日前，超市客诉处理原则与技巧的话题受人关注，并且与之相关的超市客诉处理原则与技巧有哪些同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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便利店如何应对突发客诉？
首先要了解顾客的需求，耐心听他们投诉，明白他们是希望退货呢，还是降价赔偿。这一点非常重要，因为很多顾客投诉时，是希望自己的声音被聆听，自己的需求被尊重，如果接待顾客的员工表现得不耐烦，这样做会激怒对方。
第二，向顾客道歉，找到投诉产生的原因，并想方设法解决。一般出现问题的是这几种情况，商品的质量不良，商标不清楚，使用不当造成破坏，价格对不上等，这个就需要具体问题具体分析，想办法解决顾客的不满。
上海大润发超市是如何处理被偷事件的？
私了就是罚款,公了就是进派出所.如果是职业小偷,多数是选私了.超市里面的熟面孔的小偷,超市员工多数是认识的.会用对讲机里叫防损课的暗保,暗保会盯住这个人.在他出收银线之后拦住他.上海是法制相对良好的城市,如果超市员工胡乱指责客人偷东西会引起严重的客诉. 所以强行拦人的话,基本肯定是发现惯偷了. 正常客人偶尔的漏掉结账,对大部分正规的超市来说 不会这样强行拦人的.
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