目前，客户维度分析主要包括的话题当下热度很高，同样对于客户维度分析主要包括哪六个维度大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
客户细分八大维度？
客户需求分析8个维度是：
目标契合度：目标对需求优先级的影响非常关键，因为目标体现了需求实现的最终价值。我们需要结合产品当前阶段和Roadmap，进行需求契合程度的判断。
需求价值：需求价值分为用户价值，公司价值两块来分析，使用四象限法进行分数指标的确定。在不同的产品类型侧重的价值方向不同，所以究竟是用户价值更重要还是公司价值更重要是需要通过自己判断的。但如果两者都体现了很好的价值，那么评分自然可以较高。
Kano模型：Kano模型是非常经典的判断模型，包含基本型需求>期望型需求>兴奋型需求。实际运用中需要根据现有需求的分布情况进行综合判断，有时期望形的需求可以比必须需求更重要。因为必须需求也要看用户群范围，如果必须需求的用户群并不大，或者现有产品阶段的必须需求覆盖面已经较广时，期望需求评分可以更高。
重要紧急程度：重要紧急程度的分析可以运用在众多领域，包含重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急。
ROI投入产出比：投入产出建议将投入分两部分进行分析，投入包含产品设计和产品实现两个阶段，这两个阶段有时并不会等价。产出也需要进行细致分析，因为通常而言，产出和时间的关系非常大，有些产品的长尾效应非常严重。
需求来源：需求来源也是一个参考维度，因为谁提的需求可以用来判断需求的真实场景和缘由。其中老板的需求，或者是用户直接的被验真的需求是更高分，但一定是要经过细致的需求分析，确认是真实需求的需求。其余像产品规划，用户非直接需求的分数相对较低。
需求依赖约束：这里的需求依赖主要指的是本需要求是否是其他需求的前置需求，或后置需求。这体现了开发中的前后排期关系，非常重要。一般包含前置需求的优先级＞后置需求的优先级，前置需求的重要性和紧迫性＞后置需求的重要性和紧迫性。
技术风险：开发的难度，可能出现的开发风险程度。注意工期过长，也会导致风险增加，所以只要开发上的不确定因素越多如服务器资源，开源系统性能等，此值越低。
对客户进行分类的维度主要有？
产品型客户：期望能有更多更好的产品服务于客户，这些客户对营销的反应很积极，
这部分客户期望运营商能替他们想到他们所需的，譬如能移动办公，能通过手机解决一些与生活相关的问题（交水费，电费，买票等等）；其客户特征是：高学历高收入的人群
期望服务型的客户群：高度重视服务，如果服务好营销好的话很容易接受营销，其客户特征是高学历的中青年
还有其他的客户群。
另外就是运营商能根据客户的消费行为，爱好，通话特征等进行数据挖掘分析，能提炼出客户细分：
按创造的价值分：高价值客户和普通客户
按信誉度分：
按满意度分：
按忠诚度分：
也可以按客户与运营商关系分：在网客户，离网客户，历史客户，召回客户（原是客户后为竞争客户最后又是客户），竞争者客户等
当然还能按客户本身的属性分类：职业，行业，地域等等分。
关键一点，要做到客户细分能应用到市场，市场变化指导客户细分。
客户服务的四个维度？
维度一：重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关，顾客根据自身的需要，对产品和服务具有需求和期望，这是二种预期。
维度二：原始资源 对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源。但顾客作为资源具有其他资源不可比拟的作用。
维度三：连续积累 满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断的被满足，顾客满意程度会越高，其接受组织产品或服务的可能性也会越大，就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。
维度四：阶段成果 由于受文化、观念等方面的影响，顾客满意度调查的结果有时不一定准确。有许多顾客在选定了产品和服务以后不满意，组织在做调查时，顾客有时会采取不合作态度，由此反馈回来的调查信息很少，按照这些信息做出满意度的判断是不准确的。组织在实施顾客满意度
出纳客户维度什么意思？
客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题，是企业形象中信任度和美誉度的关键。
客户维度的重要性及指标
客户维度不仅反映企业外部客户的各种信息，还应该把内部客户的信息作为重要内容，这是企业文化形成内外部统一形象的关键。无论内部还是外部客户，都可能关注时间、质量、性能、服务、成本四个方面。因此，企业在外部，应该在企业的社会责任、产品质量和服务质量、自身的反应速度、生产成本上下功夫，并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。
CRM客户细分的维度是什么？
从客户需求的角度来看
客户需求多样性，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。
从客户价值的方面来看
不同的客户能够 为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性更好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分。
从企业的资源和能力的角度来看
如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。
客户服务体系建设的六个维度？
认知升维：
紧跟集团发展步伐，不断提升自己；
转变营销模式：
利用互联网工具搭建客户服务体系；
提高产品竞争力：
深度研发，核心产品专业打造；
转变客户结构：
聚焦服务大客户和高端客户；
管理更高效：
提高人员素质和客户服务匹配度；
客户服务精准化：
挖掘客户关键需求，保障服务。
市场维度分析中有哪些内容？
市场维度分析主要从6个方面入手：
?宏观经济分析
宏观经济分析包括国内市场环境分析和国际市场环境分析。分析包括消费趋势指数、消费价格指数、经济增长率等。分析还包括税收政策与税率、关税政策与进出口政策、人工成本、通货膨胀、 *** 与投资环境、供需关系、产业政策及发展方向等。
商品品类分析
主要分析品类发展趋势，增长速度，市场份额、竞争情况、季节影响、渠道变化、消费者行为等等。
消费者分析消费者分析
包括消费者画像、具体有年龄、性别、分布、购买力等。还包括消费者的行为研究、购买力行为、消费场合、消费习惯等。
?指定产品分析
分析与销售相关的，包括铺货率、覆盖率、渗透率、周转率、货龄等。分析与产品相关的，包括包装、价格、口味等。分析与品牌相关的，包括消费者偏好、品牌知名度等。
渠道分析
渠道包括线上和线下，线上包括电商平台发展趋势、现状等，如 *** 、天猫、京东等。
线下渠道指按照消费者购买行为进行的售点分类，如卖场、超市、便利店、餐饮、旅游等等，研究渠道的发展趋势、消费者行为差异、客户特点等。
城市分析分析城市维度的品类、产品、消费者、渠道等要素，对城市进行分级，包括一线城市例如北京、上海、深圳等；二线城市例如天津、重庆等；三线城市为地区、地级市、自治州等；四线城市为县级市、县城等。
研究不同城市的消费者购买力、消费者行为、产品铺货、渠道特征等。
以上，就是客户维度分析主要包括，客户维度分析主要包括哪六个维度的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
