日前,意向客户如何快速成交的话题受人关注,并且与之相关的意向客户如何快速成交同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
报价做好后怎么邀约客户来店?
之一步:识别客户的真实意图
怎么判断客户的意图呢?他是不是真的购车意向客户?他之前有没有来过店里看车?如果,他曾经来过店里,我们要询问清楚是谁接待的,什么时候来的,来的时候看了哪几款车型,当时车子看得怎么样,是否已经确认了哪一款车子车型,如果客户对这些问题都不是很确认,那就说明客户的购车欲望不是很确定,更加不能给他报底价。
如果是从来没有来过店,属于之一次来店就询问底价的客户,那就要询问他在什么地方看过车子,什么时候去看的,具体看了哪款车,看得怎么样,有没有试过车,如果试过,试车感受怎么样,哪些方面满意?哪些方面不满意?还可以再问问当时他为什么没有买,除了价格之外还有什么原因吗?通过一系列的问题,从他的回答中找出破绽,如果是假客户,很快就会露馅。
第二步:中断客户的报底价要求
如何中断呢?介绍如下5种方法。
方法1:告诉客户,你是底价都已经在上次他来店的时候告诉过他了。如果客户还想要更低的价格,需要他亲自来店,来店后你才能找销售经理申请,如果客户不来店的话,经理是不可能给出更低的底价的。
方法2:讲一个自己曾经上当的故事给客户听,获取客户的理解。
方法3:拿主机厂家政策做挡箭牌。比如主机厂不允许 *** 报价。
方法4:要求客户换位思考。自己报高了报低了都不合适,怕万一报了价,自己也难做人。
方法5:岔开话题,不谈价格谈其他。比如,你可以这么说:“先生,在报底价之前,我先问您几个问题,可以吗”,“您真的喜欢我们的车子吗?您喜欢哪些方面呢?您太太也喜欢吗,她怎么看的呢?您的朋友怎么说?”,通过一系列的话题岔开,更多的去了解客户的情况。
第三步:创造见面的机会
这是能否真正成交的关键步骤,可以暗示客户来店必有优惠。或者直接到客户面前去创造见面的机会。
在 *** 里报价是很考验一位销售顾问的能力的,更关键的是定力,千万不要主动跳进客户设下的陷阱,而要绕着陷阱和客户兜圈子,谁的定力差,谁就会输,各位要多练习,多体会,相信过不了多久,就能更好的把 *** 问底价的客户邀约到店,来更好地辅助应对目前销售淡季的困境了。
低意向客户如何挽救?
低意向客户。你也可以经常联系呀。客户有时候就是这样,这次不需要,有可能以后会用到。这次不成交,说不定以后就能成交。
不要觉得客户臆想的这次没有签合同,以后就不联系他了,一定不要这样。一定要把每个客户都当成你的上帝,当成你的意向客户来联系。只要他有需求,早晚一定会成交
网上销售怎么去和意向客户沟通?
之一、其实所谓说聊客户也就是谈客户,首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于 *** 店铺客户一般选择用阿里旺旺,对于拍拍店铺的客户我们一般会选择 *** 聊天。如果你对一个 *** 客户说,请您留下您的 *** 我们进一步沟通时,客户多半会认为你不靠谱,为什么呢,一般无良商家通过 *** 聊天对客户实施一些不好的行为时,客户选择投诉时 *** 只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据 。
第二、在做 *** 销售时,当客户问及某一个具体产品时,作为 *** 销售人员一定要之一时间把这个产品的相关 *** 链接要发给客户并且做详细的产品介绍,前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种性能,不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。
第三、在做 *** 销售时,既然你都介绍你的产品给客户了,那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢?还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢?总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么,好给他们推荐更合适的产品。
第四、虽然是 *** 销售,但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售 *** 接待客人,客人说了三句, *** 才说了一句,那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好,继而对着家网店再无好感,即便你的产品很好。
第五、在做 *** 销售时,和实体店销售一样,虽然 *** 虚拟店铺中大家互不认识,但是还是要把客户不能纯粹当客户看,而要把客户当朋友看,用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销,促成成交。
第六、在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作,当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费。
第七、跟客户达成成交之后,要告知产品是有哪些产品组成包装,有无赠品,有赠品的赠品一定要发给客户,这个也很重要。其实我们在网上看到好多差评就是源于赠品的有无发货,其实作为 *** 客户还是很在意这些的。
第八、客户下单之后,之一时间跟客户核对发货信息,包括地址、 *** 、姓名、邮编等。确定运送方式,是快递还是平邮还是物流。以免发生后期不愉快的销售纠纷。做好这些,为确保产品安全,那么包装也一定要结实,避免后期运输中的磨损。这同样也是客户比较关心的问题。
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