目前，关于客诉后的心得与感想的话题当下热度很高，同样对于客诉处理心得感言大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
做 *** 之一天的感受？
*** 一枚。说说自己的真实体验的。
前言：本人内向、不善言辞，现状9年 *** -客诉方向。 *** 工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。
从事 *** 工作9年，我的个人体验。
1逻辑思维。做 *** 工作，要有逻辑思维，要知道处理问题先做什么在做什么最后做什么。
2语言能力。本人在未参加工作之前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是选择了 *** ，现在虽然还是偏内向，但是可以在人前侃侃而谈，可以面对众多公司领导演讲，可以网上做直播讲心得；另外还要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能知道同样的话，不同人说会有不同的结果。
3发现问题能力。做 *** 工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里啰嗦中、从客户的情绪抱怨中寻找问题的根本所在。
4分析能力。发现了问题，还要分析问题产生的原因，解决一个客诉简单，能都从某些方面降低此类问题发生的频率更难。
5解决能力。做客诉工作不能是一味的道歉，其根本目的是解决客户的问题，而不是每次的道歉和所谓的冷处理。
6方案能力，这里为什么要单独写出来呢，会不会觉得和解决能力重复，其实不一样，解决问题的方式是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多因素给出解决方案，往往解决方案并不是一种。
7风险能力。其实客诉处理就是面对已经知道的风险，去预测风险是否会扩大、风险产生的影响，作为一家公司而言，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅有要有能解决已发现问题还要在解决过程中将事件风险降低到更低。
8全方位思考能力。就像7写的，你在考虑风险的时候要想到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通的时候还要考虑内部团结问题；做出决策的时候还要考虑成本、责任问题；最最关键的在确认问题的时候还要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员的话语。
9演戏能力。在沟通你还要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。
10心态。没有好的心态是无法做 *** 的，并不是所有人都是文明的。爹妈器官有些人常挂嘴边，更不用说投诉的某些人了。
11最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，觉得他还没有变黑还没有被同化就够了。
以上，就是关于客诉后的心得与感想，客诉处理心得感言的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
