目前，美容院顾客的十大需求的话题当下热度很高，同样对于美容院顾客的十大需求是什么大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
顾客来美容院的主要目的是什么？
50岁以上 半步迈进老年年龄段了。抗衰老，祛皱，提拉，补水，祛斑等等一系列项目。
总体来说现在来说大多数的女性所需要的无非是两种，最基础的：一种是美白还有一种就是补水，尤其换季时候，保湿补水和过敏是非常的重要的，而男性客户绝大多数的要求都是要控油的，而且在干性肌肤的背后也往往存在着细纹和皱纹以及色斑和敏感等等一些潜在的需求，所以美容师应该要充分的了解这些。
最后，无谂哪个年龄段的客户，我们了解客户的需求最为主要的目的就是为了能够通过对于需求的挖掘，然后做成连带销售的效果。
美容院怎么样建立优质的顾 *** 务体系？
顾客的心理诉求包括舒缓压力的休闲需要、以求品牌保证的安全需要、以求心理评价的实惠需要、以及以求实现美丽的梦想的需要等等。 美容院的服务诉求是按照顾客的诉求来安排的，它包括了功能 *** 和心理 *** 两种。 功能 *** 是美容师以其技能技艺为消费者提供的服务，如服务项目中的化妆、护肤、健胸、减肥等具体的服务，要求服务程序周全，用品、用料质价相当，操作技能优质高效。 心理 *** 是在为顾客提供功能 *** 的同时，还能使顾客得到心理上的满足。心理服务是一种较高层次的服务，需要有良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。那么，美容院如何满足顾客心理 *** 的要求。
1．营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务使顾客感到和气可亲，使人产生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉。
2．善解人意 善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。（把顾客的心理要求变成美容师的推荐，进而满足顾客的心理需求）
3．不要直截了当地批评顾客的错误 当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批评会使顾客感到讥讽和看不起。
4．使顾客有被尊重感 这来自美容师认真的工作精神，全心全意为顾 *** 务的态度，对顾客的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成。
5．当个好听众 当人长期处于一种精神压抑的状况时，心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时，正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。 功能 *** 是服务的基础，是服务的必要因素。美容师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的服务，才能使顾客感到有所收获。心理 *** 使服务具有诱导力，给人以美的享受，是服务的魅力因素，良好的心理服务会使服务的层次上升，使顾客感到心满意足，物超所值。 在了解顾 *** 务系统的内容之后，我们来探讨一下美容院如何建立优质的顾 *** 务系统。 很多人认为：“好”的顾 *** 务就是倒茶水、拿杂志、与客人聊天、店员亲切有礼的欢迎光临、谢谢光临等，但这些只是表面性的顾 *** 务。顾 *** 务是一种付出，而不是收入。最主要的目的在于保留长期顾客。好的顾 *** 务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾 *** 务兼具营销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满
顾客的需求包括哪些方面？
有形需求：顾客针对某种商品或服务有具体的需求，属于有形需求；
无形需求：顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需求，即无形需求；
短期需求：短期需要求通常是指对某种时兴货物所引起的需求，例如风靡一时的呼啦圈；
长期需求：长期需求是一种永久性的需求，例如企业不可或缺的打印机。
美容院顾 *** 务流程服务七步？
1.不管是新老客户进店，工作人员首先要做到微笑服务接待客户
2.接待人员把客户引荐到咨询台，请客户入座。
3.然后给客户到好茶水，请客户喝水。也可以带客户参观一下店内环境。
4.参观完环境以后，再次请客户入座和客户沟通，了解客户需求
了解到客户需求以后，可以介绍店内适合客户的产品或者项目
6.客户认可以后给客户介绍店里更好的美容师，让美容师带着客户去操作间
7.美容师带入工作间，进行实操服务
美容院顾问的工作职责？
热情周到地接待来店顾客。
详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
①顾客真实的需要；
②评估顾客的消费水平；
③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
为客人开单结帐。
定期 *** 跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
以上，就是美容院顾客的十大需求，美容院顾客的十大需求是什么的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
