目前,开发大客户的三大要素的话题当下热度很高,同样对于开发大客户的三大要素是什么大家又了解多少呢?今天,不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
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价值创造的三大要素?
价值三要素
一、关于价值决定因素的争论
关于价值的决定因素,理论界存在着三种典型的错误观点:一是认为价值只与主体因素有关,即主体价值论;二是认为价值只与客体因素有关,即客体价值论;三是认为价值只与主体和客体两个因素有关,即两因素价值论。
主体价值论。认为价值是主体情感、意志的产物,是主观的东西。培里说:“抽掉意志与情感,就不会有价值这个东西”;“凡是兴趣所在的对象,事实上便是有价值”;价值是“欲望的函数”;“事物是由它们被意愿着而产生价值的,而且它们愈被意愿着就愈具有价值”。它只承认价值与主体因素有关,不承认价值与其他客观因素有关,把价值看作是人类的一种精神现象,属于人的情感、意向、态度和观念方面的状态,认为价值只存在于人们对客体的评价之中,不属于世界的现实存在。
客体价值论。认为价值是“客观事物满足人的需要的一种属性”,把价值看成客体单方面的一种属性,而没有认识到价值产生于主客体之间的相互作用,看不到主体在形成价值中的主导作用。它只承认价值与客体因素有关,而不承认价值与主体因素有关,认为价值是客观事物本身固有的属性。
两因素价值论。认为价值只与主体因素和客体因素两者有关,而忽略了介体因素的重要作用,认为价值中介只是价值产生的外部条件而不是内部根据。
这三种观点有一个共同的特点,那就是都把主体、客体与介体割裂开了,不知道价值存在于主体与客体在一定介体条件下进行相互作用的过程之中。实际上,主体与客体的相互作用程度不仅取决于主体状态和客体状态,而且还取决于位于主体与客体之间的介体状态,离开这三个要素的任何一方,价值就不可能存在。只有当主体、客体与介体的状态都已完全确定时,事物的价值量才能完全确定下来。总之,主体特性、客体特性和介体特性是价值缺一不可的三个基本要素,就象物理学中“力”的三个基本要素是大小、方向和作用点,缺少其中任何一项,力就不能确定。
二、价值的决定要素
事实上,事物的价值不仅取决于事物本身的品质特性,而且还与使用该事物的主体的品质特性有关,并且还与使用过程中的环境因素有关。也就是说,事物的价值大小取决于事物的品质特性(即客体特性)、环境的品质特性(即介体特性)和主体的品质特性(即主体特性)三方面因素,即价值三要素。
由此可知,价值的变化可分为以下三种典型情况:
(1)当事物与介体的品质特性不变,主体的品质特性发生变化时,价值将会发生变化。
(2)当事物与主体的品质特性不变,介体的品质特性发生变化时,价值将会发生变化。
(3)当使用主体与介体的品质特性不变,事物的品质特性发生变化时,价值将会发生变化。
三、价值的主体特性
主体特性包括主体的生理、心理和精神三个方面的特性,它分为状态因素和素质因素两大类。
状态因素又可分为三种:①生物周期因素,它是指许多事物的价值会随着主体的生物周期性变化而变化;②边际效用因素,它是指许多事物的价值会随着主体对该事物的消费数量(或消费速度)的增加而减小;③附加因素,它是指事物的价值会随着相关事物的作用而变化。
素质因素又可分为生理素质、心理素质和精神素质三种,而其中每一种素质又可分为遗传素质和后天素质。一般来说,价值层次较高的事物只有对那些具有较高心理素质和精神素质的人具有较大价值。例如,高雅音乐对于音乐素质较高的人具有较高价值。
由此可见,那些用于改善人类主体的品质特性的医疗卫生、文化教育、职业培训和道德修养等行业,也可以创造价值,也是生产劳动的重要行业。
