日前,餐饮连锁招商加盟话术的话题受人关注,并且与之相关的餐饮连锁招商加盟话术技巧同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
餐饮话术经典语录?
1.
菜品合格不是标准,顾客满意才是目的。
2.
好的厨师长要钢中带柔,好的员工要柔中带钢。
3.
有些人就是因为优秀所以难以卓越,错在心态。
4.
如果你做的菜只是为了填饱顾客的肚子,那你做的就不是菜了是饲料。
餐饮大堂经理服务流程基本话术?
大堂经理服务流程话术
场景
行为
话术
客户来到网点
客户来到营业厅时应立刻问候 客户并估计其需求
与客户保持目光接触,面带微 笑,亲切问候,问候客户时应保 持一米的距离
您好,欢迎光临!请问您需要 办理什么业务
您好!请问有什么可以帮您吗
引导分流客户
大堂经理有空时,帮助客户取 号。客户取号后,请客户到等候 区等候,用手势向客户明确等候 区的位置
若需填单,引导客户到填单台, 为客户准备填单所需资料,并指 导客户填写,填写后告知客户在 等候区等候,用手势向客户明确 等候区的位置,对需要到等候区 的客户做出提示。
客户愿意并会使用自助机具 的,引导或陪同客户到自助机具 前办理(用手势向客户明确自助 服务区域)
客户之一次使用卡/网银,应引 导至自助设备前,指导客户使用。 客户输密码时,应转身回避。如 果其他客户在机具旁,面带微笑, 请客户稍等片刻,同时提醒客户 后退回避。
您的这项业务需要填写凭条, 请您到填单台填写,如果您有需 要帮助的请随时找我,好吗
您好,请您先填写单据,拿好 号,然后到X柜台办理业务。
先生/女士,XX元以下的存取款 您可以到我们的自动柜员机办 理,这样您就不用排队等候了。
现在等候的客户较多,您可以 使用自助设备办理业务,如果您 不熟悉操作,我可以指导您元成。
为客户提供服务时
主动询。增强与等候区客户的 互动。大堂经理未服务其他客户 时,应在大厅进行巡视,主动到 客户等候区,问候未问候的客户 并询冋客户需求;在未迎接客户 时,主动向填单台附近等需要帮 助的客户提问等。
热情答。对客户提出的问题回 答准确、全面,或发现客户有疑 冋时,应主动热情进行帮助。
客户要求违规或无法满足时, 说明规定或不能办理的原因
适时营销我行产品
请冋还有什么我可以帮您吗/请 冋还有不理解的地方吗
麻烦您出示一下您的身份证 件。
根据我行规定,同时也为了保 护您的利益
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