日前，银行柜员和客户的对话的话题受人关注，并且与之相关的银行柜员和客户的对话做记录吗同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

银行柜员和客户的对话(银行柜员和客户的对话做记录吗)

导读目录：

银行考察干部找员工谈话说什么？

谈德勤能绩廉。干部考察工作极为重要，找员工谈话很有必要，俗话说群众的眼睛雪亮的。

谈话既能深入了解掌握考察对象优点，在使用时充分发挥其长处，又能掌握考察对象存在的不足和缼点，可以让组织督促考察对象有则改之无则加勉，让其更加成熟优秀。

银行柜员与顾客沟通在礼仪方面有哪些细节？

　　银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。　　银行柜员服务礼仪仪容规范　　头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。　　不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。　　根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色 *** 、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。　　银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。　　银行柜员服务礼仪仪表规范　　站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。　　坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。　　手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。　　银行柜员服务礼仪语言规范　　与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。　　谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。　　认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。　　手势不宜过多，幅度不宜太大。　　使用文明用语金十字;请;您好;谢谢;对不起;再见。　　银行柜员服务流程礼仪规范　　一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。　　二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。　　三、服务流程规范：　　客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。　　客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。　　服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/ *** （或女士）;这种个性化的称呼，给客户以亲切感。　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。　　业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。　　如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。　　客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。　　有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

银行家访都问什么？

每家银行都会关注员工8小时外的生活，所以必须有家访，了解员工的私人生活。

一般就是问一下家庭情况，核查和简历的情况是否一样。只要和之前简历一致，不会有太大问题，不必过于紧张哈。

核查家庭成员有几位，核查家庭成员的工作内容等。

人事总监找员工谈话一般谈什么？

1、完成领导交办的工作任务。

2、常态化例行了解情况，包括员工本人的情况，或者通过谈话员工了解其所在团队的情况。

3、或因为某个问题或某种偶发因素，需要进行调查了解，形成调查报告。

4、绩效面谈。重点员工的沟通，反馈其绩效结果，了解绩效现状和原因。辅助绩效提升。

5、定薪或工资发生变化。

6、员工关怀。例行关怀、节假日或者某种特殊场景、特殊事件、特殊员工均可以谈话。

银行柜台人员应该具备哪些素质？

嗯，让我想一想，银行柜台人员应当具备哪些素质呢？

之一，脸皮厚。遇到那些不讲理的客户，任柜台外的客户跳脚问候你的父母，你要俯首低眉，只当他是空气。

第二，手脚快。数钱快，输入传票快，打字快，总之要像整个人都飞起来的样子，这样客户才满意，领导才满意。

第三，能憋。俗话说“懒人屎尿多”，所以你得学会憋着，不然领导觉得你工作不认真，客户觉得你上班偷懒。

第四，会说。银行话术很多，你得一一记牢，不要一紧张就张冠李戴，那可是要扣考核分的。

第五，会笑。会笑也是一门学问，服务考核的时候，你得笑的自然，要发自内心，否则即使笑了你也会被“神秘人”给差评。

以上五条，是银行柜员必备之基本功，如果少了其中一条，肯定不是一个合格的柜员。在此之外，或许还有不少领导想再加上十来条，也是很有必要的。

我是空谷财谭，与您聊一聊银行的事。欢迎各位补充！

与员工谈话的开场白？

各位某某的新员工们大家好！从今天开始我们就成为了同事，那么随着时间的推移，我们也会成为很好的朋友。我先自我介绍一下，我是公司主管培训工作的某某老师，我非常的荣幸，能在你们进入公司的之一时间就与大家相识。看到你们一张张年轻的脸，就好像看到了的未来和希望。

1、今天， 我们欢聚一堂，特此举办2011年员工表彰大会，在我们的身边，涌现了一批优秀的员工，他们，用辛勤的汗水收获了成长和荣耀之果。你们是一群平凡的人，但你们立志用不平凡的行动、用坚实的脚步、用豪迈的胸襟，用执着的信念，为新阳光购物广场创建优秀的服务团队，为闽星集团树立品牌的丰碑！有志者事竟成，公司的每一步前进都与诸位的辛勤付出息息相关；功夫不负有心人，公司的每一步成长都融入了每一位新阳光人奋斗的汗水金秋十月，收获成功。让我们伸出热情的双手，为我们自己，为今天所取得的成绩，报以热烈的掌声！

2、今天是我们公司全体职员欢聚一堂的日子，也是我们收获的日子。回首2011上半年，我们感慨万千。因为有了你的努力，我们才会有今天的成就；因为有了你的支持，我们才会有如此的顺利；因为有了你的坚持，我们才会在金融危机中的站稳脚跟；因为有了你的速度，我们才会风雨无阻、一路前行。感谢全体员工对公司这一年以来的贡献与帮助，新的一年已经来临，我代表公司首先祝大家新年快乐，全家幸福安康！