此外,价值的主体特性还有一种重要表现形式,那就是价值的归属特性,它是指同一事物归属于不同使用主体时将会表现出不同的价值。通过交换、 *** 、赠送等方式改变事物的归属主体,使其所有权或使用权发生变化,也可改变该事物的价值。
四、价值的客体特性
客体特性可分为能量特性与非能量特性两大类。
能量特性。主要是指物质内部所具有的各种自然能量,如机械能、物理能、化学能、核能等。对于一般动物来说,食物最重要的品质特性就是其能量特性,食物中所含的生物化学能越高,其价值就越大。对于人类来说,石油、煤炭、天然气等最重要的品质特性是它们所含的化学能量。
非能量特性。主要包括:数学特性,是指物品的某些数学特征,如几何形状、尺寸、数量等;物理特性,是指物品的某些物理特征如味觉、色彩、重量、强度、硬度、刚度、绝热性、熔点、沸点等;化学特性,是指物品的化学成分与化学性质,如抗腐蚀性、化学稳定性、化学反应活性等;生理特性,是指物质对人的生理、心理与精神方面的素质和状态的影响作用,如物质所具有的美学特性、营养特性、药物特性、 *** 特性等;社会特性,是指事物对人所能产生的社会作用,如象征作用、示范作用、激励作用、诱导作用、警戒作用等,如英雄雕像对社会成员的教育作用,国歌对社会成员的凝聚作用和激励作用等。
这里需要注意,价值的客体可以是人类自身机体,即主体与客体可以合为一体,例如,人们的学习、培养、锻炼、反省、自娱等活动是一种针对自身机体的价值创造过程,由此所创造的价值要在今后的生产活动中逐渐体现出来。
五、价值的介体特性
前面已经阐明,事物的价值取决于主体特性、客体特性和介体特性三个基本要素,就像物理学的万有引力一样,其大小不仅取决于自身的质量,还取决于对方的质量以及双方之间的距离。介体的品质特性是指所有能够影响主体与客体相互作用的相关事物所具有的品质特性,其中,主体与客体所处的自然环境与社会环境条件是介体的主要形式,时间与空间是介体的特殊形式。价值的随机特性综合反映了主体、客体和介体的随机品质。
介体是一个广泛的概念,所有可直接或间接地影响主客体之间相互作用的事物均可称之为介体。对于价值来说,介体是指使用环境,包括时间、空间、风险、自然环境和社会环境;对于劳动价值来说,介体是指劳动手段、劳动工具、劳动制度、自然环境和社会环境。发展介体可有效地促进主体与客体的相互作用,促进客体属性的充分利用,促进主体本质力的充分发挥。由于介体在价值增值过程中往往只起“配角”的作用,因而容易被人们所忽略。生态环境是一种最基本的介体,它往往通过影响其它事物的价值或劳动价值来体现自己的价值:当生态环境恶化时,许多事物也因此减少其价值;当生态环境改善时,许多事物也因此增加其价值。
科技创新的三大要素?
创新三要素的技术(Technology)、人才(Talent)、包容(Tolerance),由于英文的首字母都是T,所以也被称为三T要素。
在李俊博士看来,技术是创新型经济的重要载体与标志,同时也是创新型人才的创造成果。
人才是创新与技术进步的动力,包容性的文化以及合理的激励机制则更有利于实现人尽其才。
客户描摹七要素?
客户描摹:
客户年龄段,体貌特征;
成长背景(老家哪里);
当前的生活状态(现居住地区域和环境,楼梯房,电梯房,两房还是三房);
经济实力(客户收入来源,做生意还是上班);
置业经历(第几次购房,买在哪边);
家庭结构(三口之家,四口之家,还是三代同堂等);
出行方式(自驾、公交、电动车等);
推荐的适合客户的房源;
客户的抗性;客户描摹:。
保险邀约客户的三要素?
一、 充满信心:
国际推销明星戴维博士说:“信心包括信赖、忠实和信任”。有必胜心才会有必胜果,不能战胜自我的人,便永远无法取得成功。
二、 态度诚恳、形象专业.
