日前，车保险 *** 如何和客户沟通的话题受人关注，并且与之相关的车保险 *** 如何和客户沟通场景模板同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
滴滴 *** 安抚司机话术？
一、安抚售后顾客的话术有那些？
1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情
6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....
9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验
10. 您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重复下你的问题
您搞错了一我觉得可能是我们的沟通存在误会;
我已经说的很清楚了一可能是我未解释清楚，令您误解了
您听明白了吗?一请问我的解释你清楚吗?:
您说什么?一对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
您需要...一我建议.. 您看是不是可以这样..等等
物流 *** 怎么跟客户更好的沟通？
感谢邀请！
正常是客户怎么说， *** 怎么回答，但是作为物流 *** 在专业性上还是要多下功夫，比如对客户的问题进行归类整理，把相关问题的解决方式和流程进行区分，包括处理问题的时效等。
物流 *** 一般处理的问题主要以客诉为主，加上部分的查件问题和在线寄件问题，随着互联网的崛起在线寄件的比例已经很小，特殊的节假日还是有。
对于客诉首先要耐心倾听要客户的诉求是什么、造成的原因是什么，做好相应的记录，如果问题在你处理的权限范围内的，尽快帮忙处理，不在范围内，则根据规则给予对应的帮助或者上报相关的处理人员。这类问题对于现在的物流公司来说，机制还算比较健全，问题后也会有对应的 *** 进行回访。
如果是查件，基本都有自助查件或者微信公众号、网页端进行查询。催件会转交人工，照样的记录好，按照物流公司规定执行即可。
如果是寄件，也是一样，做好记录提交寄件信息，并且引导客户到公司平台自助下单。
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