目前，客诉问题分析及处理方法的话题当下热度很高，同样对于客诉处理原则与技巧PPT大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
客诉的处理方法和技巧？
一、学会倾听
如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是“倾听”。
先不管客户是因为什么原因投诉，不要着急搬出条款和协议来搪塞对方，要先听客户把话说完，很多负责客户投诉的人，还没等客户说完了，他自己就摆出一副公事公办的样子，甚至还有一种“我不欠你的，你别跟我俩拽”的神态。
如果你抱着这种态度来处理客户投诉，我劝你还是离开这个岗位吧，如果想要处理客户投诉，想要处理好客户投诉，就先从“学会倾听”开始。
二、稳住客户的情绪
这实际上可没有无缘无故的爱恨，除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉都是因为遭受了不公平待遇，而我们作为处理客户投诉的专业人员，在保证企业利益不受损，或者把利益受损程度降到更低的前提下，还要维护客户的利益，那这就需要处理客诉的人拥有精准的判断力，但这并非一朝一夕能够做到的。
所以，我们可以不根据这点来与客户进行沟通，就直接先想办法给客户“降温”，也就是稳住消费者的情绪，只要消费者的情绪稳定下来，那么他就会从不理智的状态回归理智，此时再谈其他，也会比平时容易一些。
三、善用推字诀
有些客户在投诉时，情绪是非常激动的，一旦被这类客户抓到了错误之处，那么他会咬住这个理不放。如果是个愣头青来处理这件事，可能就会把这件事无限的放大，明明是赔礼道歉就可以解决的事情，最后却闹得无法收场，甚至还惊动了警察。
如果是对待这类顾客，最简单、直接的办法，就是推字诀。什么是推字诀呢？以超市为例，假设某位消费者购买商品，发现未开封的商品里有异物，按道理讲超市肯定是有责任的，超市也应该赔偿，而有些顾客比较好说话，直接帮其更换即可。
但如果遇到一些刺头客户，他仗着自己有理，会要求超市给他一个让他满意的说法。如果你表现出非常有诚意地与他协商，可能他就会大开口，但如果我们换一种方式，就可以缓和彼此的关系。
我们可以这样做，我们可以告知对方：“已经联系了厂家，并且已经做了登记，厂家答应三天后会来人处理此事，您三天后再来公司，在我们的帮助下，您直接与厂家洽谈赔偿事宜可以么？”
三天后，不管厂家是否来人，起码这位客户经过这三天的冷静期，在协商的时候也比较好协商，而且这类赔偿并不是由超市承担的，而是由当地 *** 商承担的。
所以，遇到这类客户投诉，尽量让客户直接与厂家对接，尽量不要将自己“圈进去”。
四、学会快刀斩乱麻
客户投诉有很多种，有些客户投诉道个歉就解决了，有些客户投诉拖上个几天也可以解决，更有些客户投诉只要听客户抱怨完毕，也就没什么事了。
但有些客户投诉一定要引起足够的重视，比如打假、比如“讹诈”投诉，他们之所以投诉，是因为他们懂法律，而他们来投诉的原因就是为了“赚钱”。
如果遇到这类客户投诉，那就什么都别考虑，按照相应的规则和法律，该赔钱的赔钱、该道歉的道歉，别找借口、别找理由，因为人家不怕把事情闹大，因为人家就是职业干这个的。
所以，遇到这类客户，别废话，以最快的速度，哪怕是损失一些财物，也要把这事解决掉。
题外话：客户投诉实际上就是客户发泄自己情绪的过程，一些把说法看的重的，要的不是赔偿；而一些把金钱看的重的，之所以投诉并不是要你听他倾诉，在处理客户投诉之前，先通过一些简单的交流，确定客户的诉求，这比什么都重要，但这也不是短期内就能做到的，我们需要足够的时间去积累，足够的案例去尝试才可以
品管部对来客诉咋处理？
首先，态度要积极。
然后，了解客诉内容，包括不良状态（现状），数量，批次，客户标准，检查方法及抽样标准等。再后，初步分折是否自已的原因，不明确的需到客户现场确认或将不良索回分析。再然后，是检查方法或抽样标准、判定标准不统一的，先统一起来再重新确认。再再后，确定是自已公司造成的不良的（包括委外的运输、代工、客财）流出的，了解数量与严重程度，与客户探讨是否要紧急对应，必要的到客户现场紧急对应。再再然后，处理公司内部的问题，包括现品的再确认，原因分析与对策，标准化与效果确认等
怎样更好的解决售后的客诉？
一、态度端正 换位思考 客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待 及时的处理售后，更好是在客人申请退款 *** 之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前 *** 处理的不转给售后，售后能处理的不转给主管，在之一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后之一时间将顾客的问题解决掉。 及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。 及时的交接售后，如果不是售后 *** 处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后 *** 那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。 一旦发生了需要退款和 *** ，大家也要之一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和 *** 还得不到快速解决的话，那不但会对店铺失望也会对整个 *** 过程丧失信心。正确的做法是：售后 *** 每天上班之一时间是查看是否有 *** ，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。 *** 扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客 发生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客户承担责任，要之一时间的帮助买家找件，找不到的话要之一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养 *** 的专业性 顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。 在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。 首先 *** 要熟知 *** 的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。
客诉处理的重要性？
对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。
有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，正确地处理顾客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。
超市前台主管怎样处理突发客诉？
一、超市前台员工主要工作内容如下： 合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平； 管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序； 各项业务操作符合公司的流程和制度，包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务； 提高收银效率，减少收银差错率； 负责营业款和备用金管理和安全，定期抽查收银备用金及零钞储备情况； 控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失； 完成领导交办其它的工作。 二、超市前台员工岗位要求如下： 女性优先，年龄22~30岁； 中专及以上学历，普通话流利，本人地优先。 抗压性强，有较好配合度及执行力； 具备 *** 及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题； 熟练用办公软件(WORD、EXCEL)； 可接受轮班制。
西餐自助餐海鲜遭遇客人的投诉怎么解决？
餐饮店，酒店餐厅、即使是豪华酒店餐厅都会有客诉，首先不要惊慌，也不要害怕客人投诉。之一，要弄清楚客人投诉的原因是什么？
第二，如果是食品质量问题，有变质、有污染、或有异物的话，这一类客诉都要注重客人的诉求，及时给予和满足客人最基本的要求（无理的要求除外！）。更换、补偿、打折等。
第三，注意聆听客人的诉求，而不要急于道歉而去忽略客人的怒气和话语。
第四，及时解决客人的损失或伤害，如遇严重的食品卫生事件致客人身体受到伤害，一定要在之一时间先对客人进行及时送医，并要将导致客人受伤的食物进行封存留样，待卫生部门鉴定 结果出来后，按照客人所受损失的程度，予以必要的赔偿。（注意保存好一切证据）
第五，如果是生意较好、价格较低、客人流动性很大的地方，在对一些比较受欢迎的食物，更要加强食品的卫生管理，及时更换、及时添加、并要有警示标识，提醒客人一些基本的食法和注意事项，因为品种太多的话，加上其他种类的食物、饮料等，也很容易导致客人食物中毒或不适反应。比如，吃海鲜喝啤酒就很容易导致一般性腹泻。国家级西餐 *** 为你解答。
以上，就是客诉问题分析及处理方法，客诉处理原则与技巧PPT的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