3、亲爱的朋友们，大家下午好！岁月如歌，华光如梦；流年似水，光阴荏苒；丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月；绽放的寒梅，书写春天的信息；2011年365个难以忘怀的日子，已经在忙碌中悄悄地过去了；而我们即将迎来的是充满期待和魅力的2012年；在这继往开来的日子，我们欢聚一堂，庆贺我们的业绩，展望我们的未来，在这里让我们向全体员工致以诚挚的问候，道一声:你们辛苦了！并预祝各位同仁在新的一年里：身体健康，万事如意！

4、尊敬的各位领导，各位**公司同仁们，大家下午好！歌声澎湃，群情激昂。暂别了节日的欢乐和喜悦，我们又迎来了新年的希望与挑战。 在过去的一年里我们收获了累累硕果。海阔凭鱼跃天高任鸟飞。 每一位公司员工都深深感受到，在公司这个大家庭中，生活更充实了，激-情更饱满了，未来变得更加有希望了！公司的爱心在传播，公司的事业在发展，公司的队伍在壮大！ 今天，又有一支生力军加入了我们的行列中来。让我们公司的老员工们用我们最热烈掌声欢迎他们。此时此刻，他们已经着好工装

公司面对客人礼貌语？

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。

1、注重情感效应

在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：

生硬类用语：“你姓什么？”

? 友好热情用语：“先生/ *** ，您好！请问您贵姓？”

生硬类用语：“你还想知道什么？”

? 友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”

要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。

2、尊重客户

尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。

1) 在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。

2) 在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

3) 交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

4) 交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX *** /女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位 *** 或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。

5) 在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰

避人；要学会控制自已的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

6) 不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

7) 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

8) 任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

9) 在服务或打 *** 时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接 *** 而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。

10) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。

11) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。

12) 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

2、 使用文明用语

在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：

1) 迎宾用语类

A、“您好！”

B、“欢迎光临！”

C、“请坐！”

……

2) 友好询问类

A、“请问您怎么称呼？”

B、“请问您是之一次来吗？”

C、“请问您想看什么样的楼？”

D、“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”

E、“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”

……

3) 招待介绍类

? “请您这边坐！”

? “请您看看我们的资料！”

? “有什么不明白的，请尽管吩咐！”

? “那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”

……

4) 道歉类

? “对不起，这套房子刚卖出去了。”

? “不好意思，您的话我还没有听明白。”

? “有什么意见，请您多指教。”

? “介绍的不好，请多多指教”

……

5) 恭维赞扬类

? “像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”

? “X X X先生/ *** ，您真是快人快语！”

? “您给人的之一印象就是干脆利落！”

? “X X X先生/ *** ，您真是满腹经纶啊！”

? “您话不多，可真算得上是字字珠玑啊！”

? “您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀！”

? “您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！”

……

6) 送客道别类

? “欢迎下次再来！”

? “多谢惠顾！”

? “有什么不明白的地方，请您随时给我打 *** ！”

? “不买房没有关系，能认识您我很高兴！”

……

7) 禁忌用语

? “您自己看吧！”

? “我们绝对不可能会出现这种问题！”

? “这肯定不是我们的原因！”

? “我不知道！”

? “这么简单的东西您都不明白！”

? “我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！”

? “这些房屋质量差不多，没什么好挑的！”

? “别人住的挺好的啊！”

? “想好了没有，想好了赶快交钱吧！”

? “没看我正忙着吗，一个个来！”

? “您先听我解释！”

? “您怎么能这样讲话！”

? “您相不相信我？！”

……

8）善于使用形体语言

在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作帮助进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辩别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

1、 目光（用眼睛说话）

俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。

在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，更好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。

2、 微笑

俗话说：“伸手不打笑脸人”。这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。

微笑可以人作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。

3、 握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

? 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

? 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。

? 握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。

正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

? 人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

握手的时间通常是3 ~ 5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

? 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。

握手时不可以把一只手放在口袋。

4、 接听 *** 礼仪

接听售楼 *** 是售楼人员的一项重要工作。在接听 *** 时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼 *** 的礼仪。

1) 所有 *** ，务必在三声之内接听。

2) 接 *** 时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接 *** 。

3) 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对一些不是特别清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。

4) 接听 *** 时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

5) 当客人在 *** 中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。”

6) 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

7) 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到X X来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

不同时期员工面谈的内容有哪些？

1、平时工作情况，是否工作中有问题个人不能够解决的；

2、领导分配工作是否合理，是否跟员工有工作交流；

3、对公司或者本岗位工作是否有建议或者意见。

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