原一平:“美好出众的仪容外表并不足以代表一定会成功,而诚恳的态度,却能树立在客户心中绝佳的形象”.
专业化形象的建立涵盖两大部分:一是知识部分,二是技巧部分.知识部分是指专业的保险相关知识,如一些相关的资格头衔、证书是赢得客户认同的凭证。
技巧部分则多依赖进修及不断地练习,如同沟通、分析、财务规划、销售、说明等。
三、 保持良好的风度:
不要主动攻击其他同行推销人员,供职公司产品。
不要与客户引起争执,客户永远是对的,(赢了争辩,输了保单,何者划算。)
不要急功近利,让客户感到害怕,厌恶。(切记,为要“贪”在以准客户的利益,立场来考虑。)
永远保持更佳笑容,更佳耐心。塑造完美形象,增强人格魅力。
决策的四个维度?
内因四个维度
维度1——产品
企业生存,依赖于产品(广义上的产品,包括服务,后同)。卖什么产品,或提供什么服务,是经营者要解决的首要问题。从产品维度中,可分解出的关键信息指标有:品质、品牌、差异、优势、利润、包装和研发等。
品质是立足之本,是经营者优先考虑的要素。没有好品质,企业无法安稳生存。品牌的重要性,已越为人们认识。是走自主品牌路线,或给知名品牌代工,不同决策导致不同结果。
与同类产品的差异,是企业脱颖而出的制胜关键,产品的优势(如成本优势、技术优势、功能优势和性价比等),是企业竞争的法宝,而盈利能力,则无论从收益角度还是从抵消成本角度,都直接涉及企业生存问题。在商品经济发达社会,产品包装的重要性,甚至高于产品品质,新产品研发则是企业持续发展的动力。以上这些关键信息指标,都是经营者涉及与产品有关的决策时须考虑的内容。当然,我们还可举出其他代表产品的关键信息指标。
维度2——生产设施
要提供某种产品或服务,企业须具备一定生产或服务设施,统称生产设施。生产设施是经营的物质基础。代表生产设施维度的关键信息指标有:非流动资产(包括土地、厂房、机器设备和知识产权等)、产能、生产设施的市场价值和新增生产设施投资等。
自有非流动资产通常构成企业生产设施(广义的生产设施,包括办公设施和生活设施)的主要部分,但企业有时未必全部拥有生产设施,而采用租赁方式。生产设施在某时间段(如一年)的生产能力(产能),是衡量企业实力的重要指标。而产能利用率,则是衡量生产效率和投资效率的主要标志。生产设施的市值,既可用来衡量装备新旧程度及科技含量高低,又可成为调整经营方式的依据。比如,一家地理位置处于闹市区的生产企业,停止生产转而将厂房出租给商业用户,可能给企业带来的收益更加丰厚。对生产设施的新投资或处置,是经营者在应对产能短缺或过剩时要考虑的因素。
维度3——人力资源
产品是人在生产设施上制造出来的。从本质说,人力资源是企业最重要的资源。人力资源维度中有代表性的关键信息指标有:质量、适用度、生产率、忠诚、依赖、储备和培训等。
企业需要一定质量(即素质与数量)的员工。但员工素质过高,或数量过多,超出企业需求,会造成不必要的浪费;反之,员工素质过低,或数量不足,会导致产品质量出现问题和效率低下,这是员工适用度的问题。无庸赘言,劳动生产率是企业最重要经营指标,而员工对企业的忠诚度,直接影响业绩和稳定。企业对员工过度依赖,导致经营风险增加,有无人才储备,对长期发展有重要影响。对员工的培训,是维持和提高企业竞争力的必要手段,但同时给企业带来负担。以上这些,都是经营者在决策时需要认真考虑的因素。
维度4——资金
有了生产设施、人力资源和既定产品,尚不足以开始或维持经营活动,还须有资金。资金维度的关键信息指标有:股本、贷款、收入、成本、费用、投资和现金流等。
