日前，殡葬客户需求的了解与把握的话题受人关注，并且与之相关的殡葬客户需求的了解与把握论文同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
殡葬的服务特征是什么？
（1）需求功能的复杂性
殡葬用品具有收集和处理遗体，维护环境健康，环境保护和社会功能的基本功能，以及表达和承载人类文明的文化功能，而这是许多商品所没有的。因此，在殡葬用品的开发中，应从三个功能入手。我们不仅要重视技术，而且要对技术提出严格要求，在文化上要有所突破。殡葬服务人员还应加强自身的文化素养，将接待服务水平提高到一个新的水平。
（2）殡葬服务对象的两重性
殡葬用品大部分由殡葬服务对象提供，由死者直接使用。生与死者之间的主要联系是他们的亲戚关系和友谊。因此，选择使用殡葬用品不仅反映了对死者的尊重，而且反映了对死者的舒适和积极的心理干预。由此可见殡仪馆的特殊性和重要性。
（3）影响殡葬文化价值的多种因素
由于地域，民俗和宗教等多种因素的影响，一个地方有特定的殡葬用品和方法，有些人可能只是一种陈规定型观念。因此，殡葬服务在服务位置须具有民俗，宗教禁忌等常识。
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