日前，超市处理客诉经典对话的话题受人关注，并且与之相关的超市客诉处理原则与技巧同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何处理商场客诉？
方法一：处理技巧 1、理解投诉客户希望得到什么 2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解 3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么 4、迅速有效地处理客户投诉 方法二：处理步骤 1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。 2、专心聆听当客户打来 *** 或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。 3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求? 4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。 5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。
我是超市的一名员工，前几天因与顾客发生争执，产生客诉，顾客投诉到公司，为此公司要解除我的劳动合同？
除非你们公司有明文规定，被顾客投诉属于重大违纪，或者叫严重违反公司管理制度，并且这个制度已经通过职代会的代表一致签字认可，你自己也知道并且有对制度学习过的书面签字认可（包括制度培训签到、入职制度学习签字，或者在合同中有提到你已经学习过公司的管理制度）这种情况，公司可以解除你的劳动合同。 如果没有以上的东西，那就属于公司非法解除劳动合同，你就可以申请补偿的。公司需要支付你一个月的代通知金，（八个月的经济补偿金的2倍）即十六个月的赔偿金。 依据： 《劳动合同法》 第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。 《劳动合同法》第八十七条 用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第二十五条规定，用人单位违反劳动合同法的规定解除或终止劳动合同，依照劳动合同法第八十七条的规定支付赔偿金，赔偿金的计算年限自用工之日起计算。
家电超市售后有哪些工作？
你好，我先说一下，你提的这个问题，是家电超市的售后？还是家电厂家的售后？ 这是2个问题！ 如果说家电超市的售后，比如说，你们从商店或者是超市，把家电卖出去以后，主要的工作就是处理一些琐碎的小事。
例如，一些大的家电商店的售后，一是“回访”顾客对商店的点评，满不满意啦，态度好不好啦，服务热不热情啊，送货及不及时。二是“调节”就是调节厂家与顾客之间的矛盾，三是“解决客诉”四是“咨询” 要是电器厂家的售后，那就是“安装”与“维修”
怎么投诉沃尔玛？
投诉沃尔玛超市的方式分为两种，一种是现场投诉。一种是线上投诉。所谓现场投诉，就是顾客在超市的总服务台进行申诉，服务台的工作人员会详细记录您投诉的内容，必要的时候会让当天的值班经理进行解决。如果顾客对于现场服务给予的回复并不满意，可以登录到沃尔玛集团的官方网站，在顾客投诉区进行投诉。投诉完毕后，会有沃尔玛总部的工作人员对您的客诉进行追踪
为什么要做购物卡回收？
回收卡的盈利模式：
1.假设以8折回收，再以9折出售。这个是现在的主流操作模式，基本上所有回收卡的，都有再卖卡，有些牛逼点的，还给你配套发票。
2.以八折回收卡后，找发卡机构的内部人员套现，一般超市类的都是和收银员合作。这个操作是现金流最短的，一般收银会从中收取一定的点数。
3.如无内部人员配合的情况，有时候也会出现以卡买货，再出货的情况，有些冷门点的卡，会出现故意买货然后客诉退货，然后退现金的操作。不过一般这个方法是下策。
4.当然也有卖场或者厂家直接回收的现象，不过因为这行为涉嫌洗钱，多数的都是安排内部人员在外面另做，算是和自己的主产业撇开关系。
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