从企业融资角度,资金来源有股本金和贷款等直接和间接融资方式,收入带来的现金,是经营活动自身的造血功能,主营业务成本和三项费用,则耗用企业资金。在多数情况下,投资占用企业资金,收回投资,则使企业获得资金。控制三项费用,减少资金支出,是困扰企业家的经营难题。从某种意义上说,企业生存的唯一指标,是时刻保持处于正现金流状态。
二、外因四个维度
以上讨论了影响企业经营决策的内部因素,并从4个维度,对各自的关键信息指标进行了简要论述。企业在决策过程中,不仅要面对内部因素,也须同时面对诸多外部因素。下面也从四个维度,继续探讨各自的关键信息指标。
维度5——市场
产品须有市场,才有销路。市场经济的核心是,企业为市场生产。市场维度中具代表性的关键信息指标有:区域、新市场、供求关系、市场覆盖率和市场份额等。
市场都存在于特定区域中。广义的区域概念,也包括互联网。区域的选择,对经营者至关重要。同样的企业,选择不同的市场区域,经营结果会完全不同。产品定位也属于市场选择。选择高端市场、中端市场还是低端市场,是决策的问题。此外,市场可能饱和、萎缩甚至消失,只有不断开发新市场,才能立于不败之地。供求关系影响企业经营战略的确定,市场覆盖率和市场份额,也都是影响决策的重要因素。
维度6——客户
客户是企业的衣食父母。在市场中发掘、服务并维持客户,是经营活动的关键环节。客户维度中的关键信息指标有:质量、新客户、忠诚、依赖、关系和客户服务等。
客户的质量,即客户的品质与数量,是企业的生命线。好客户使企业如鱼得水,无支付能力的客户甚至会将企业拖垮。因此,企业须不断开发新客户,以保持持久生命力。客户忠诚度,可决定企业命运,而企业对客户的依赖度,则是判断企业风险的重要标志。维护客户关系,改善客户服务,都是经营者最关心的问题。
维度7——供应商
在高度分工的社会,多数企业都无法独立完成生产全过程,必须依靠供应商,提供原材料或服务。供应商对企业生存的影响,并不亚于客户。供应商维度中有代表性的关键信息指标如:质量、新供应商、忠诚、依赖和认证及管理等。
供应商质量,即供应商的品质和数量。供应商品质对企业影响重大。三鹿奶粉因无道德供应商供应含有三聚氰胺的原奶,终导致信誉扫地而破产,就是生动的例子。企业须不断开发新供应商,不受制于人。供应商忠诚度,决定企业能否稳定经营,而企业对供应商的依赖度,也是判断风险的重要指标。供应商认证与供应商管理,在于建立稳固的后方供应线。
维度8——宏观环境
企业处于宏观环境中,不可避免受到宏观世界影响。国内外形势在一定时期内发生的变化,是经营者决策时考虑的因素。如果缺乏对相关宏观环境的了解、判断和预测,便难以做出正确决策。宏观环境维度涵盖内容十分广泛,我们仅举其中部分关键信息指标加以观察,如:价格、法定比例关系、经济政策、法规和突发事件等。
无论产品还是原材料,其价格走势、需求或供应量,都受宏观环境影响,是经营者决策的重要因素。汇率、银行贷款利率、投资者信心、资本市场气氛和通货膨胀率等,也直接或间接影响企业业绩。法定比例关系的调整,如:所得税率、增值税率、出口退税率、折旧率、摊销率等,乃至中央及地方经济政策的出台,如:补贴、减免、退税、救助和优惠等,无一不是决策须考虑的重要指标。法律规定,如:环保要求、 *** 监督和经营许可等,乃至突发事件如:洪旱灾、地震、火灾、海啸、金融风暴和战争等,都是经营者需考虑的宏观因素。
组织人事工作的三大要素?
