日前，超市服务台处理客诉的话题受人关注，并且与之相关的超市服务台处理客诉话术同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
客诉的处理方法和技巧？
一、学会倾听
如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是“倾听”。
先不管客户是因为什么原因投诉，不要着急搬出条款和协议来搪塞对方，要先听客户把话说完，很多负责客户投诉的人，还没等客户说完了，他自己就摆出一副公事公办的样子，甚至还有一种“我不欠你的，你别跟我俩拽”的神态。
如果你抱着这种态度来处理客户投诉，我劝你还是离开这个岗位吧，如果想要处理客户投诉，想要处理好客户投诉，就先从“学会倾听”开始。
二、稳住客户的情绪
这实际上可没有无缘无故的爱恨，除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉都是因为遭受了不公平待遇，而我们作为处理客户投诉的专业人员，在保证企业利益不受损，或者把利益受损程度降到更低的前提下，还要维护客户的利益，那这就需要处理客诉的人拥有精准的判断力，但这并非一朝一夕能够做到的。
所以，我们可以不根据这点来与客户进行沟通，就直接先想办法给客户“降温”，也就是稳住消费者的情绪，只要消费者的情绪稳定下来，那么他就会从不理智的状态回归理智，此时再谈其他，也会比平时容易一些。
三、善用推字诀
有些客户在投诉时，情绪是非常激动的，一旦被这类客户抓到了错误之处，那么他会咬住这个理不放。如果是个愣头青来处理这件事，可能就会把这件事无限的放大，明明是赔礼道歉就可以解决的事情，最后却闹得无法收场，甚至还惊动了警察。
如果是对待这类顾客，最简单、直接的办法，就是推字诀。什么是推字诀呢？以超市为例，假设某位消费者购买商品，发现未开封的商品里有异物，按道理讲超市肯定是有责任的，超市也应该赔偿，而有些顾客比较好说话，直接帮其更换即可。
但如果遇到一些刺头客户，他仗着自己有理，会要求超市给他一个让他满意的说法。如果你表现出非常有诚意地与他协商，可能他就会大开口，但如果我们换一种方式，就可以缓和彼此的关系。
我们可以这样做，我们可以告知对方：“已经联系了厂家，并且已经做了登记，厂家答应三天后会来人处理此事，您三天后再来公司，在我们的帮助下，您直接与厂家洽谈赔偿事宜可以么？”
三天后，不管厂家是否来人，起码这位客户经过这三天的冷静期，在协商的时候也比较好协商，而且这类赔偿并不是由超市承担的，而是由当地 *** 商承担的。
所以，遇到这类客户投诉，尽量让客户直接与厂家对接，尽量不要将自己“圈进去”。
四、学会快刀斩乱麻
客户投诉有很多种，有些客户投诉道个歉就解决了，有些客户投诉拖上个几天也可以解决，更有些客户投诉只要听客户抱怨完毕，也就没什么事了。
但有些客户投诉一定要引起足够的重视，比如打假、比如“讹诈”投诉，他们之所以投诉，是因为他们懂法律，而他们来投诉的原因就是为了“赚钱”。
如果遇到这类客户投诉，那就什么都别考虑，按照相应的规则和法律，该赔钱的赔钱、该道歉的道歉，别找借口、别找理由，因为人家不怕把事情闹大，因为人家就是职业干这个的。
所以，遇到这类客户，别废话，以最快的速度，哪怕是损失一些财物，也要把这事解决掉。
题外话：客户投诉实际上就是客户发泄自己情绪的过程，一些把说法看的重的，要的不是赔偿；而一些把金钱看的重的，之所以投诉并不是要你听他倾诉，在处理客户投诉之前，先通过一些简单的交流，确定客户的诉求，这比什么都重要，但这也不是短期内就能做到的，我们需要足够的时间去积累，足够的案例去尝试才可以
欧尚超市收银员主管工作内容？
如果机遇好的话，一个月成为主管不是没有可能。 但现实的讲，可能性比较小，收银主管的任务有很多，其中必须盯主线，负责服务台客诉处理，银行接车，回收孤儿，检查监督收银员工作每日抽查，排班，培训等等。
去超市上了一天就不想去了怎么办？
我是某超市的收银领班，我可以很清楚跟你说：押金是不会退还的~ 而且收银是一份很坚辛很值的的工作。它的责任很重，也需要具备一定心理承受压力的女生。
如果你觉得收银工作不适合你话，就选择放弃吧！
一般超市是不会计较只上了一天班的员工 另一方面，如果你觉得还有兴趣去做收银这份工作的话，你可以回去跟你领班说一声 让她给你开条道，不算你旷工。 让你继续工作下去。
前提是：收银工作要具备一定心理承受压力和承担客诉问题！~ 希望你慎重考虑清楚哦~~
麦德龙面试是怎么面试的？
面试职位:楼层经理 | 所属职业:客户服务
总体评价 正常
本次面试结果 : 入职
面试官整体专业度 : 普通
评价内容 :
在网上投的简历，没几天麦的HR就来 *** ，在 *** 里面询问一些信息，一周后安排的在扬州面试，当时是店总面的，总体还行，问题一般，不像外企，完全被中国化。
面试问题:
1、自我介绍。
2、为什么离开现在的公司
3、在工作中遇到客诉怎么解决，举例。。。
4、薪资要求。
5、对麦的理解及建议。
面试职位:客户服务 | 所属职业:客户服务
总体评价 好
评价内容 :
一个是HR的主管，一个是行政主管，面试比较顺利，先是自我介绍，然后就是很普遍的问题，你的优点是什么？你得缺点是什么之类的。说优点的时候，我说了三个，我觉得差不多就行了，别把自己夸的跟花一样，结果人事主管问了一句:还有呢？我很惊奇地问回去:三个还不够啊？我觉得都挺好的了，两个主管强憋着，没喷出笑来。后来用英语问我缺点，我能整整愣了一分钟，没想出我的缺点...并不是我觉得我真没缺点，只是觉得前面把自己夸那么好，后面再把我真实面貌给出来太打击人了吧...
面试最后，行政主管回答我的问题，结果那个小伙子不知道是不是见识我这种没心没肺的人太少了，竟然紧张的发抖，说得话也语无伦次的...HR的主管把话接过去才解决了小伙子的困境。我当时好想问他一句:是不是被我吓到了？
我面了能有十分钟，刚出去没两分钟又被叫了回去，那个行政主管低着头跟我说:我们还有几个问题要问你，再去趟办公室吧...然后又聊了两三分钟.。
更多不同职位的面试经验你自己上卧龙阁去看看吧，我就不复制黏贴了，怪累的。
怎么投诉沃尔玛？
投诉沃尔玛超市的方式分为两种，一种是现场投诉。一种是线上投诉。所谓现场投诉，就是顾客在超市的总服务台进行申诉，服务台的工作人员会详细记录您投诉的内容，必要的时候会让当天的值班经理进行解决。如果顾客对于现场服务给予的回复并不满意，可以登录到沃尔玛集团的官方网站，在顾客投诉区进行投诉。投诉完毕后，会有沃尔玛总部的工作人员对您的客诉进行追踪
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