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导读目录：
*** 休息回复话术？
掌柜正在仓库卖力打包中，非常抱歉不能及时回复您的消息。如有疑问可以留言，掌柜回来马上给您回复~
您好 *** 暂时不在，有事可以留言哦。 *** *** 姐上线后马上回复您~
在售的宝贝都有货，喜欢它就赶紧下单带回家吧~ *** 离线中，若有疑问欢迎留言咨询，上线后会之一时间为您解答。
*** 感谢客户的话术？
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买 *** 的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！
仓储物流 *** 常用话术？
开首接线语 您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！
我的货和货款到了没有？
分析问题：问清客户什么时候发的？从哪里发来？什么货？多少货款收货人姓名？并仔细查询定单，然后答复。
解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁？从哪里发的货？什么时候发的？运输编号是多少？货款多少？我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗？请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到之一时间通知您，好吗？”
我的货托运了几天还没到，怎么回事情？
分析问题：给予查实该货什么时候发的？发往目的地是哪里？看确定有没有 *** ？并解释其原因。
解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的？目的地是哪里？……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗？”
我的货到了几天还没送，是什么原因？
分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。
解决问题：“（地址中 *** 不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的 *** 不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗？/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗？”
我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的？
分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达？
解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗？这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”
您们是否上门提货？
分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货？询问什么货？多大？多重？地址哪里？……
解决问题：“您好，老板！请问您托运的是什么货物？发往哪里？有多少？……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的,我们会按时派车去的,到时候再和您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”
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