人力资源管理理念满天飞,人事管理似乎成了落后的代名词。“人力资源管理”源自欧美,其区分于人事管理的焦点,在于更加认可人的相对重要性。但热衷于概念的人们常常忽视了一个问题,人力资源管理的本质到底是什么?其实,人力资源管理与人事管理的本质没什么不同,即平衡好人、企业、事相互之间的关系,以支持企业实现经营目标和可持续发展。
一、 人力资源管理三要素
从这个意义上讲,人力资源管理的三个核心要素就是:人,企业,事。从各个要素独立的角度看:人有思想和感情,有主体意识,有素质差异;企业由利益相关者组织而成,追求利益更大化;事是客观存在的价值载体和价值实现方式。从三个要素互动的角度看:人做企业、做企业之事;企业由人组成,企业由事构成;事存在于企业,事在人为。这样看来,没有人就没有企业,没有企业就没有企业之事,人与企业是相对主动的,事是相对被动的。
特别说明:文中“企业”概念更接近于狭义的“企业组织”,而“人”“事”“企业(组织)”则相对于广义“企业”概念而存在;文中将三个概念加以分立与整合,意在多一个角度认识人力资源管理;文中有关模式设计与分析,不求理论上的精准,惟求思维上的启发。
二、 “企业”、“人”、“事”模式
这三个要素按不同的逻辑起点,形成不同的组合模式,分别对应着不同的人事管理背景、理念和实践。
1. 企业 - 事 -人
企业为本,事为先,事由人为。这是工业经济时代前期的主要管理思想和典型管理模式。始自泰勒的科学管理理论和实践,即通过对事对工作对作业的标准化和规范化,提高人的劳动生产率,从而实现企业的经营目标。这种主流管理思想不仅推动了欧美经济和企业的快速发展,而且作为一种基本管理理念仍深刻影响着现代企业。一批产业巨子纷纷诞生,更多中小企业在不断获得生存发展,不断做强做大。
企业至上,人依附于企业、服务于事,人自身没有受到足够的重视,仅仅作为企业的普通资源乃至做事的工具。这一直招致人们的批评和反对,甚至导致人与企业之间的对立,表现为工会组织与资方的冲突。但企业毕竟是企业,企业有独立的组织人格,有独特而明确的追求。企业导向使人们集中关注市场需求和客户需求,追求利益相关者的价值更大化,这显然有利于企业优化资源配置,提高生产效率和经营效益。
企业 - 人 - 事
企业为本,人为主,先人后事。这种所谓行为科学学派的管理模式,是工业经济时代中后期的主流管理思想。从梅约的霍桑试验,到马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论,人们开始从假设上改变企业对于人的看法,更加重视人对于事的主动性。工业文明所造就的物质积累,使得人们越来越追求精神需求的满足,企业于是被动或积极地适应变化,把人视为超越其他资源的之一资源。
企业仍居于主导地位,但相对于事而言,“以人为本”,人获得了更多的认可。正因为人的作用和地位凸现,人力资源管理理论应运而生。西方对日本企业管理的研究和学习,引发了企业文化理论的兴起,“企业-人-事”模式随即在实践中广为采用。企业不仅仅是人做事的平台,也成为人获得友谊、归属和认同的精神场所。企业对人的尊重与人对企业的忠诚,有利于累积人做事的经验、知识和技能,最终凝结成企业的核心竞争力。
2. 人-企业-事
人为本,企业为主,事为载体。这是一种后工业时代风行的人本主义管理模式。从“以人为本”到“人为本”,虽一字之别,却差之千里。伴随人类社会政治经济文化的进步,人的哲学意义不断提升,人的主体意识不断增强,这持续拉升着人相对于企业的位势。作为一切市场需求的源泉,人成为企业安身立命之本;作为一切资源的使用者,人成为企业创造价值的主体。
