融资产。

2、银行要开展包括贵宾贷记卡，个性化融资以及一些为贵宾客户“量身定做”的理财产品在内的其他附属业务，就必须从达到一定等级的优质贵宾客户中选取，这更加要求我们要根据考核标准及时提升客户等级，切勿拖延。

3、促进跨境金融业务、商旅服务的开展。银行可根据不同等级的贵宾客户需求，定制移民、跨境投资等金融方案，促进银行与境内外各三方公司、服务行业达到合作共赢的目的。

如何做好银行vip客户维护？

1、按客户贡献度（存入资金多少）办理VIP卡

2、享受待遇，如：不排队等

3、举办业务、理财讲座

4、举办理财沙龙与知名公司的董事长、基金经理互动研讨

5、将理财产品信息通知VIP客户

6、为其量身定制理财产品

7、代客交易

8、上门服务

9、为高端VIP配备客户经理有问必答及时沟通

10、增进感情（请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望）

11、帮助客户做一些提醒服务（存款到期、还款等）

12、为客户提供财务软件

13、行长接见高端大客户倾听他们的需求及意见，使他们感到受重视有地位，行长与他们合影增加荣誉感，邀请他们参加如电视台的联合等活动

14、为他们解决困难（利用银行海外分支机构帮客户在国外的子女做银行业务如汇款、查账等）

不论做多少要让他们感觉靠上了贵行其资产在不断上升，这是最关键的，即便服务在好，资产在不断缩水，在好的客户不会贪蝇头小利的，这笔帐谁都会算。

众邦银行怎么样成为贵宾？

众邦银行成为贵宾的方法：

1、提升自己的客户星级等级,众邦银行客户星级达到一定程度,会自动升级为VIP客户。

2、提高自己在众邦银行的存款余额,众邦银行普遍要求日均账户余额达到一定要求才可以成为VIP客户。

3、购买众邦银行的理财产品达到一定的额度,这样你就是众邦银行的优质客户了,自然要区别对待。

银行贵宾室如何打造？

银行贵宾室作为提升客户体验，促进产品销售，融洽银行与客户关系的场所，其作用十分重要，需要精心打造。

一、物理隔离

需要与银行普通的营业窗口分离，形成一个相对私密的空间，体现VIP室的尊贵档次，满足客户的心理满足感，以及不想露富的私密感。

二、环境打造

装修要精致，布设要典雅，有家的温馨感，让客户进入VIP室，能够身心放松，拉近与客户的距离感。要配置绿色植物，让VIP室看起来生机勃勃，有朝气。

三、增值服务

VIP室需要配置一些增值服务，例如:糖果、饮料、体重计等，让客户感到与众不同。如果条件允许的话，可以设置一个儿童玩耍区，让前来办理的客户可以安心办理业务。

总的来说主要是这三个方面，但这只是硬件方面，同样重要的还有软件，是工作人员的服务态度和水平，能够满足VIP客户的需求。只有这样才能软硬结合、发挥更大的效用。


银行的营销人员应如何提高营销的技巧？

技巧1：分析利用网点优势和客户结构

以下为例：某行坐落在中高档小区旁边，是开发区支行一向的保险营销先进网点，有着良好的保险营销传统和合

作氛围。小区里存取定期的私人储户很多，其中也有很多常客，对保险产品一贯的消费能力和接受程度都较高。代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能，目标

客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体，在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与产品定位对接，中产以上阶级的理财观念较开放需求较

明确消费能力较高，他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能，普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低，他们会更加关注趸

缴保险等一年期预期收益较高的投资功能，这些客户都是我可以着重营销和培养的未来资源，加上支行政策对此的重视，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，因

此我综合选择保险作为理财产品营销优势项；

技巧2：建立良好营销习惯，加强自身活动量管理

在保险界有一个营销公式：收入=活动

量*绩效+专业知识。何谓活动量？活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结

果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员

的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。

因为网点柜员工作限制我们以接待客户处理日常业务为主保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固

定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口一句话营销推荐合适险

种保持拜访量交换联系方式之外，个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过 *** 或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户

拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工

作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：培训演练——日常营销——下班维护——营销记录——后续计划——保险学习——本日总结——业绩提升的

循环。

在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，各网点营销主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据

该柜员营销日志上所填写的内容提出问题，对柜员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问

题予以统一解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行

力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。

技巧3：察言观色勤开口

在分析利用网点优势客户结构和建立起保险营销的活动量管理这类良好营销习惯后，我们就开始和客户正式接触了，在日常营销中，柜员更多是进行潜力客户

初步挖掘和销售转推荐，对潜力客户察言观色的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数和不断优化自身营销话术配合技巧是其中四个关键影响因素：

对潜力客户的高度识别率源自丰富营销经验带来的察言观色能力，柜员可以根据客户的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、工作职业及家庭背景等综合判断，进行更有针对性的营销；

建立感情的开场白：初步判定潜力客户后，可先行对其办理业务提供额外关怀或针对其个人情况进行寒暄，如针对办卡客户可提示其进行网银手银签约激活，针对带小孩的客户可对其子女进行赞美等；

一句话营销的开口基数：开场白完毕后就进入正式营销环节，勤开口是所有营销技巧的习惯基础，就算客户再多工作再累，至少对于潜力客户的三板斧式简单询问

都是必需的——您有多少闲置资金？对风险偏好如何？资金能放多久？我们有个XXX的产品，您有兴趣让我们的大堂同事过来推荐下吗？

不断优化自身营销话术配合技巧: 如注意潜力客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时注意说明产品细则和风险提示等；

技巧4：柜员后台大堂团队配合联动营销

这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这类小团队而言，团队配合合作营销才能发挥更大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期识别推

荐，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料填写复印整理维护工作，每一环都紧密相

连，如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣。当然，合作营销时彼此的业绩分配也要公平透明，避免产生不必要的纷争。

技巧5：抓住机会反复促使客户成交

在柜员日常保险营销过程中，察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫后台及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户

疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程，但其中有一点应该值得借鉴，就是在之一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交

时，我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后寻找时机再次促使客户成交，因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化，把握好时机再次促使客户成

交也是很关键的，成功者永远不会放弃任何一个可能的机会。

技巧6： *** 名片与客户保持联系，做好后期维护工作

柜员若想争取转型客

户经理，就必须专业到细节，名片作为一个人的信息浓缩体，是一件不可多得的营销利器，和客户交换名片后只是建立长期联系的之一步，后续需要你对不同客户层

级进行划分投入相应时间精力进行管理。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在客户交往中关注度可以

不同，但真诚服务的内心必须始终如一。

技巧7：通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度

专业形象也是获取客户信任的重

要营销优势之一，特别对于保险这类细节繁琐政策种类更新迅速的产品而言，考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证，通过专业网站资料学习等都是下班后

不错的进修途径，可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习。

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