日前，超市遇到客诉我们应怎样处理的话题受人关注，并且与之相关的超市遇到客诉我们应怎样处理呢同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
客诉的处理方法和技巧？
一、学会倾听
如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是“倾听”。
先不管客户是因为什么原因投诉，不要着急搬出条款和协议来搪塞对方，要先听客户把话说完，很多负责客户投诉的人，还没等客户说完了，他自己就摆出一副公事公办的样子，甚至还有一种“我不欠你的，你别跟我俩拽”的神态。
如果你抱着这种态度来处理客户投诉，我劝你还是离开这个岗位吧，如果想要处理客户投诉，想要处理好客户投诉，就先从“学会倾听”开始。
二、稳住客户的情绪
这实际上可没有无缘无故的爱恨，除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉都是因为遭受了不公平待遇，而我们作为处理客户投诉的专业人员，在保证企业利益不受损，或者把利益受损程度降到更低的前提下，还要维护客户的利益，那这就需要处理客诉的人拥有精准的判断力，但这并非一朝一夕能够做到的。
所以，我们可以不根据这点来与客户进行沟通，就直接先想办法给客户“降温”，也就是稳住消费者的情绪，只要消费者的情绪稳定下来，那么他就会从不理智的状态回归理智，此时再谈其他，也会比平时容易一些。
三、善用推字诀
有些客户在投诉时，情绪是非常激动的，一旦被这类客户抓到了错误之处，那么他会咬住这个理不放。如果是个愣头青来处理这件事，可能就会把这件事无限的放大，明明是赔礼道歉就可以解决的事情，最后却闹得无法收场，甚至还惊动了警察。
如果是对待这类顾客，最简单、直接的办法，就是推字诀。什么是推字诀呢？以超市为例，假设某位消费者购买商品，发现未开封的商品里有异物，按道理讲超市肯定是有责任的，超市也应该赔偿，而有些顾客比较好说话，直接帮其更换即可。
但如果遇到一些刺头客户，他仗着自己有理，会要求超市给他一个让他满意的说法。如果你表现出非常有诚意地与他协商，可能他就会大开口，但如果我们换一种方式，就可以缓和彼此的关系。
我们可以这样做，我们可以告知对方：“已经联系了厂家，并且已经做了登记，厂家答应三天后会来人处理此事，您三天后再来公司，在我们的帮助下，您直接与厂家洽谈赔偿事宜可以么？”
三天后，不管厂家是否来人，起码这位客户经过这三天的冷静期，在协商的时候也比较好协商，而且这类赔偿并不是由超市承担的，而是由当地 *** 商承担的。
所以，遇到这类客户投诉，尽量让客户直接与厂家对接，尽量不要将自己“圈进去”。
四、学会快刀斩乱麻
客户投诉有很多种，有些客户投诉道个歉就解决了，有些客户投诉拖上个几天也可以解决，更有些客户投诉只要听客户抱怨完毕，也就没什么事了。
但有些客户投诉一定要引起足够的重视，比如打假、比如“讹诈”投诉，他们之所以投诉，是因为他们懂法律，而他们来投诉的原因就是为了“赚钱”。
如果遇到这类客户投诉，那就什么都别考虑，按照相应的规则和法律，该赔钱的赔钱、该道歉的道歉，别找借口、别找理由，因为人家不怕把事情闹大，因为人家就是职业干这个的。
所以，遇到这类客户，别废话，以最快的速度，哪怕是损失一些财物，也要把这事解决掉。
题外话：客户投诉实际上就是客户发泄自己情绪的过程，一些把说法看的重的，要的不是赔偿；而一些把金钱看的重的，之所以投诉并不是要你听他倾诉，在处理客户投诉之前，先通过一些简单的交流，确定客户的诉求，这比什么都重要，但这也不是短期内就能做到的，我们需要足够的时间去积累，足够的案例去尝试才可以
超市前台主管怎样处理突发客诉？
一、超市前台员工主要工作内容如下： 1、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平； 2、管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序； 3、各项业务操作符合公司的流程和制度，包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务； 4、提高收银效率，减少收银差错率； 5、负责营业款和备用金管理和安全，定期抽查收银备用金及零钞储备情况； 6、控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失； 7、完成领导交办其它的工作。 二、超市前台员工岗位要求如下： 1、女性优先，年龄22~30岁； 2、中专及以上学历，普通话流利，本人地优先。 3、抗压性强，有较好配合度及执行力； 4、具备 *** 及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题； 5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL)； 6、可接受轮班制。
华润万家投诉员工有用没？
华润万家投诉员工是有用的。顾客在华润万家购买物品的时候。员工的某些服务方式和服务态度产生了不满的情况。到华润万家的服务台去进行投诉。知道这个员工是在哪个部门和叫什么名字，以便于服务台能够及时将此投诉反馈到超市的管理层。曾核实，确实由于员工的失误或态度问题，造成了客户的不好体验。超市就会采取措施对员工加以处分。顾客以一个回馈，以达到满足客户客诉需求的目的。
在大润发偷东西被发现，私了后会怎么样？
私了就是罚款,公了就是进派出所. 如果是职业小偷,多数是选私了. 超市里面的熟面孔的小偷,超市员工多数是认识的. 会用对讲机里叫防损课的暗保,暗保会盯住这个人.在他出收银线之后拦住他. 上海是法制相对良好的城市,如果超市员工胡乱指责客人偷东西会引起严重的客诉. 所以强行拦人的话,基本肯定是发现惯偷了. 正常客人偶尔的漏掉结账,对大部分正规的超市来说 不会这样强行拦人的.
超市的楼面职位是干什么的？
1、负责商场内楼层的布局与规划。
2、与各大厂商的桥梁建设及维护。
3、对商场内各席位的招商、市场调查等工作。
4、对商场内各商家日常经营活动的管理及培训指导。
5、负责维护，协调与商家，顾客关系。
6、楼面管理，处理客诉，并及时反馈。
7、负责商场楼面营运管理工作。
8、根据公司的工作要求，制定工作目标。
9、负责楼面管理人员的培训、带教，管理员工的绩效完成情况。
10、商场紧急事件的处理。能力要求：
11、良好的沟通表达能力及协调能力。
12、熟悉商业法规。
13、熟悉本地零售商业的招商渠道和销售状况，有成熟的客户资源和出色的商业谈判能力和沟通能力，能处理各种突发事件。
14、按招商规定负责在筹建期的不同业种或品牌的招商执行。
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