人为本,人不仅是能动的之一资源,而且是企业生存发展的组织者和主导者。人成了企业的起点和目的,企业成了人做事的舞台。经济学的人力资本理论、德鲁克等经验管理学者的研究成果,为新模式提供了理性的依据。部分企业尤其高新技术企业的成功实践,起到了推波助澜的作用。微软的比尔。盖茨最看中的是人,思科公司购并战略购并的核心是人。
人- 事 -企业
人为本,事为主,企业为载体。这是“人-企业-事”模式的变体,不具有独立存在的意义。与“人-企业-事”的不同之处,在于人偏好事甚于偏好企业。说白一些,如果有自己愿意做的事,就不在乎在哪家企业做事。这显然更适用于非盈利性的组织,而不是盈利性的企业。 倒是有这样两类人,其中一小撮人在组织行为学里称之为“高成就需求者”,对事极为关切和投入,对企业好像没过多想法;另一类比如低层次操作人员,大多也更关心做事。但大多数人还是更青睐企业,更青睐那些有着好机制、好氛围和好领导的企业。
3. 事-人-企业,事-企业-人
事为本。按本文的假设,事是相对被动的,因而这两种模式从根本上是不成立的。不过,作为上述几种模式某个维度上的补充,还是值得分析几句。事客观存在,人发现或偶遇此事,成就了企业;创业者创办企业,与此相似。事客观存在,企业参与或掌控此事,派人或找人来做;业务扩张、收购兼并等企业行为大概类似。如果将事释为人或企业所追求的“事业”,就另有一番味道,只是这超出了我们的假设和论题范围。
三、 中国企业模式选择分析
上述罗列的模式不单是分析演绎的结果,也包含对人类经济发展和企业演进经验的归纳。一方面面对着全球经济一体化的大背景,另一方面承载了太多的计划经济和文化传统;既要面向未来,又要面对历史;直面现实,中国企业究竟该作何选择?
1. 强调企业本位,强化“企业-事-人”逻辑
中国经济一步步走向市场化,作为市场主体的企业,也一步步登上了社会经济的舞台。但从总体上看,市场环境仍不完善,企业观念依然薄弱,人的职业化程度远远不足。
对大多数国有企业来说,真正的“企业”观念尚在发育之中,人的职业意识相对十分淡薄。为促进国企战略变革,更须加倍强调企业本位,强调市场竞争,强调人对企业的价值,强调人所做之事对企业的贡献。反之,如果突出人本观念,则极易混淆人在政治、经济和企业不同层面的概念,激活计划经济所养成的主人翁心态和平均主义观念。
对民营企业而言,最主要的任务是企业的生存,如何“活下去”;同时,企业普遍缺乏对事的基础管理;而且,企业还要承担内部人的职业化的重任。因此,强调企业本位更富现实意义。从操作的角度看,企业本位而不是人的本位,还有利于淡化企业家个人的作用,而把企业还原为利益相关者的组织。
总的来说,“企业-事-人”的管理逻辑和模式,更适合于中国社会经济的阶段,符合大多数企业的现实。只有树起企业的基本观念,明确企业的事由、事权和事责,才能为管理的提升和创新夯实基础。
销售三要素十大基础准则?
销售三要素:勤奋,学习,思考。
成熟的销售应该身体放在之一位,任何成交的订单以及大客户都是取决于你的精神注意力集中在什么地方,如果你的注意力不会专心放在你的销售工作上,那么将会影响你工作的一切。
对客户有完备的准备,在与客户沟通之前就应该有充足的准备,如客户的痛点,客户一年的销售额,客户的企业经营情况,客户的爱好,客户的 *** 运营经验等;这些都能使接下来的谈判更加顺畅。
找到kp,确定谁是我们的客户,谈判之前你需要搞清楚,他是否有资金与我们进行合作,是否能决定企业的发展具有决策力,是否有与我们合作的需求。
了解客户什么时候购买,与我们购买的时间 ,促进成交;另外需要了解客户为什么不买,是否是不清楚合作的内容,还是不够信赖你。
是否是竞争对手同行在与你争夺客户,需要研究你的竞争对手,了解对方的合作模式,如何发挥你的优势,夺回客户。
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