日前,银行公司客户经理绩效考核建议的话题受人关注,并且与之相关的银行公司客户经理绩效考核建议怎么写同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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一句话介绍银行客户经理?
说的通俗点,银行客户经理就是银行的脸面。客户经理主要职责是营销客户,维护客户,帮客户解决问题。银行客户经理属于营销类岗位,银行对其实行绩效考核,收入与业绩挂钩。
客户经理的业绩主要表现一是对客户营销,按月实现营销客户的数量,客户资产的规模,投放贷款的规模等,客户经理的收入要按比例与之挂钩。二是维护客户,使营销的客户保持稳定,不流失,不被竞争对手挖走。三是针对客户营销本单位的产品,使得客户购买。在银行内部一般刚毕业的大学生从事此类岗位较多,经过几年的锻炼后成长较快。
如何提升银行大堂经理服务质量?
大堂经理服务水平的高低,直接影响着银行对外服务形象,可以说是银行的形象“代言人”,肩负着协调银行和客户间关系的重任。
1、岗位职责必须明确。身为大堂经理,要深知自己工作的重要性,熟知工作内容和岗位职责,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作,做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理,要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务,才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步,从而完善自己,提高自己。
3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法,将自助设备日(台)均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核,调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责,要求大堂经理主动了解客户需求,协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务;对于持有卡介质,办理缴费、小额转账(汇款)、查询等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,以缓解柜面压力,提高服务效率。
5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时,大堂经理要勤帮忙,特别是遇到老弱病残的客户,要热情地提供相应的帮助。
在银行存20万客户经理提成多少?
客户经理没有提成,但有绩效工资奖励。银行对每个员工在每个月、每个季度、每年、或特定假日,都会制定揽存任务,为实现这些任务,同时会出台配套的绩效工资考核办法,没有完成任务的,绩效工资没有,或只按完成比例给,完成了任务的,全额得,超额完成的,另加奖。但没有提成。
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