目前,顾客异议主要有哪些表现的话题当下热度很高,同样对于顾客异议主要有哪些表现形式大家又了解多少呢?今天,不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
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与客户沟通中的三个常见异议?
销售员沟通有三个常见异议:
?、价格??的异议
价格异议是指客户认为产品价格过?或价格与价值不符?提出的异议。在销售活动中,销售?员最常碰到的就是价格??的异议。
二、购买权?异议
权?异议是指客户以缺乏购买决策权为理由?提出的购买异议,?多数客户说他想买但??做不了主。
三、需求异议:是指客户认为产品不符合??的需要?提出的异议。客户说“我不需要”或“我已经有了”之类的话。
企业如何看待顾客异议?
对异议树立正确的态度,为了有效地处理好顾客提出的异议,首先要对异议树立正确的态度。
推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议;要能认真听取顾客的异议;既要重视顾客异议,但不要夸大或缩小异议。
避免与顾客争吵或冒犯顾,推销人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
对可能提出的异议认真分析,事先准备
异议处理五步法?
1.正视客户异议通常有些客户对于不了解的东西,最习惯的反应就是提出异议;还有些客户,异议往往是需要进一步了解产品的正常反应;对另一部分客户来说,提出异议是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。因此对于客户的异议,首先要学会正视它。
2.寻找自身原因面对客户的异议,要检讨是不是自己某些方面没有做到位。销售流程需要一步步走,每一步做好了,促成自然水到渠成。检讨销售流程中每一步是否都做到位,是否都从客户需求出发,满足客户的需要。
3.体会客户心情听到客户的异议,学会站在客户的立场,建立同理心,这样的心态会有助于赢得客户的信任。(二)异议处理的原则1.让客户把所有的异议讲完“还有呢?您还有没有其他方面的想法?”“是不是只要这些问题能获得满意的解决,您就会决定投保呢?”
2.针对客户的问题发表意见,确认客户的想法“您刚刚提到家人有些意见,不知道他们比较关心的问题是什么?”提高自己的专业度,并且发自内心地热爱自己的产品,在语言上自然有权威性,说服力也会表现出来。
4.不要争论不要对客户的反对意见完全否定或作争论,不管是否在争论上获胜,都会对客户的自尊造成伤害,成功促成会变得更难。
5.提前预测客户异议
在促成过程中,慌张又语无伦次的回答是非常糟糕的,应在事前先作客户异议的预测,研究处理的方法,有的放矢。但凡涉及到发生重疾家庭,在资金筹集过程中可能存在的面子尊严问题。
什么是个体客型客户?
个体型客户指的就是资金的出资人是个人。
资金的来源完全是个人的资金。而个人对于资金的使用也有支配权。这样的客户就可成为个体性客户。
个体型客户主要的体现就是资金为自有,并不是公共财产。自己拥有对资金的使用权和支配权利。
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