日前，产品客诉处理流程的话题受人关注，并且与之相关的产品客诉处理流程图同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
开展客诉处理流程的目的是什么？
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
顺丰客诉件怎么处理？
只要投诉了都会给快递员产生相应的责罚 顺丰对于员工管理非常严格 不管员工对与错客户只要投诉了就说明快递员处于客户问题处理不当给予处罚 即使客户要求撤回投诉 *** 那面也会鉴定员工与客户问题处理不当 扣员工的业务分或者行政分 所以投诉前要想好对与错 不要盲目投诉 只要投诉了又背了一口大黑锅
如何处理商场客诉？
方法一：处理技巧 1、理解投诉客户希望得到什么 2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解 3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么 4、迅速有效地处理客户投诉 方法二：处理步骤 1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。 2、专心聆听当客户打来 *** 或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。 3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求? 4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。 5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。
京东怎么发起客诉？
关于京东怎么发起客诉的问题解答如下：
1点击客户服务。在京东我的页面，找到客户服务选项进入。
2点击在线 *** 。选择页面下方中央的在线 *** 进入。
3选择投诉。编辑发送“投诉”，按照投诉类型点击进入即可成功操作。
仅供参考谢谢。
京东店铺投诉处理流程？
如果在京东店铺购买商品或货物时，与商家因为购买商品，发生争议，使消费者受到损失。
向京东平台售后服务进行了投诉，平台接到投诉后，流程大概就是以下这种样，首先对投诉进行调查，核实取证，然后会对双方进行调解，然后给出双方满意的结果，大概意思就是这样的流程。
亚马逊 *** 的工作流程？
1、负责以亚马逊为主的跨境电商平台 *** 工作，对站内邮件、review、feedback、A-Z、FBM、QA等进行处理和优化，提高客户满意度；
2、管控售后服务成本，保证客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验
3、定期整理搜集客户反馈，处理客诉与售后数据报表分析及消费者满意度的跟踪，进行客户需求分析；
4、解决售前及售后疑难问题及重大投诉，汇总客户投诉并作出处理方案，采取有效的预防措施，改善服务；
5、有良好的服务意识，较强的沟通及应变能力，较强的责任心和执行力，能独立处理紧急问题；
QE的职责是什么?具体点？
先名词解释以下：QC\\QE\\QA 吧。QO不知道是什么鬼，有知道的烦请告知一下。
QC：Quality Control 质量控制。其中QC又分以下几种：
FQC:即最终品质管控，是在产品完成所有制程或工序，对于产品的品质状况进行检验。
IQC:即来料品质管控，是对采购进来的素材或产品做品质确认，减少质量成本，达到有效控制。
IPQC:即制程品质管控，是在产品从生产到包装过程中进行品质管控，也称作巡检。
OQC:即出货品质管控，是对产品进行全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致。
QE：Quality Engineer 质量工程师。其中QE又做以下区分：
PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题.
MQE:即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式.
CQE:即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写.
SQE:即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质
DQE:即设计质量工程师，重点是负责研发阶段的质量控制，并对设计风险的控制。
QA：Quality Assurance 质量保证。
--------------------------------正式分割线----------------------
拿服装行业来说，QC就是通过在线检查，出货检查等等手段，发现质量问题，并要求工厂对问题点进行改善。
QA就是通过工作流程规范要求相关人员按照流程方法来作业，将问题早发现早杜绝。并持续不断完善工作流程规范。
QE就是制定质量相关工作标准流程并持续完善；负责从样品到量产整个生产过程中的质量控制，寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量。根据月度季度年度质量问题数据统计，结合工厂现场巡视的问题点，出具质量分析和解决方案报告，监督执行并持续追踪。
QC工作强调的是熟练度与执行能力。比如出货检查，根据AQL表，该抽多少箱，检查多少数量，大小疵点判断，一定要熟练，并且执行到位。有些老油条喜欢放水，这种是最可怕的。
QA会比较着重逻辑思维能力和分析能力了。流程在执行过程中，合不合理，是否能杜绝问题的发生，是需要不断推演QE是从内到外都需要有一定修为的职位了，数据分析统筹能力、逻辑思维能力、熟练的服装机械实际操作技能、语言沟通表达能力缺一不可。
任何有效管理，都离不开以下两点：沟通与执行力。
以上，就是产品客诉处理流程，产品客诉处理流程图的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
