目前，顾客要求包括哪三方面的话题当下热度很高，同样对于顾客要求包括哪三方面在16949大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
顾客需求的三个层次？
KANO 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
服务宾客三个基本要求？
服务宾客意识的要求是周到、实惠和实在；顾客永远是对的不管是前者还是后者，都不尽言。服务意识的核心是利润合法及利润和服务又如何成正比；学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。服务具有三个最基本的特征：
无形性：服务在很大程度上是无形和抽象的（无招胜有招）；
差异性：服务没有固定的标准但可能有较大的差异性；
不可分离性；服务的生产与消费同时进行，通常消费者参与这一过程，而且服务不可能被储存。
TS16949中顾客特殊要求具体指的是什么？
给以下参考：
1.顾客对产品材料，尺寸，外观和性能，测量方法，量具等的要求；
2.顾客对环保ROHS，有害物质含量及法律法规符合性的要求；
3.顾客对第三方供应商的要求；其他特殊要求。若不明白客户的特殊要求，可以直接与客户沟通，要求客户提供特殊要求清单。
什么产品是消费者购买产品的基本要求？
消费者购买产品的基本要求有很多。根据产品整体概念，至少有三方面的要求。如对商品使用价值（核心产品）的要求。这是一个最基本的要求。还有对商品质量，品牌，外观，式样（形体产品）等方面的要求。
还包括对商品免费送货，上门安装，提供信贷（附加产品）等一系列的要求。
顾客需求的5个层次？
产品需求。 类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。
服务需求。 随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。
体验需求。 人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。
关系需求。 获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。
成功需求。 获得成功是每一个客户的目标，是客户更高级的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。
客户需求包括哪些内容？
需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。需求分析阶段包括：
1.业务需求——反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目定义与范围文档中予以说明。
2·用户需求——描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例或方案脚本中予以说明。
3·功能需求——定义了开发人员必须实现的软件功能，使用户利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。
4·非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。
5·需求分析报告——报告所说明的功能需求充分描述了软件系统所应具有的外部行为。“需求分析报告”在开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。
以上，就是顾客要求包括哪三方面，顾客要求包括哪三方面在16949的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
