日前，餐厅客诉处理总结的话题受人关注，并且与之相关的餐厅客诉处理总结报告同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
开展客诉处理流程的目的是什么？
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
旅游景区咨询投诉怎么写总结？
旅游景区投诉总结应该有以下几方面：
1、投诉主体，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。
2、投诉内容，主要客诉内容罗列，经典案例阐述。
3、投诉方式，当场投诉， *** 投诉，邮件投诉，等
4、解决方式，客诉的主要解决办法，处理方式。
5、责任明示，引起客诉的主要负责人公示，惩罚措施公示，以儆效尤。
6、意见建议，根据客诉提出内部整改方案及对外统一话术，杜绝客诉重复发生。
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