日前，餐厅顾客用餐满意度调查报告的话题受人关注，并且与之相关的餐厅顾客用餐满意度调查报告怎么写同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
2021山东省满意度调查结束时间？
12月底结束
山东省近日开展2021年基本公共服务和生态环境群众满意度调查，调查将以0531-12340或显示为“社情民意调查热线”的满意度调查 *** 形式进行。在此提醒广大市民，如果接到以上来电请勿挂断，并积极配合如实回答有关事项。
此次群众满意度调查共设置满意、基本满意、不满意和不了解四项，分别对应分值为100分、65分、0分和不计分。市民需回答完全部问题，少答、漏答、中途挂断 *** 等行为将视作调查无效。
市民如果对市 *** 相关工作较为满意，可在回答时直接回答“满意”，避免使用“还行”、“还可以”等模棱两可的话语。
据了解，满意度调查分多次进行，预计12月底结束，首轮已经结束，第二轮将于11月下旬启动，范围主要涉及基础教育、基本医疗、居住生活环境、社会治安、文体生活、困难帮扶6个领域。
值得注意的是，市民接听 *** 后，调查人员会了解诸如居住地、年龄等相关基础信息但不予透露，因此市民可放心回答。
对待顾客的投诉怎么道歉？
遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则：
1. 聆听
要保持冷静，用亲切和善的态度聆听，适当地提问，以确定问题是什么，这样才能表现出你的关心，很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务，忘记了应该多客户的关心。在聆听客户述说的过程中，不要试图打断客户的话，急着想做解释，这会激怒客户，要有礼貌并表现出接受，不要有任何不耐烦的情绪反应。
2. 道歉
在加油站，经常会发生给客户带来不便或不愉快的事情，作为加油员或者是经理都应及时时向客户道歉，说类似“给您带来这么多不便，真抱歉”或“不好意思”等等的话，但千万不要与客户辩解或讨论谁对谁错。
3. 满足客户需求
其实，处理投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地地为客户着想，急客户所急。而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源、找责任为辅，这样才能处理好投诉。当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。
4. 致谢
客户提出他们的不满意，正确来讲对我们是一种支持，他们应该也有理由享受我们承诺的最专注的服务，所以当客户提出问题时，我们一定要重视并正确对待，我们加油站才有机会提供更好的服务，作为加油站经理应该非常清楚这一点，所以真诚致谢并邀请他们再次光临是经理的职责，而不是施舍。你的目的是解决问题，挽回客户的损失，而不是迁怒他人或引起更大的事端。
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